A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و58 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Sunday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 0# then 3 then 3 · Press 1 now to continue. Let me get someone on the line who can assist you. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ AOL أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف AOL هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف AOL: What can I help you with today?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Follow prompts
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف AOL والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Hi. Thanks for calling AOL.
What can I help you with today? You can say reset password or press one."
مقتطف من مكالمة مع AOL
Thursday, October 24, 2024 4:13 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Hi. Thanks for calling AOL.
Due to high call volume, wait times are currently higher than normal.
If you are having trouble accessing your AOL mail at account on a third party mail client or app, reentering your password should resolve the issue.
For steps and instructional videos on how to reenter your password, please visit help dot a o l dot com, and click on the banner at the top of the page."
مقتطف من مكالمة مع AOL
Monday, November 4, 2024 6:46 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. Thanks for calling AOL.
What can I help you with today? You can say reset password or press one.
Purchase AOL plan or press two.
Change my AOL plan or press three.
Billing or press four."
مقتطف من مكالمة مع AOL
Thursday, June 13, 2024 9:16 AM
بعد الضغط على 6
"What can I help you with today?
Change my AOL plan or press three, billing or press four, or tech support or press five.
If you want to hear these options again, say repeat or press six."
مقتطف من مكالمة مع AOL
Thursday, June 13, 2024 9:16 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم AOL بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-827-6364 هذا Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Sunday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٢١٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال AOL قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف AOL هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل AOL بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ AOL هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 188% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٢١٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Sunday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday، وهي أطول بنسبة 837% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ AOL هو Sunday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Sunday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم AOL، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
كان الاتصال بـ AOL عملية مثيرة للاهتمام. إنهم يستخدمون مساعدًا صوتيًا آليًا يمكنه التحدث إليك، الأمر الذي يؤدي إلى نتائج مختلطة، وعلى الرغم من أن فترة الانتظار للتحدث إلى ممثل العملاء قصيرة جدًا، إلا أنها ليست تجربة رائعة. من الواضح جدًا أنهم يستعينون بمصادر خارجية لخدمة العملاء، وهو أمر ليس سيئًا دائمًا، ولكن يحدث هذا عندما لا تتمكن من فهم الشخص الذي يساعدك.
لقد اتصلت بـ AOL للتحدث عن منتجات الهوية الخاصة بهم لشركتي، لكنني لا أحصل على قدر كبير من الأمان عند اختيار منتج من شركة تقدم خدمة عملاء سيئة. أريد أن أعرف أنهم يدعمونني، ولم أشعر بهذا الشعور عندما اتصلت للتحدث مع شخص ما حول عملية الشراء المحتملة. ففي نهاية المطاف، ألا تعتقد أنهم سيضعون أقوى ممثلي العملاء في قسم المبيعات لديهم؟ إذا كانت هذه هي تجربة المبيعات، تخيل كيف سيبدو دعمهم!
عندما اتصلت، كنت أتوقع تقريبًا سماع أصوات الاتصال الهاتفي القديمة، والتي كان من الممكن أن تكون رائعة نوعًا ما، ولكن من الواضح أنها اختفت مع التجسيدات الرئيسية التي كانت AOL. وبدلاً من ذلك، تم الترحيب بي برسالة "مرحبًا، شكرًا لاتصالك بـ AOL"، متبوعة برسالة باللغة الإسبانية. ثم قال الصوت، "ما الذي يمكنني مساعدتك به اليوم؟ يمكنك قول إعادة تعيين كلمة المرور أو الضغط على 1. شراء خطة AOL أو الضغط على 2. تغيير خطة AOL الخاصة بي أو الضغط على 3. الفوترة أو الضغط على 4. الدعم الفني أو الضغط على 5. "
أعتقد أن هذا يتم تنشيطه بالصوت، وقد أزعجني مرتين لأنه التقط ضجيجًا في الخلفية على هاتفي، مما أجبرني على معاودة الاتصال مرة ثالثة من غرفة خلفية في منزلي حتى لا يلتقط المزيد من الضوضاء . في المرة الثالثة، ضغطت على 2 لأنني أردت التحدث مع شخص ما حول شراء خطته لمعرفة ما هو الأفضل لعملي. ثم جاء في التسجيل: "نحن نستخدم تعليقات أعضائنا بنشاط للمتابعة وتقديم أفضل خدمة لك. إذا كنت ترغب في إجراء استطلاع في نهاية مكالمتك، فيرجى الضغط على 1 الآن."
لم أرغب في التعامل مع استطلاع رأي، وجاء في السطر التالي: "دعني أطلب من شخص ما مساعدتك. سيتم تسجيل هذه المكالمة، وسيتم تحليل صوتك للتأكد من عدم وجود احتيال." كان ذلك مثيرًا للاهتمام، لكن الأمر استغرق عشر ثوانٍ فقط للوصول إلى الشخص التالي. لسوء الحظ، كان لهذا الشخص لهجة ثقيلة وكان من المستحيل تقريبًا التحدث إليه. لقد استسلمت بعد بضع دقائق.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ AOL
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ AOL، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
ينسى الجميع معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم من وقت لآخر ، ولكن هناك العديد من الطرق لاسترداد حساب AOL الخاص بك. يمكنك إما البحث في كلمات المرور المخزنة في المستعرضات الخاصة بك لهذه المعلومات أو يمكنك ببساطة الانتقال إلى صفحة تسجيل الدخول والنقر على نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك واتباع الإرشادات الواردة أعلاه لاسترداد المعلومات الخاصة بك.
سواء كنت تقوم بإغلاق حساب AOL الخاص بك أو حساب أحد أفراد أسرته الذين مروا ، فلديك خيارات للاختيار من بينها. يمكنك إغلاق حسابك المدفوع أو المميز عبر الإنترنت باتباع بعض الخطوات البسيطة. عندما يمر أحد الأحباء ، يمكن إلغاء الحساب عن طريق الاتصال بخدمة عملاء AOL. لديك أيضًا خيار إلغاء اسم مستخدم AOL والبريد الإلكتروني.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في AOL، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى AOL والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة في رقم الهاتف: "I have a problem with the handing number."
- من مكالمة تستغرق 1د 37 ث، Dec 8, 2024 9:15 AM
مشكلة الوصول إلى البريد الإلكتروني: "I didn't I am not I'm not able to open my email."
- من مكالمة تستغرق 3د 44 ث، Dec 4, 2024 11:55 PM
تغيير المصادقة الثنائية: "Thank you, I'm looking to change the 2-factor authentication."
- من مكالمة تستغرق 5د 16 ث، Dec 1, 2024 12:26 AM
الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني: "So how do I get access to it?"
- من مكالمة تستغرق 3د 57 ث، Nov 29, 2024 1:04 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ AOL من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر AOL هذا الخيار.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم AOL، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء AOL من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AOL، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل AOL. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AOL لأن عملاء 113,436 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-827-6364 Hacked Account, Recover Account, Reset Password, Refund a Charge, Cancel Account ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال AOL الذي تتصل به موظفين من New Mexico, Oklahoma, Florida, India وهو مفتوح Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، AOL لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي AOL، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ AOL. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل AOL. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.