هل يقدم XFINITY Mobile خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 1 دقيقة و57 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Saturday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ XFINITY Mobile أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف XFINITY Mobile هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف XFINITY Mobile: Thanks for calling Xfinity Mobile. This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity.com/Privacy. Para español, marque nueva. Would you like to make an Xfinity Mobile payment using Quick Pay?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Keep repeating "Representative" until you are transferred.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف XFINITY Mobile والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thanks for calling Xfinity Mobile.
This call may be monitored or recorded.
For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
Would you like to make an Xfinity mobile payment using QuickPay?
I understand you'd like to speak to an agent, but I need a little more information from you to better service your call.
Let's try this again.
Would you like to make an Xfinity Mobile payment using QuickPay?"
مقتطف من مكالمة مع XFINITY Mobile
Thursday, January 18, 2024 6:28 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Please say or enter any phone number associated with your account."
مقتطف من مكالمة مع XFINITY Mobile
Saturday, December 14, 2024 3:31 AM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thanks for calling Xfinity Mobile.
This call may be monitored or recorded.
For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
Would you like to make an Xfinity mobile payment using quick pay?
Again, would you like to make an Xfinity Mobile payment using quick pay?
Say yes or no.
Let's try this. If you'd like to make a payment using quick pay, press one.
If not in order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
مقتطف من مكالمة مع XFINITY Mobile
Tuesday, May 21, 2024 2:19 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"If you need time to find your account number, press star.
Otherwise, just enter the account number now."
مقتطف من مكالمة مع XFINITY Mobile
Saturday, January 6, 2024 6:02 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thanks for calling Xfinity Mobile.
This call may be monitored or recorded.
For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
Would you like to make an Xfinity mobile payment using QuickPay?
Again, would you like to make an Xfinity Mobile payment using QuickPay?
Say yes or no.
Let's try this. If you'd like to make a payment using quick pay, press one.
If not, press two.
In order to con before we can continue, I'll need to authenticate your account.
Say or enter the last four digits of your card or checking account on file."
مقتطف من مكالمة مع XFINITY Mobile
Tuesday, April 9, 2024 12:37 PM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone number or account number to look you up. Which would you like to use?"
مقتطف من مكالمة مع XFINITY Mobile
Thursday, May 23, 2024 8:23 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thanks for calling Xfinity Mobile.
This call may be monitored or recorded.
For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
Xfinity assistant can help you with your mobile account without having to wait.
And it can also connect you to a live agent.
Can I
Again, would you like me to tech Let's try this?
If you would like me to text you a link to chat with our virtual assistant, press one.
Otherwise, press two."
مقتطف من مكالمة مع XFINITY Mobile
Tuesday, December 17, 2024 8:22 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم XFINITY Mobile بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-936-4968 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨٬٩٤١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال XFINITY Mobile قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف XFINITY Mobile هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل XFINITY Mobile بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ XFINITY Mobile هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 84% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨٬٩٤١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 160% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ XFINITY Mobile هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن XFINITY Mobile يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ XFINITY Mobile
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ XFINITY Mobile، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يستخدم XFINITY Mobile الشبكة المدمجة لكل من نقاط اتصال Verizon وXfinity WiFi لتوفير تغطية واتصال سلسين. وهذا يعني أن عملاء XFINITY Mobile يمكنهم الوصول إلى شبكة 4G LTE الموثوقة على مستوى البلاد من Verizon، والتي تمتد عبر المناطق الريفية والمدن وفي كل مكان بينهما. بالإضافة إلى ذلك، يضمن XFINITY Mobile تغطية WiFi ممتازة من خلال الاستفادة من نقاط اتصال Xfinity WiFi المتوفرة في ملايين الأماكن العامة والمنازل في جميع أنحاء البلاد. من خلال الجمع بين الشبكتين، يوفر XFINITY Mobile للمستخدمين مرونة الاتصال بشبكة WiFi كلما كان ذلك متاحًا، مما يقلل من استخدام البيانات وربما يخفض التكاليف الشهرية. يسمح نهج الشبكة المتماسك هذا لشركة XFINITY Mobile بتقديم تغطية واتصال يمكن الاعتماد عليهما لعملائها، مما يضمن تجربة هاتف محمول موثوقة في المنزل وأثناء التنقل.
إذا كانت لديك خدمة الإنترنت السكنية من Xfinity ، فأنت مؤهل للحصول على خدمة الهاتف المحمول Xfinity Mobile. على الرغم من أنها ليست أرخص مزود خدمة للهواتف المحمولة ، إلا أنها ليست الأغلى تكلفة أيضًا. بالمقارنة مع منافسيها ، فإن خطة البيانات غير المحدودة الخاصة بها أرخص نسبيًا من معظمها.
نعم، يتوفر XFINITY Mobile في مناطق محددة. قد تختلف التغطية حسب موقعك. للتحقق من التوفر في منطقتك، يمكنك زيارة موقعنا على الإنترنت وإدخال عنوانك لمعرفة ما إذا كانت خدمة XFINITY Mobile متاحة أم لا. نحن نعمل باستمرار على توسيع تغطيتنا ونهدف إلى تقديم الخدمة لأكبر عدد ممكن من المناطق. إذا لم يكن XFINITY Mobile متاحًا حاليًا في منطقتك، فيرجى التحقق مرة أخرى بشكل دوري للحصول على التحديثات بينما نواصل توسيع شبكتنا.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في XFINITY Mobile، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى XFINITY Mobile والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
التحقيق الفواتير: "I'm calling to see what is my bill?"
- من مكالمة تستغرق 6د 33 ث، Dec 17, 2024 10:14 PM
مشكلة في الهاتف: "I'm having an issue with the phone you sent me."
- من مكالمة تستغرق 5د 30 ث، Dec 17, 2024 4:17 PM
التحقيق الفواتير: "I'm a little upset about my bill."
- من مكالمة تستغرق 30د 34 ث، Dec 17, 2024 1:52 AM
الاستعلام عن الفواتير وتخفيضها: "I'm calling regarding my Xfinity service and trying to cut down the cost because I can't really afford all that."
- من مكالمة تستغرق 22د 58 ث، Dec 14, 2024 6:01 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ XFINITY Mobile من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر XFINITY Mobile هذا الخيار.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ XFINITY Mobile، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل XFINITY Mobile. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ XFINITY Mobile لأن عملاء 1,650 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-936-4968 Account Access, Transfer Service, Account Setup, Refund a Charge, Device Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ XFINITY Mobile أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة. في المجمل، XFINITY Mobile لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي XFINITY Mobile، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ XFINITY Mobile. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل XFINITY Mobile. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.