X خدمة العملاء

ليس سراً أن تويتر، المعروف الآن باسم X ببساطة، قد تعرض للكثير من الاضطرابات على مدار العام الماضي، ولهذا السبب توقعت أن أواجه بعض المشاكل في الاتصال للحصول على المساعدة بشأن حسابي. من الدعم الفني إلى المساعدة في الإعلانات أو الأسئلة حول كيفية الحصول على الشيك الأزرق الجديد المرغوب فيه للغاية، هناك الكثير من الأسئلة المحتملة التي يمكن أن يطرحها الأشخاص حول إدارة حساباتهم. بالإضافة إلى ذلك، هناك أكثر من 300 مليون مستخدم، وهذا يعني أن مئات الأشخاص قد يكون لديهم مئات الأسئلة في أي وقت.

على الرغم من كل ذلك، كنت أكثر تفاؤلاً بشأن الحصول على المساعدة من تويتر مما كنت أعتقد أنه ينبغي أن يكون. أفضل الحصول على المساعدة من وكيل العملاء، وعلى الرغم من حصولي على رقم هاتف يمكنني الاتصال به للحصول على الدعم، إلا أنني لم أتمكن من الحصول على المساعدة، الأمر الذي كان محبطًا للغاية بالنسبة لي. الرقم الذي كان لدي لتويتر (هذا الرقم) لا يعمل على الإطلاق. حتى أنه لا ينقلك إلى Twitter على الرغم من نشره كرقم شائع على Twitter. وبدلاً من ذلك، ستتلقى رسالة مسجلة تفيد بأن الطرف الذي اتصلت به غير قادر على قبول مكالمتك. حاولت الاتصال مرتين وتلقيت نفس الرسالة.

بمجرد أن تغلبت على خيبة أملي بسبب ذلك، ذهبت إلى الإنترنت للبحث عن أرقام هواتف محتملة أخرى يمكنني استخدامها للاتصال بـ Twitter (X). الرقم الوحيد الذي تمكنت من العثور عليه كان من المفترض أن يكون لمقر تويتر، وكان هو نفس الرقم. كنت أعرف بالفعل أن هذا الرقم لا يعمل من خلال مكالماتي الهاتفية المتعددة، فذهبت للبحث عن المساعدة على موقع دعم تويتر. بعد قضاء حوالي 30 دقيقة في قسم الدعم، والذي غالبًا ما يعيدك إلى البداية، خلصت إلى أنه لا توجد طريقة للتحدث فعليًا مع شخص ما على تويتر.

بعد ذلك، بحثت في قسم الدعم، على أمل أن أجد على الأقل طريقة للتحدث مع شخص ما عبر الدردشة المباشرة، لكنني لم أنجح في هذا أيضًا. أدى كل استعلام دعم إلى مقال جديد أو في النهاية إلى خيار تقديم تذكرة. إذا أردت تقديم تذكرة بشأن هذه المشكلة، كنت بحاجة أيضًا إلى عنوان URL للتغريدة المعنية، مما يعني أنه كان عليّ قراءة مقال آخر حول كيفية الحصول على عنوان URL للتغريدة. في النهاية، كانت هناك فوضى كبيرة، وانتهى بي الأمر بالاستسلام لأن تجاهل المشكلة التي رأيتها على تويتر كان أسهل كثيرًا من محاولة الإبلاغ عنها لأي شخص.