هل يقدم Virgin Atlantic خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun 8am-5pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 12 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Virgin Atlantic أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Virgin Atlantic هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Virgin Atlantic: Travel agent, key 1, amend a current booking, key 2, new booking, key 3, check about your account, key 4,special assistance or make a complant, key 5
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must choose an option 1-5
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Virgin Atlantic والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Virgin Atlantic.
We are experiencing high call volumes at the moment.
If your query is not urgent, we recommend you call back another time.
We apologize for any inconvenience caused.
To continue to hold, please press one.
Thanks for calling Virgin Atlantic in the USA.
If you are a travel agent, please key one.
If you need to amend or query an existing booking, please key two.
To make a new booking, please key three.
To chat about your flying club account, it's four.
To request special assistance, speak to us about lost or damaged baggage, or to make a complaint, please key five.
To hear these options again, just hold on the line.
Line. If you are calling to view your account balance, claim missing Virgin points or buy gift or transfer points, please key one.
If you're interested in your account balance and activity, just log in to your flying club account on virgin atlantic dot com.
Here, you can do things like view your account balance and transaction history, claim missing Virgin points, and buy gift or transfer points.
If you're in the UK and are calling from a UK mobile, please key one to receive a direct link to to log in."
مقتطف من مكالمة مع Virgin Atlantic
Saturday, January 6, 2024 9:58 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thanks for calling Virgin Atlantic in the USA.
Just so you know, we record our calls to keep our service sky high.
Take a look at our privacy policy on our website for more information.
If you are a travel agent, please key one.
If you need to amend or query an existing booking, please key two.
To make a new booking, please key three.
To chat about your flying club account, it's four.
To request special assistance, speak to us about lost or damaged baggage, or to make a complaint, please key five.
If you are calling to view your account balance, claim missing Virgin points or buy gift or transfer points, please key one.
For anything else, please key two.
In a few words, please tell us a little about your reason for calling today."
مقتطف من مكالمة مع Virgin Atlantic
Saturday, May 18, 2024 1:47 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Hello.
Welcome to Virgin Atlantic in the USA.
Just so you know, our calls are recorded to keep our customer service sky high.
Take a look at our privacy policy on our website for more information.
Introductions first. If you're a flying club member, enter your member number now."
مقتطف من مكالمة مع Virgin Atlantic
Wednesday, October 2, 2024 11:29 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Virgin Atlantic بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-862-8621 هذا Mon-Sun 8am-5pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٤٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Virgin Atlantic قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Virgin Atlantic هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Virgin Atlantic بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Virgin Atlantic هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 315% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٤٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Virgin Atlantic هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Virgin Atlantic يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ Virgin Atlantic
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Virgin Atlantic، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
بالنسبة لرحلات فيرجن أتلانتيك، يختلف وزن الأمتعة المسموح به حسب نوع التذكرة والوجهة. يُسمح لركاب الدرجة الاقتصادية عمومًا بقطعة واحدة من أمتعة المقصورة يصل وزنها إلى 10 كجم، بينما يمكن لركاب الدرجة العليا حمل قطعتين من أمتعة المقصورة يصل وزنهما إلى 16 كجم. تختلف أيضًا أوزان الأمتعة المسموح بها، حيث تسمح معظم الرحلات لركاب الدرجة الاقتصادية بفحص قطعة واحدة من الأمتعة يصل وزنها إلى 23 كجم، في حين أن مسافري الدرجة العليا عادةً ما يحصلون على قطعتين يصل وزن كل منهما إلى 32 كجم. يُنصح الركاب بمراجعة تفاصيل تذكرتهم المحددة أو الاتصال بفيرجن أتلانتيك للحصول على معلومات دقيقة وحديثة فيما يتعلق بأوزان الأمتعة المسموح بها، حيث قد يكون لبعض المسارات قواعد أو قيود مختلفة.
لدى فيرجن أتلانتيك سياسة شاملة للسفر مع الحيوانات الأليفة. يُسمح فقط بالقطط والكلاب، ويجب عليهم السفر كبضائع من أجل راحتهم وسلامتهم. يتعين على أصحاب الحيوانات الأليفة التنسيق مع شركة Virgin Atlantic Cargo لترتيب عملية النقل. تضمن شركة الطيران تلبية متطلبات الحيوانات الأليفة، بما في ذلك مناطق الاحتفاظ بدرجة الحرارة التي يمكن التحكم فيها أثناء النقل. من الضروري الحصول على شهادة صحية من طبيب بيطري مرخص، صادرة خلال عشرة أيام من السفر، تفيد أن الحيوان الأليف صالح للطيران. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لدى بلدان معينة متطلباتها الخاصة، مثل الرقائق الدقيقة والتطعيمات، والتي يجب التحقق منها قبل السفر. يجب على أصحاب الحيوانات الأليفة أيضًا توفير صندوق قوي وآمن لإيواء الحيوان بشكل مريح. على الرغم من أنه لا يُسمح بتواجد الحيوانات الأليفة في المقصورة، فإن سياسة فيرجن أتلانتيك تضمن الظروف المثالية لرحلتهم.
تقدم فيرجن أتلانتيك خيارات متنوعة لترقية مقعدك. إذا كان لديك حجز بالفعل، فيمكنك الترقية إلى الدرجة الاقتصادية المميزة أو الدرجة العليا أو الطبقة العليا وينجمان. توفر الدرجة الاقتصادية الممتازة مساحة إضافية للأرجل ووسائل راحة محسنة، بما في ذلك تسجيل الوصول المخصص وأولوية الصعود إلى الطائرة ومقعد أوسع. توفر الدرجة العليا مقاعد فاخرة مسطحة، وإمكانية الوصول إلى صالة Clubhouse، وأولوية الصعود إلى الطائرة، وتجربة أكثر تخصيصًا. إذا كنت تبحث عن الترقية النهائية، فإن باقة Upper Class Wingman توفر مساعدة مخصصة طوال رحلتك، وخدمات النقل مع سائق، والوصول إلى Clubhouse. لترقية مقعدك، يمكنك إما استخدام أميال Flying Club الخاصة بك، أو تقديم عرض ترقية نقدي أثناء تسجيل الوصول، أو دفع الفرق باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم. يرجى ملاحظة أن توفر الترقية قد يختلف حسب حجزك ورحلتك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Virgin Atlantic، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Virgin Atlantic والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن تعديل النقاط: "I'm wondering if y'all will, like, credit the points back to my account."
- من مكالمة تستغرق 56د 38 ث، Dec 31, 2024 7:34 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Virgin Atlantic من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Virgin Atlantic بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Virgin Atlantic من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Virgin Atlantic، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Virgin Atlantic. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Virgin Atlantic لأن عملاء 7,938 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-862-8621 Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Virgin Atlantic أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب. في المجمل، Virgin Atlantic لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Virgin Atlantic، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Virgin Atlantic. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Virgin Atlantic. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.