A:اضغط على 0 في الموجه الأول. للمتصلين في الولايات المتحدة وكندا.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Audible.com لك.
Q:
هل يقدم Audible.com خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 1 دقيقة و38 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
24 hours, 7 days · Press 0 at the first prompt. For International callers. · For customer service, dial 8. For the operator, dial 0. If you know your party's extension, dial it at any time.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Audible.com أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Audible.com هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Audible.com: Visually impaired, press 1. Cancel your membership, press 2. Questions about your listening experience, press 3. Technical issues, press 5.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0 at the first prompt. For US and Canadian callers.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Audible.com والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options. Please choose from the following.
If you are visually impaired, press one.
And we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience?"
مقتطف من مكالمة مع Audible.com
Friday, March 22, 2024 5:06 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options.
For all other questions, stay on the line, and we'll connect you to a listening expert.
Please choose from the following. If you are visually impaired, press one, and we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience? Press three for assistance.
Having technical difficulties? Press four.
To repeat this menu, press five."
مقتطف من مكالمة مع Audible.com
Friday, October 18, 2024 4:14 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Audible.com بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-283-5051 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٨٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Audible.com قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Audible.com هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Audible.com بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Audible.com هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 112% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٨٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 172% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Audible.com هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Audible.com يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لدي تلميذة في المرحلة المتوسطة تعاني من عسر القراءة وأحاول اكتشاف أفضل طريقة لمساعدتها. أحد الأشياء التي رأيتها مقترحة في المجتمعات عبر الإنترنت هو Audible. تعد الكتب الصوتية طريقة رائعة للمساعدة في سد هذه الفجوة في القراءة، لكنني لم أكن أعرف الكثير عن خدمة Audible وأردت معرفة ما إذا كان من الأفضل الحصول على اشتراك مباشرة من خلال Audible أو عبر Amazon. بينما كان بإمكاني إجراء بحث عبر الإنترنت، شعرت أنه من الأفضل أن يجيب شخص ما على هذا السؤال.
بشكل عام، كانت لدي تجربة جيدة في التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بهم. لم تكن المكالمة نفسها طويلة جدًا، لكن خدمة العملاء تم الاستعانة بمصادر خارجية بالتأكيد. من الغريب أن شركة متخصصة في الحلول الصوتية لا تستطيع أن تفعل ما هو أفضل.
هناك الكثير من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال، وبالنظر إلى أن قسمًا كبيرًا من جمهورهم المستهدف ربما يكون مكفوفًا، أتخيل أنهم يتلقون الكثير من المكالمات الهاتفية. ربما لا يكون الاتصال بالإنترنت للبحث عن خدمة العملاء أمرًا طبيعيًا بالنسبة لبعض الجمهور المستهدف. بغض النظر، كنت أتمنى لو قاموا بتعيين موظفين يتحدثون الإنجليزية بشكل واضح لأن النصف الثاني من مكالمتي كان سيمر بسلاسة أكبر.
عندما اتصلت بـ Audible لأول مرة، أخبرني النظام أنه يمكنني الاتصال بالرقم 1 إذا كنت أعرف الرقم الداخلي لحزبي. لم أفعل ذلك، فانتظرت ثانية، ثم طلب مني الاتصال بالرقم 8 لخدمة العملاء أو 0 للمشغل. لقد توقفت للتفكير فيما إذا كنت أريد خدمات العملاء أو المشغل، ولكن بعد ذلك، اخترت خدمات العملاء.
بعد الضغط على 8، حدد لي صوت آلي واضح جدًا عدة خيارات قائلاً: "مرحبًا، لقد وصلت إلى Audible. تحتوي قائمتنا على عدة خيارات. يرجى الاختيار من بين ما يلي: إذا كنت ضعاف البصر، فاضغط على 1، وسنقوم بتنفيذ ما لدينا من الأفضل توصيلك بأحد متخصصي إمكانية الوصول. لإلغاء عضويتك، اضغط على 2. هل لديك سؤال حول تجربة الاستماع لديك؟ اضغط على 3 للحصول على المساعدة. إذا واجهت مشكلات فنية، اضغط على 4." وأضاف للبقاء على الخط للأسئلة الأخرى.
كل شيء حتى هذه اللحظة كان واضحًا وسهل الفهم، لكن بعد دقيقتين و54 ثانية، تم ربطي بشخص حقيقي كان له لكنة غليظة جدًا. في النهاية، حصلت على إجابات لمعظم أسئلتي، لكن الأمر استغرق وقتًا طويلاً. اضطررت إلى الاستمرار في مطالبتها بتكرار الأشياء، وكان الأمر مزعجًا للغاية.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Audible.com
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Audible.com والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب استرداد الائتمان: "So I want my credit back, please."
- من مكالمة تستغرق 10د 18 ث، Nov 4, 2024 4:01 AM
الاستعلام عن إلغاء الحساب: "Oh, you're checking to see how easy it might be to do that?"
- من مكالمة تستغرق 1د 48 ث، Oct 27, 2024 11:57 PM
الاتصال بـ Audible UK: "Can you like, connect me to Audible UK?"
- من مكالمة تستغرق 3د 28 ث، Oct 24, 2024 6:14 AM
طلب إرجاع الكتاب: "I'd like to return a book that turns out I've already read and I cannot wanna listen to it again."
- من مكالمة تستغرق 7د 2 ث، Oct 23, 2024 2:22 PM
إلغاء طلب العضوية: "I've been trying to cancel my membership for a long time."
- من مكالمة تستغرق 3د 23 ث، Oct 23, 2024 4:56 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Audible.com من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Online chat link. Wait to be connected to representative.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Audible.com هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Audible.com بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Audible.com، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Audible.com من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Audible.com، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Audible.com. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Audible.com لأن عملاء 15,900 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-283-5051 Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Audible.com أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو تويتر أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الويب. في المجمل، Audible.com لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Audible.com، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Audible.com. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Audible.com. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
