Match.com خدمة العملاء

يعد الاتصال بـ Match.com مضيعة للوقت إذا كنت تريد التحدث إلى شخص ما. توضح الشركة تمامًا أنه يتعين عليك الاتصال بالإنترنت للتحدث مع شخص ما. على الرغم من أن رقم الهاتف هذا يبدو ملكًا لهم، إلا أنه لا توجد طريقة للتحدث مع شخص ما، وهو أمر مخيب للآمال إلى حد كبير.

كنت أرغب في التحدث إلى أحد ممثلي العملاء بشأن حسابي وبعض الرسائل التي تلقيتها والتي لم تكن مناسبة. أردت أن أعرف ما إذا كان هذا هو الشيء الذي يجب أن أتوقع المضي قدمًا فيه وما هي عملية التعامل مع هذا النوع من الأشياء. بناءً على الإجابة، كنت أفكر في إلغاء اشتراكي. كان من الجميل أن أتحدث إلى شخص ما، لكن من الواضح أن ذلك لم يكن ضمن خططي.

إنه لأمر مخز حقًا ألا تتمكن من التحدث إلى شخص ما، لأنه يبدو أن الناس قد يحتاجون إلى المساعدة في عشرات الأشياء. قد يحتاجون إلى التحدث عن التجارب السيئة مثلي، وقد يحتاجون إلى التحدث عن اشتراكاتهم أو فواتيرهم أو مشكلات أخرى تتعلق باستخدام التطبيق. في بعض الأحيان، يرغب الأشخاص فقط في التحدث إلى شخص حقيقي، لكن هذا ليس خيارًا وهو أمر مزعج فحسب.

على أي حال، عندما اتصلت بهذا الرقم، شكرني على اتصالي بـ Match ثم أعطاني عدة خيارات. جاء فيه: "للمساعدة في تأكيد حالة حسابك، يرجى الضغط على 1. للمساعدة في إدارة اشتراكك، يرجى الضغط على 2. ولجميع الأسئلة الأخرى، يرجى زيارتنا عبر الإنترنت على Match.com/help. لم يكن أي من الخيارين مناسبًا حقًا لذلك اخترت الخيار 2 على أمل أن أتمكن من الوصول إلى وكيل مبيعات العملاء الذي يمكنني التحدث إليه.

وبدلاً من ذلك، قرأ لي مساعد آلي النص. جاء فيه: "لإدارة اشتراكك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على رمز الترس. انقر على إدارة الحساب ثم إدارة الاشتراك. بعد ذلك، أدخل كلمة المرور الخاصة بك. انقر على إنهاء اشتراكي. اتبع المطالبات حتى تقرأ الصفحة، تم إلغاء الاشتراك."

كانت هذه أخبارًا جيدة لأنني في هذه المرحلة شعرت بالإحباط لدرجة أنني أردت إنهاء حسابي، لكنه لم يجيب على الأسئلة التي طرحتها عندما اتصلت. تتكرر الرسالة مرتين إذا لم تفعل أي شيء، ولم يتم منحك أي خيارات أخرى. وبدلاً من ذلك، سيتم إعادتك إلى القائمة الأولى. لقد حاولت محاولة اختيار الخيار 1، ولكن بعد ذلك تحصل على نص برمجي آخر ولا يوجد دعم للعملاء.

إذا اتصلت بالإنترنت، فسيكون من الواضح أن موقع Match.com لا يقدم أي دعم للعملاء عبر الهاتف. يمكنك الدردشة المباشرة مع شخص ما من التطبيق خلال ساعات العمل أو إرسال بريد إلكتروني. كلاهما يستغرق وقتًا، وبالنسبة للشكاوى المطولة التي تلقيتها، كانت غير عملية وغير مريحة.