AOL خدمة العملاء

كان الاتصال بـ AOL عملية مثيرة للاهتمام. إنهم يستخدمون مساعدًا صوتيًا آليًا يمكنه التحدث إليك، الأمر الذي يؤدي إلى نتائج مختلطة، وعلى الرغم من أن فترة الانتظار للتحدث إلى ممثل العملاء قصيرة جدًا، إلا أنها ليست تجربة رائعة. من الواضح جدًا أنهم يستعينون بمصادر خارجية لخدمة العملاء، وهو أمر ليس سيئًا دائمًا، ولكن يحدث هذا عندما لا تتمكن من فهم الشخص الذي يساعدك.

لقد اتصلت بـ AOL للتحدث عن منتجات الهوية الخاصة بهم لشركتي، لكنني لا أحصل على قدر كبير من الأمان عند اختيار منتج من شركة تقدم خدمة عملاء سيئة. أريد أن أعرف أنهم يدعمونني، ولم أشعر بهذا الشعور عندما اتصلت للتحدث مع شخص ما حول عملية الشراء المحتملة. ففي نهاية المطاف، ألا تعتقد أنهم سيضعون أقوى ممثلي العملاء في قسم المبيعات لديهم؟ إذا كانت هذه هي تجربة المبيعات، تخيل كيف سيبدو دعمهم!

عندما اتصلت، كنت أتوقع تقريبًا سماع أصوات الاتصال الهاتفي القديمة، والتي كان من الممكن أن تكون رائعة نوعًا ما، ولكن من الواضح أنها اختفت مع التجسيدات الرئيسية التي كانت AOL. وبدلاً من ذلك، تم الترحيب بي برسالة "مرحبًا، شكرًا لاتصالك بـ AOL"، متبوعة برسالة باللغة الإسبانية. ثم قال الصوت، "ما الذي يمكنني مساعدتك به اليوم؟ يمكنك قول إعادة تعيين كلمة المرور أو الضغط على 1. شراء خطة AOL أو الضغط على 2. تغيير خطة AOL الخاصة بي أو الضغط على 3. الفوترة أو الضغط على 4. الدعم الفني أو الضغط على 5. "

أعتقد أن هذا يتم تنشيطه بالصوت، وقد أزعجني مرتين لأنه التقط ضجيجًا في الخلفية على هاتفي، مما أجبرني على معاودة الاتصال مرة ثالثة من غرفة خلفية في منزلي حتى لا يلتقط المزيد من الضوضاء . في المرة الثالثة، ضغطت على 2 لأنني أردت التحدث مع شخص ما حول شراء خطته لمعرفة ما هو الأفضل لعملي. ثم جاء في التسجيل: "نحن نستخدم تعليقات أعضائنا بنشاط للمتابعة وتقديم أفضل خدمة لك. إذا كنت ترغب في إجراء استطلاع في نهاية مكالمتك، فيرجى الضغط على 1 الآن."

لم أرغب في التعامل مع استطلاع رأي، وجاء في السطر التالي: "دعني أطلب من شخص ما مساعدتك. سيتم تسجيل هذه المكالمة، وسيتم تحليل صوتك للتأكد من عدم وجود احتيال." كان ذلك مثيرًا للاهتمام، لكن الأمر استغرق عشر ثوانٍ فقط للوصول إلى الشخص التالي. لسوء الحظ، كان لهذا الشخص لهجة ثقيلة وكان من المستحيل تقريبًا التحدث إليه. لقد استسلمت بعد بضع دقائق.