A:اضغط 1 للغة الإنجليزية، ثم 3، ثم 2 لرفض الاستبيان.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Volkswagen لك.
Q:
هل يقدم Volkswagen خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-9pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Volkswagen أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Volkswagen هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Volkswagen: Questions about vehicle payments, lease, finance contract, press 1. Roadside assistance, press 2. MyVW app subscriptions, press 3. All other questions, press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for english, then 3, then 2 to decline the survey
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Volkswagen والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen credit account online at v w credit dot com forward slash login or press one.
For questions regarding the MyVW mobile app, To speak with a roadside assistance agent, press two."
مقتطف من مكالمة مع Volkswagen
Sunday, February 25, 2024 12:35 AM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for contacting Volkswagen customer support.
You may also visit us online at v w dot com.
Calls to and from our contact center may be recorded or monitored for quality purposes.
Personal information collected during this call will be used in accordance with our privacy statement, which can be found on our website at w w w dot v w dot com forward slash privacy.
For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen Credit account online at v w credit dot com forward slash login.
Or press one. To speak with a roadside assistance agent, press two.
For questions regarding the MyBW mobile app, CarNet features Please hold while your call is being transferred to Volkswagen Credit.
Thank you for calling Volkswagen Credit.
For quality purposes please enter your full nine digit Social Security number."
مقتطف من مكالمة مع Volkswagen
Thursday, May 2, 2024 9:10 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for contacting Volkswagen customer support.
You may also visit us online at v w dot com.
Calls to and from our contact center may be recorded or monitored for quality purposes.
Personal information collected during this call will be used in accordance with our privacy statement, which can be found on our website at w w w dot v w dot com forward slash privacy.
For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen Credit account online at v w credit dot com forward slash login or press one.
To speak with a roadside assistance agent, press two."
مقتطف من مكالمة مع Volkswagen
Monday, November 11, 2024 1:26 PM
بعد الضغط على 4
"If you are a customer seeking to exercise your privacy rights, for questions regarding electric vehicles, press one.
For questions regarding recalls, warranty extensions, or safety campaigns, press two."
مقتطف من مكالمة مع Volkswagen
Monday, November 11, 2024 1:26 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Volkswagen بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-822-8987 هذا Mon-Fri 8am-9pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Volkswagen قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Volkswagen هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Volkswagen بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Volkswagen هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 164% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Volkswagen هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Volkswagen يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
هذا الرقم هو رقم عام لخدمة العملاء لعمليات شركة فولكس فاجن في الولايات المتحدة. ساعات العمل لمعظم الاستفسارات هي من 8 صباحًا إلى 7 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، ولكن يمكنك أيضًا الاتصال بوكيل المساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة عبر هذا الخط.
عندما اتصلت برقم فولكس فاجن هذا، استقبلتني على الفور رسالة آلية بدت وكأنها كانت بالفعل في منتصف وصف خياراتي. وبعد الاستماع إلى قائمة الاختيارات الشاملة، أستطيع أن أفهم سبب حرص شركة فولكس فاجن على اتخاذ القرار الصحيح. هناك الكثير من الأسباب المحتملة التي قد تدفع العميل للاتصال، ويبدو أن شركة فولكس فاجن تهدف إلى تلبية جميع هذه الأسباب تقريبًا.
توفر القائمة التلقائية الأولية خيارات للعملاء الذين يبحثون عن معلومات حول مدفوعات المركبات، والعملاء الذين لديهم أسئلة حول تطبيق الهاتف المحمول لشركة VW، والسائقين الذين يتطلعون إلى التحدث مع وكيل المساعدة على الطريق، والمزيد. هناك أيضًا فئة شاملة للاستفسارات الأخرى.
بالإضافة إلى خيارات القائمة، توفر لك التعليمات التلقائية أيضًا تفاصيل حول كيفية حصول المتصل على معلومات من موقع ويب شركة Volkswagen. على سبيل المثال، يقدمون تعليمات حول مكان وكيفية تسجيل الدخول إلى حساب ائتمان VW الخاص بك عبر الإنترنت إذا كنت تتصل بخصوص استئجار مركبة أو مشكلات في الدفع.
كنت أتمنى العثور على معلومات حول أقرب منشأة خدمة مرخصة لشركة فولكس فاجن، لذلك قمت بتحديد خيار "الاستفسارات الأخرى" من القائمة الرئيسية. تم نقلي بعد ذلك إلى قائمة ثانوية، والتي قدمت مرة أخرى مجموعة من الخيارات. لسوء الحظ، لم يكن أي منها هو ما كنت أبحث عنه بالضبط، لذلك قمت مرة أخرى بتحديد خيار "الاستفسارات الأخرى" من هذه القائمة الثانوية.
لسوء الحظ، يبدو أن هذا الاختيار وضعني في حلقة مفرغة، حيث تم تقديم نفس قائمة الخيارات التي اخترتها للتو. وعندما اخترت مرة أخرى "استفسارات أخرى"، بدأ الهاتف بالرنين، مما أعطاني الأمل في أنني ربما خرجت من نظام القائمة الكثيف.
بدلاً من ذلك، بعد بضع رنات، تم توصيلي بموسيقى شركة فولكس فاجن. لم تكن موسيقى الانتظار نفسها مرفوضة، ولكن لسوء الحظ، لم يقدم النظام أي أدلة حول المدة التي قد تنتظرها للرد على مكالمتك. في حالتي، انتظرت ما بين 5 و10 دقائق قبل أن يتم الاتصال بممثل خدمة العملاء المباشر.
كان المندوب الذي تحدثت معه هادئًا وممتعًا وسعيدًا بتوجيهي إلى أقرب ورشة إصلاح معتمدة لشركة فولكس فاجن. كما زودني أيضًا بتعليمات حول كيفية العثور على هذه المعلومات بنفسي على موقع شركة فولكس فاجن إذا كنت بحاجة إليها مرة أخرى.
بدا لي أن القائمة الآلية لشركة فولكس فاجن تحاول فعل الكثير. لو كنت عميلاً يحتاج إلى مساعدة فورية على الطريق، لكنت سأشعر بالانزعاج عندما أستمع إلى خيارات القائمة المتعلقة بخيارات التأجير والائتمان الخاصة بشركة فولكس فاجن. ومع ذلك، فقد حصلت في النهاية على المعلومات التي كنت أبحث عنها من مكالمتي. لقد استغرق الأمر بعض الرحلة للوصول إلى هناك.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Volkswagen
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Volkswagen، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
إن الشعور براحة البال في معرفة أن لديك غطاءًا للعناية بك عند حدوث انهيار أمر بالغ الأهمية. بالإضافة إلى ذلك ، فأنت تعلم بأمان أن الفني سيحافظ على ضمان سيارتك من خلال الإصلاح لدى وكيل فولكس فاجن المعتمد.
توفر فولكس واجن تغطية ضمان شاملة لسياراتها، مما يضمن راحة البال للمالكين. تأتي كل سيارة فولكس فاجن جديدة مع ضمان محدود يمتد لمدة 4 سنوات أو 50000 ميل، أيهما يأتي أولاً. يغطي هذا الضمان عمليات الإصلاح والاستبدال لأي عيوب مصنعية في المواد أو التصنيع خلال هذه الفترة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم فولكس فاجن ضمانًا محدودًا لمجموعة نقل الحركة يستمر لمدة 5 سنوات أو 60.000 ميل، خصيصًا لمكونات المحرك وناقل الحركة ونظام نقل الحركة. يتم أيضًا تضمين تغطية الصدأ والتآكل لمدة 12 عامًا دون تحديد عدد الكيلومترات. من المهم ملاحظة أن تفاصيل الضمان قد تختلف، وقد يكون لبعض الأجزاء أو المكونات شروط تغطية فردية. للحصول على معلومات مفصلة وضمانات إضافية، يوصى بمراجعة كتيب الضمان المرفق مع كل سيارة فولكس فاجن.
نعم، يمكنك استئجار سيارة فولكس فاجن. يوفر التأجير طريقة مرنة وفعالة من حيث التكلفة للاستمتاع بمزايا قيادة سيارة فولكس فاجن دون الالتزام بالشراء على المدى الطويل. من خلال خيارات التأجير لدينا، يمكنك الاختيار من بين مجموعة واسعة من موديلات فولكس واجن التي تلبي احتياجاتك وتفضيلاتك. ويقدم التأجير العديد من المزايا، بما في ذلك دفعات شهرية أقل مقارنة بالتمويل، وتغطية الضمان طوال مدة عقد الإيجار، وفرصة الترقية إلى أحدث الموديلات كل بضع سنوات. بالإضافة إلى ذلك، تأتي عقود التأجير لدينا مع خيارات الأميال المختلفة وشروط قابلة للتخصيص، مما يسمح لك بتخصيص عقد الإيجار ليناسب نمط حياتك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بموزع فولكس فاجن المحلي أو زيارة موقعنا على الإنترنت.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Volkswagen، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Volkswagen والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
توفير الرقم المرجعي للدفع: "I just made a payment online and I want to give you the reference number so that you all have it in there."
- من مكالمة تستغرق 5د 10 ث، May 2, 2024 9:10 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Volkswagen من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Volkswagen هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Volkswagen بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم Volkswagen، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Volkswagen، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Volkswagen من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Volkswagen، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Volkswagen. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Volkswagen لأن عملاء 1,266 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-822-8987 Where to buy, Complaint, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Volkswagen أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب أو تويتر أو الدردشة أو الفيسبوك. في المجمل، Volkswagen لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Volkswagen، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Volkswagen. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Volkswagen. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.