Virginia Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

يمكن أن يكون التنقل عبر القائمة أثناء الاتصال بقسم المركبات الآلية في فيرجينيا أمرًا صعبًا بعض الشيء، ولكن عندما تصل إلى ممثل مباشر، فإن المساعدة تستحق الانتظار. أولاً، تم نقلي عبر عدة قوائم مختلفة ولم تقم الرسالة المسجلة بعمل رائع في شرح الغرض من استخدامها. لقد قمت في النهاية باختيار القائمة الخاصة بالعنوان والتسجيل، حيث بدت الأقرب إلى القدرة على الحصول على معلومات من مكالمتي.

أوقات الانتظار طويلة إلى حد ما - انتظرت حوالي 20 دقيقة قبل أن أتصل أخيرًا بممثل خدمة العملاء. عندما أجابت وسألت كيف يمكنها المساعدة، سألتها عن رسوم تمليك سيارتي وتسجيلها في فيرجينيا. في البداية، يبدو أنها لم تفهم سؤالي، ولكن يبدو أن ذلك كان بسبب سوء الاتصال، كما فهمت تمامًا بعد أن كررت نفسي.

بمجرد أن وصلنا إلى نفس الصفحة، أخبرتني أن الأمر سيكلف 13 دولارًا للعنوان و30.75 دولارًا للتسجيل، طالما كان وزنه أقل من 4000 جنيه. ثم سأل الوكيل عن المدة التي امتلكت فيها السيارة فقلت تسع سنوات. ثم أخبرتني أن هذه ستكون الرسوم الوحيدة، مما يشير إلى أن فيرجينيا قد تتحمل تكلفة إضافية للسيارات الأحدث.

سألني الممثل عما إذا كنت أرغب في سماع متطلبات التوثيق لتسجيل السيارة، وأجبت بأنني سأفعل ذلك. قالت إنني سأحتاج إلى إحضار اللقب بالإضافة إلى طلب التسجيل وفحص اختبار الانبعاثات إذا كنت أعيش في شمال فيرجينيا. وأضافت أنني سأحتاج أيضًا إلى إكمال فحص سلامة السيارة وسأحتاج إلى رخصة فيرجينيا الجديدة.

سألتها عن تكلفة رخصة فرجينيا الجديدة، فقالت إن نقل رخصتي إلى فرجينيا سيكلف 32 دولارًا. وأضافت أنه من أجل القيام بذلك، سأحتاج إلى شهادة ميلادي أو جواز السفر، بالإضافة إلى رخصة القيادة الخاصة بي خارج الولاية، وبطاقة الضمان الاجتماعي الخاصة بي، وإثباتين لإقامتي الجديدة في فيرجينيا. سألت ما هو المؤهل كدليل وذكرت أشياء مثل فاتورة المرافق أو كشف حساب مصرفي. مع عدم وجود أي أسئلة، شكرتها على وقتها وشكرتني على اتصالي وتمنت لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، اعتقدت أن إعداد القائمة يمكن أن يكون أفضل، لكن المساعدة الدافئة التي تلقيتها عوضت ذلك. اعتقدت أن الممثلة كانت تعرف ما كانت تتحدث عنه، وتحدثت بوضوح وتأكدت من حصولي على جميع المعلومات اللازمة. وفي بعض الأحيان، كانت تقدم معلومات بنفسها، متوقعة الأسئلة المحتملة قبل أن أحتاج إلى طرحها.

أود أن أرى القائمة مبسطة لتسهيل التنقل فيها، ولكن كانت هناك إيجابيات أكثر بكثير من السلبيات في هذه المكالمة. إذا كنت عميلاً حقيقيًا لـ Virginia DMV، فسأستخدم هذا الرقم بالتأكيد إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.