Verizon خدمة العملاء

كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن خطة عائلة Verizon الخاصة بي. اعتقدت أنه بالطريقة التي قمت بالتسجيل بها، يمكنني إضافة ما يصل إلى أربعة أفراد من العائلة مقابل سعر منخفض إلى حد ما، ولكن لم تكن هذه هي الطريقة التي ظهرت بها فاتورة الشهر الأول. لقد اعتدت على إغراء شركات الهاتف الخليوي وتبديلها، ولكن بشكل عام، يحدث ذلك بعد انتهاء العرض الترويجي. نظرًا لأن هذه كانت فاتورتي للشهر الأول، فقد كان من المبكر جدًا أن أكون في هذا المكان. مع أخذ ذلك في الاعتبار، كنت أعلم أنه سيتعين علي الاتصال.

بالطبع، قمت بتأجيل ذلك لمدة أسبوع تقريبًا لأنني أكره الاتصال بخطوط خدمة العملاء وتصفح الأدلة فقط لينتهي بي الأمر في الانتظار لفترة طويلة. لم تكن شركة Verizon سيئة للغاية، لكنها لم تكن رائعة أيضًا. كان من السهل إلى حد ما الوصول إلى الدليل العام الخاص بهم، ولكن انتهى بي الأمر في الانتظار لمدة 15 دقيقة تقريبًا. الأمر الإيجابي هو أن الأمر استغرق دقيقتين فقط للوصول إلى النقطة التي كنت أستمع فيها إلى الموسيقى. كانت الوكيلة ودودة ومفيدة للغاية عندما وصلت إليها، الأمر الذي كان موضع تقدير بعد الانتظار.

أراهن أن هناك الكثير من الأسباب التي تدفع الأشخاص إلى الاتصال بشركة Verizon. ربما يحتاج بعض الأشخاص إلى تسديد الدفعات؛ يحتاج الآخرون إلى التحدث عن خدمة الهاتف المحمول أو خدمة الهاتف المدفوعة مسبقًا. أعتقد أن Verizon تقدم أيضًا خدمة الإنترنت الخاصة بالشركة، وخدمة التلفزيون والإنترنت المنزلي، وخدمة الواي فاي في السيارة، لذا فهذه كلها أسباب إضافية قد تؤدي إلى تعليق الأشخاص. وهذا يجعل انتظاري لمدة 15 دقيقة يبدو أقل جنونًا، لكنني اتصلت في وقت مبكر جدًا من الصباح وليس في وقت الغداء أو أي شيء آخر. لا أريد الانتظار في خط الانتظار لساعة الغداء.

عندما اتصلت، استقبلتني رسالة تقول: "مرحبًا بك في Verizon؛ أنا مساعد Verizon"، متبوعة بالرسالة واللغة الإسبانية القياسية حول كيفية مراقبة مكالمتك لضمان الجودة. ثم تم إطلاقه مباشرةً في قائمة الدليل التي تنص على ما يلي: "لكي تصبح أحد عملاء Verizon mobile أو للحصول على دعم الدفع المسبق، اضغط 1. لإجراء الدفع على خدمة غير متصلة، اضغط 2. دعم خدمة المنزل أو الإنترنت أو التلفزيون، اضغط 3". . مساعدة في الحصول على رقم الهاتف المحمول لجهاز ما، اضغط 4. تحقق من طلب أو طلب إعادة التدوير، اضغط 5. بالنسبة لشبكة Wi-Fi الخاصة بسيارتك المتصلة، اضغط 6. ولأي شيء آخر، اضغط 7."

لم يكن أي من هذه الخيارات مناسبًا لمشكلتي، لذلك اخترت 7، ثم جاء النص، "لخدمة الهاتف المحمول الشخصية، اضغط 1. وللأعمال التجارية، اضغط 2." اخترت الخدمة الشخصية وتم نقلي إلى خط الانتظار. لذلك، كما قلت، كل شيء، لم يكن هذا أسوأ دليل.