Press 0 at the first prompt. For International callers. · For customer service, dial 8. For the operator, dial 0. If you know your party's extension, dial it at any time.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Audible.com هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0 at the first prompt. For US and Canadian callers.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Audible.com: Visually impaired, press 1. Cancel your membership, press 2. Questions about your listening experience, press 3. Technical issues, press 5.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Audible.com والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options. Please choose from the following.
If you are visually impaired, press one.
And we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience?"
مقتطف من مكالمة مع Audible.com
Friday, March 22, 2024 5:06 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options.
Please choose from the following. If you are visually impaired, press one, and we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience? Press three for assistance.
Having technical difficulties? Press four.
To repeat this menu, press five."
مقتطف من مكالمة مع Audible.com
Wednesday, April 10, 2024 2:50 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Audible.com بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-283-5051 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٧٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Audible.com هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Audible.com بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Audible.com هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 169% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٧٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Audible.com هو Thursday.
لماذا تتصل بهذا الرقم Audible.com؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Audible.com والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة معالجة الدفع: "I got this email offering a discounted membership but when I tried to pay, it says couldn't process the payment."
- من مكالمة تستغرق 7د 46 ث، Apr 22, 2024 12:27 PM
إلغاء الاشتراك التجريبي: "I've completed that, and I'd like to end the service because I think that's gonna add too much, you know, to my budget."
- من مكالمة تستغرق 14د 28 ث، Apr 11, 2024 8:46 PM
المساعدة في تخفيض العضوية: "I don't need the plus membership, but I want the regular one back."
- من مكالمة تستغرق 8د 13 ث، Apr 10, 2024 2:50 PM
تأكيد موقع المندوب: "Can I ask your location? Are you in New York? New Jersey?"
- من مكالمة تستغرق 3د 29 ث، Apr 4, 2024 11:08 AM
مخاوف بشأن الاعتمادات غير المستخدمة: "I don't want to lose five credits or rush to find books before canceling my Audible account."
- من مكالمة تستغرق 10د 56 ث، Apr 3, 2024 10:51 PM
طلب الغاء الاشتراك: "I wanna cancel my subscription, please."
- من مكالمة تستغرق 4د 16 ث، Mar 22, 2024 5:32 PM
طلب إلغاء العضوية: "Wanna cancel my membership today."
- من مكالمة تستغرق 5د 18 ث، Mar 19, 2024 11:40 PM
إعداد الحساب التجريبي: "I wanted to set up an account for the thirty day trial period to listen to a book - do I need an Amazon account for that?"
- من مكالمة تستغرق 7د 51 ث، Feb 25, 2024 2:27 PM
طلب إزالة الكتاب الصوتي الذي لم يعجبه: "Remove the book I'm listening to, cancel the book that I ordered. I don't like it."
- من مكالمة تستغرق 6د 42 ث، Feb 11, 2024 6:44 PM
الخلط حول الدفع مقابل الكتاب: "I'm trying to get this one book, and it says it's cost ten dollars instead of the other, and I don't want to spend the twenty one dollars on a book that doesn't cost that much."
لدي تلميذة في المرحلة المتوسطة تعاني من عسر القراءة وأحاول اكتشاف أفضل طريقة لمساعدتها. أحد الأشياء التي رأيتها مقترحة في المجتمعات عبر الإنترنت هو Audible. تعد الكتب الصوتية طريقة رائعة للمساعدة في سد هذه الفجوة في القراءة، لكنني لم أكن أعرف الكثير عن خدمة Audible وأردت معرفة ما إذا كان من الأفضل الحصول على اشتراك مباشرة من خلال Audible أو عبر Amazon. بينما كان بإمكاني إجراء بحث عبر الإنترنت، شعرت أنه من الأفضل أن يجيب شخص ما على هذا السؤال.
بشكل عام، كانت لدي تجربة جيدة في التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بهم. لم تكن المكالمة نفسها طويلة جدًا، لكن خدمة العملاء تم الاستعانة بمصادر خارجية بالتأكيد. من الغريب أن شركة متخصصة في الحلول الصوتية لا تستطيع أن تفعل ما هو أفضل.
هناك الكثير من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال، وبالنظر إلى أن قسمًا كبيرًا من جمهورهم المستهدف ربما يكون مكفوفًا، أتخيل أنهم يتلقون الكثير من المكالمات الهاتفية. ربما لا يكون الاتصال بالإنترنت للبحث عن خدمة العملاء أمرًا طبيعيًا بالنسبة لبعض الجمهور المستهدف. بغض النظر، كنت أتمنى لو قاموا بتعيين موظفين يتحدثون الإنجليزية بشكل واضح لأن النصف الثاني من مكالمتي كان سيمر بسلاسة أكبر.
عندما اتصلت بـ Audible لأول مرة، أخبرني النظام أنه يمكنني الاتصال بالرقم 1 إذا كنت أعرف الرقم الداخلي لحزبي. لم أفعل ذلك، فانتظرت ثانية، ثم طلب مني الاتصال بالرقم 8 لخدمة العملاء أو 0 للمشغل. لقد توقفت للتفكير فيما إذا كنت أريد خدمات العملاء أو المشغل، ولكن بعد ذلك، اخترت خدمات العملاء.
بعد الضغط على 8، حدد لي صوت آلي واضح جدًا عدة خيارات قائلاً: "مرحبًا، لقد وصلت إلى Audible. تحتوي قائمتنا على عدة خيارات. يرجى الاختيار من بين ما يلي: إذا كنت ضعاف البصر، فاضغط على 1، وسنقوم بتنفيذ ما لدينا من الأفضل توصيلك بأحد متخصصي إمكانية الوصول. لإلغاء عضويتك، اضغط على 2. هل لديك سؤال حول تجربة الاستماع لديك؟ اضغط على 3 للحصول على المساعدة. إذا واجهت مشكلات فنية، اضغط على 4." وأضاف للبقاء على الخط للأسئلة الأخرى.
كل شيء حتى هذه اللحظة كان واضحًا وسهل الفهم، لكن بعد دقيقتين و54 ثانية، تم ربطي بشخص حقيقي كان له لكنة غليظة جدًا. في النهاية، حصلت على إجابات لمعظم أسئلتي، لكن الأمر استغرق وقتًا طويلاً. اضطررت إلى الاستمرار في مطالبتها بتكرار الأشياء، وكان الأمر مزعجًا للغاية.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Audible.com.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Audible.com إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
Online chat link. Wait to be connected to representative.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Audible.com هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Audible.com بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Audible.com، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Audible.com من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Audible.com، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Audible.com. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Audible.com لأن عملاء 15,900 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-283-5051 Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Audible.com أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو تويتر أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الويب. في المجمل، Audible.com لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Audible.com، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Audible.com. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Audible.com. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
