Thank you for calling Volkswagen Credit. For quality purposes please enter your full nine digit Social Security number."
For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen Credit account online at v w credit dot com forward slash login or press one. To speak with a roadside assistance agent, press two."
هذا الرقم هو رقم عام لخدمة العملاء لعمليات شركة فولكس فاجن في الولايات المتحدة. ساعات العمل لمعظم الاستفسارات هي من 8 صباحًا إلى 7 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، ولكن يمكنك أيضًا الاتصال بوكيل المساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة عبر هذا الخط.
عندما اتصلت برقم فولكس فاجن هذا، استقبلتني على الفور رسالة آلية بدت وكأنها كانت بالفعل في منتصف وصف خياراتي. وبعد الاستماع إلى قائمة الاختيارات الشاملة، أستطيع أن أفهم سبب حرص شركة فولكس فاجن على اتخاذ القرار الصحيح. هناك الكثير من الأسباب المحتملة التي قد تدفع العميل للاتصال، ويبدو أن شركة فولكس فاجن تهدف إلى تلبية جميع هذه الأسباب تقريبًا.
توفر القائمة التلقائية الأولية خيارات للعملاء الذين يبحثون عن معلومات حول مدفوعات المركبات، والعملاء الذين لديهم أسئلة حول تطبيق الهاتف المحمول لشركة VW، والسائقين الذين يتطلعون إلى التحدث مع وكيل المساعدة على الطريق، والمزيد. هناك أيضًا فئة شاملة للاستفسارات الأخرى.
بالإضافة إلى خيارات القائمة، توفر لك التعليمات التلقائية أيضًا تفاصيل حول كيفية حصول المتصل على معلومات من موقع ويب شركة Volkswagen. على سبيل المثال، يقدمون تعليمات حول مكان وكيفية تسجيل الدخول إلى حساب ائتمان VW الخاص بك عبر الإنترنت إذا كنت تتصل بخصوص استئجار مركبة أو مشكلات في الدفع.
كنت أتمنى العثور على معلومات حول أقرب منشأة خدمة مرخصة لشركة فولكس فاجن، لذلك قمت بتحديد خيار "الاستفسارات الأخرى" من القائمة الرئيسية. تم نقلي بعد ذلك إلى قائمة ثانوية، والتي قدمت مرة أخرى مجموعة من الخيارات. لسوء الحظ، لم يكن أي منها هو ما كنت أبحث عنه بالضبط، لذلك قمت مرة أخرى بتحديد خيار "الاستفسارات الأخرى" من هذه القائمة الثانوية.
لسوء الحظ، يبدو أن هذا الاختيار وضعني في حلقة مفرغة، حيث تم تقديم نفس قائمة الخيارات التي اخترتها للتو. وعندما اخترت مرة أخرى "استفسارات أخرى"، بدأ الهاتف بالرنين، مما أعطاني الأمل في أنني ربما خرجت من نظام القائمة الكثيف.
بدلاً من ذلك، بعد بضع رنات، تم توصيلي بموسيقى شركة فولكس فاجن. لم تكن موسيقى الانتظار نفسها مرفوضة، ولكن لسوء الحظ، لم يقدم النظام أي أدلة حول المدة التي قد تنتظرها للرد على مكالمتك. في حالتي، انتظرت ما بين 5 و10 دقائق قبل أن يتم الاتصال بممثل خدمة العملاء المباشر.
كان المندوب الذي تحدثت معه هادئًا وممتعًا وسعيدًا بتوجيهي إلى أقرب ورشة إصلاح معتمدة لشركة فولكس فاجن. كما زودني أيضًا بتعليمات حول كيفية العثور على هذه المعلومات بنفسي على موقع شركة فولكس فاجن إذا كنت بحاجة إليها مرة أخرى.
بدا لي أن القائمة الآلية لشركة فولكس فاجن تحاول فعل الكثير. لو كنت عميلاً يحتاج إلى مساعدة فورية على الطريق، لكنت سأشعر بالانزعاج عندما أستمع إلى خيارات القائمة المتعلقة بخيارات التأجير والائتمان الخاصة بشركة فولكس فاجن. ومع ذلك، فقد حصلت في النهاية على المعلومات التي كنت أبحث عنها من مكالمتي. لقد استغرق الأمر بعض الرحلة للوصول إلى هناك.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Volkswagen، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Volkswagen. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Volkswagen لأن عملاء 1,266 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-822-8987 Where to buy, Complaint, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Volkswagen أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب أو تويتر أو الدردشة أو الفيسبوك. في المجمل، Volkswagen لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Volkswagen، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Volkswagen. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Volkswagen. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.