كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف AAA هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0 at each prompt, ignoring messages. For Roadside Assistance.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف AAA: Say "Yes" to confirm your state, then say the name of the city you are closest to. Click the link they text you to place your roadside service request.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف AAA والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
You for calling AAA.
Your call may be recorded or monitored for quality assurance."
مقتطف من مكالمة مع AAA
Saturday, January 27, 2024 6:46 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
Thank you for calling AAA. Your call may be recorded or monitored for quality assurance.
To assist you with your road service request, we have just sent a link to your mobile phone."
مقتطف من مكالمة مع AAA
Monday, April 1, 2024 2:28 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"The link will allow you quickly place a road service request using your smartphone.
This is the fastest way to submit a new request.
If you'd like to speak to a member service counselor to place your request, please stay on the line.
Please tell me your six sixteen digit member ID number."
مقتطف من مكالمة مع AAA
Tuesday, April 16, 2024 3:16 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم AAA بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-222-4357 هذا Mon-Fri 8:30am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٤٠٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف AAA هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل AAA بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ AAA هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 25% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٤٠٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday، وهي أطول بنسبة 3045% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
Mon
Tue
Shortest
Wed
Thu
Longest
Fri
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ AAA هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن AAA يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا تتصل بهذا الرقم AAA؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى AAA والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب انطلاقة سريعة: "Yes. I need a jump."
- من مكالمة تستغرق 3د 34 ث، Apr 18, 2024 5:45 AM
طلب المساعدة على الطريق: "I need a jump or a tow, I'm not sure yet."
- من مكالمة تستغرق 7د 16 ث، Apr 16, 2024 6:18 PM
المساعدة في قفز البطارية: "I just need a assistant to get my truck started."
- من مكالمة تستغرق 3د 52 ث، Apr 16, 2024 5:55 PM
طلب الغاز العادي: "Hi. I just needed regular gas."
- من مكالمة تستغرق 3د 55 ث، Apr 16, 2024 3:16 PM
الاستعلام عن تسجيل المركبات: "Do AAA branch offices handle vehicle registrations in Connecticut or other states?"
- من مكالمة تستغرق 2د 43 ث، Apr 14, 2024 8:34 PM
خدمة السحب المفقودة: "AAA didn't show up for my tow after waiting over four hours."
- من مكالمة تستغرق 9د 17 ث، Apr 11, 2024 4:50 PM
الاستعلام عن التغطية التأمينية: "I have some Wisconsin insurance cards for both of them but the information on the card gives me absolutely nothing."
- من مكالمة تستغرق 11د 53 ث، Apr 10, 2024 6:57 PM
الاستعلام عن تجديد العضوية: "I'm calling to see about when my renewal for my membership is."
- من مكالمة تستغرق 4د 20 ث، Apr 8, 2024 4:23 PM
الاستعلام عن باقة التوفير الخاصة: "I received the AAA special savings package today, and I think it mentioned something about getting extra cards and $51."
- من مكالمة تستغرق 3د 33 ث، Apr 2, 2024 9:56 PM
الاستعلام عن المعاملات غير المصرح بها: "I believe there's fraud on my account by someone that helped me from a third party."
هناك طرق متعددة للاتصال بـ AAA عندما تحتاج إلى المساعدة على الطريق. بالنسبة لأعضاء AAA، الرقم (800) AAA-HELP أو (800) 222-4357 هو الرقم الذي تريد الاتصال به في حالة الضرورة. بالنسبة للعملاء داخل دولة عضويتهم، يمكنك الحصول على هذه الخدمات عن طريق الاتصال برقم AAA Premier Services المدرج على ظهر بطاقة عضويتك. AAA-HELP هو رقم الهاتف الذي تريد استخدامه إذا واجهت حالة طوارئ خارج ولايتك الأصلية.
إذا كانت لديك مشكلة في خدمة عملاء AAA، فقد تتساءل عن شعور الاتصال بهذا الرقم لحل مشكلاتك. أدناه، قمنا بتوضيح ما يمكنك توقعه عند الاتصال بـ AAA، بدءًا من أنواع المشكلات التي يمكن معالجتها بشكل أفضل إلى سرعة وجودة الخدمة التي يمكنك توقعها.
أنواع مشاكل الخدمة التي يجب الاتصال بها
AAA-HELP هو رقم الهاتف الخاص بخدمة المساعدة على الطريق والبطارية، وبالتالي فإن أفضل المشاكل التي سيتم معالجتها هي الاحتياجات الفورية لسيارتك، مثل:
البطارية الميتة التي تحتاج إلى استبدال
قفل المفاتيح الخاصة بك في سيارتك
المساعدة في تغيير إطار مثقوب
- سحب الاحتياجات سواء من حادث أو سيارة متوقفة
نفاد الغاز
سيارة عالقة
يمكن معالجة معظم هذه الاحتياجات بسرعة نسبية عن طريق الاتصال بـ AAA. بمجرد تحديد موقعك الحالي ووصف طبيعة المشكلة، ستقوم AAA بإرسال فني أو شاحنة سحب تابعة لجهة خارجية إلى موقعك.
ما يمكن توقعه عند الاتصال بـ AAA
عند الاتصال بـ AAA، قد تلاحظ أولاً أنه قد يكون من الصعب التحدث مع وكيل بشري. وبدلاً من ذلك، استقبلتنا سلسلة من الأسئلة الآلية المتعلقة بمشكلتنا. لهذا السبب، قد يكون من الصعب حل المكالمات المتعلقة بمشكلات مثل العضوية أو الفواتير أو مطالبات التأمين أو غيرها من الاستفسارات غير المتعلقة بالطريق بسرعة.
ومن ناحية أخرى، فإن النظام الآلي يجعل من السهل الحصول على المساعدة في المساعدة على الطريق. على سبيل المثال، عند الاتصال للإبلاغ عن إغلاق السيارة، استغرق الأمر بضع دقائق فقط لتأكيد موقعنا وإرسال فني لمساعدتنا. ومن هناك، بقي الوكيل على الخط معنا، مما يسمح لنا بالدردشة حول طلب الخدمة أو تحديث التفاصيل أو إلغاء الخدمة.
إذا كنت تريد أن تكون متصلاً بوكيل منذ البداية، فيمكنك أن تقول ذلك للنظام الآلي، وسوف تكون متصلاً بالوكيل. ومن هناك، كان الانتظار قصيرًا نسبيًا ليتم الاتصال، وكان هؤلاء الوكلاء قادرين على المساعدة في المخاوف غير المتعلقة بالطريق. كان الوكلاء متعاونين، وكانت الخدمة سريعة جدًا، حيث لا يتعين عليك التنقل عبر قوائم الهاتف.
الخط السفلي
بالنسبة لشركة كبيرة مثل AAA، تمكنا من معالجة مشكلاتنا بسرعة كبيرة. أحد الجوانب السلبية هو أنك لن تكون قادرًا على التحدث فورًا مع أحد الأشخاص بشأن المشكلات العاجلة، مما قد يؤدي إلى مواقف مرهقة. ومن ناحية أخرى، بالنسبة لمشاكل خدمة العملاء الروتينية، قدمت AAA حلاً سريعًا وخاليًا من المتاعب مما أعادنا إلى الطريق في غضون ساعة.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء AAA.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء AAA إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم AAA بالرد على رسالتك الإلكترونية.
AAA's Twitter page mainly used for company announcements
تقدم AAA، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق AAA، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء AAA من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AAA، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل AAA. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AAA لأن عملاء 58,956 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-222-4357 Cancel Service, Question About Membership, Roadside Assistance, Make a Payment, Replacement Card ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال AAA الذي تتصل به موظفين من Indiana, California, Utah, Texas وهو مفتوح Mon-Fri 8:30am-5pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، AAA لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي AAA، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ AAA. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل AAA. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
