But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. Please say or enter any phone number associated with your account."
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
Xfinity هي شركة اتصالات كبرى في الولايات المتحدة ومملوكة لشركة Comcast. نظرًا لأن Xfinity هي أكبر مزود لخدمات الإنترنت والكابلات المنزلية في الولايات المتحدة، فليس من المستغرب أن تحصل الشركة على الكثير من طلبات خدمة العملاء عبر الهاتف.
يتصل الأشخاص بـ Xfinity لأسباب عديدة منها:
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التواصل مع أحد ممثلي Xfinity عبر الهاتف:
لدى Xfinity نظام هاتف تلقائي يقوم بتوجيه مكالمتك إلى شخص يمكنه مساعدتك. إذا كنت أحد عملاء Xfinity، فسيتعين عليك إدخال آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك. إذا لم تكن عميلاً، فاضغط على "0" بشكل متكرر وسيتم توصيلك في النهاية بشخص حي.
للأسف، تتمتع Xfinity بسمعة سيئة في خدمة العملاء. تشمل الشكاوى الشائعة الانتظار لفترة طويلة للتحدث إلى أحد الأشخاص، والوكلاء غير المفيدين وسيئي التدريب، بالإضافة إلى حقيقة أن Xfinity يمكن أن تجعل من الصعب جدًا إلغاء الخدمات أو تخفيضها.
إحدى الشكاوى الشائعة هي أن ممثلي خدمة العملاء يقدمون خدمة غير متسقة وقد، في بعض الحالات، يقدمون وعودًا للعملاء لا يتم الوفاء بها. الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به لمكافحة ذلك هو الاحتفاظ بسجل للمكالمات التي تجريها، بالإضافة إلى لقطات شاشة للدردشات. يجب عليك أيضًا التمسك بفواتيرك وعقودك.
حالات خدمة العملاء الجديرة بالملاحظة
أشهر قضية خدمة عملاء Comcast/Xfinity كانت تتعلق بصحفي وزوجته حاولا إلغاء خطتهما مع Xfinity. تم تحويلهما إلى أخصائي الاحتفاظ الذي رفض الاستماع إليهما واستمر في الجدال مع الزوجين، على الرغم من مناشداتهما إنهاء المكالمة وإلغاء خدمتهما.
وقام الصحفي بتسجيل المكالمة ونشرها على الإنترنت. لسوء الحظ بالنسبة لشركة Xfinity، انتشرت القصة على نطاق واسع وعانت الشركة من تداعيات خطيرة في العلاقات العامة. ونتيجة لذلك، تعهدت Xfinity بالقيام بعمل أفضل في المستقبل.
يمكن حل معظم المشكلات التي قد تواجهها مع خدمتك عبر الهاتف، بما في ذلك:
ومع ذلك، لا تستطيع خدمة عملاء Xfinity التعامل مع كل مشكلة عبر الهاتف. ستحتاج مشكلات مثل خلل أو المعدات القديمة إما إلى موعد فني أو أن يقوم العميل بزيارة مكتب Xfinity لتبديل أجهزة التوجيه القديمة والأجهزة الأخرى.
في حين أن الاتصال بخدمة عملاء Xfinity يؤدي عادةً إلى حصول المستهلك على النتيجة التي يريدها، إلا أن هناك مواقف لا يمكن حلها بسهولة عبر الهاتف، على الأقل ليس أثناء المكالمة الأولى.
في الحالات التي لا تكون فيها خدمة العملاء المستندة إلى هاتف Xfinity مفيدة، فكر في إحدى الاستراتيجيات التالية:
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Xfinity، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Xfinity. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Xfinity لأن عملاء NaN مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-934-6489 Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Xfinity أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Xfinity لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Xfinity، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Xfinity. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Xfinity. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.