Advanced Micro Devices خدمة العملاء

قائمة تلقائية تجيب على مكالمات الأجهزة الدقيقة المتقدمة (AMD). يسألك أولاً عن اسم الشخص الذي تحاول الوصول إليه. يتم تنشيط معظم القائمة بالصوت، على الرغم من أنه يمكنك الضغط على أحدها للحصول على مساعدة بشأن منتجات AMD كخيار ثانٍ. يجب عليك الضغط عليه على الفور، أو سيتم تشغيله في القائمة الصوتية. إذا لم تضغط على أحد، فسيتم منحك خيارات لإدخال ملحق، أو الحصول على الاتجاهات إلى مكاتبهم، أو سماع تعليمات حول استخدام القائمة الصوتية أو التحدث مع عامل الهاتف إذا لم تكن متأكدًا من الخيار الذي تختاره. إذا لم تقم بالاختيار، فسيتم إرسالك إلى عامل الهاتف بعد بضع ثوانٍ.

منذ أن كان لدي سؤال حول بطاقة رسومات AMD، قمت بالضغط على واحدة من القائمة الرئيسية. من هناك، يتم الضغط على الزر المستخدم في شجرة القائمة بدلاً من المطالبات الصوتية. يمكنك إما الضغط على واحد للحصول على الدعم الفني أو اثنين للمساعدة في عمليات الشراء عبر الإنترنت من AMD. لن تتكرر هذه القائمة؛ فهو يمنحك فقط بضع ثوانٍ للاختيار قبل قطع المكالمة. لقد اخترت الدعم الفني. لقد أعطتني تسجيلاً يقول أنه يمكن العثور على العديد من الحلول عبر الإنترنت وأن الضمانات تتم الآن حصريًا من خلال النموذج عبر الإنترنت. ومضى يقول إنهم يجمعون المعلومات الشخصية لتقديم خدمة أفضل للعملاء وأنه سيتم تخزين البيانات في نظامهم. أنها توفر عنوان URL لقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بهم.

وبمجرد انتهاء التسجيل، أبلغني شخص آخر أن جميع ممثلي خدمة العملاء مشغولون، ويرجى الانتظار. ومع ذلك، أجاب الوكيل على الفور وطلب اسمي ورقم هاتفي. لقد كان ودودًا ومتفائلًا وساعدني بسرعة في حل مشكلتي. لقد بدا واسع المعرفة وسعيدًا بالمساعدة. لقد كانت تجربة ممتعة للغاية واستغرقت المكالمة أقل من خمسة عشر دقيقة.

بشكل عام، كان من السهل التنقل في نظام الهاتف بعد تجاوز القائمة الأولية. القائمة الأولى ليست سهلة الاستخدام للغاية. من الصعب المضي قدمًا عندما تكون معظم الخيارات مفعلة بالصوت، ولكن أحدها هو الضغط على الزر الذي لا يتوفر لديك سوى بضع ثوانٍ لإكماله. أعجبني خيار التحدث مع عامل الهاتف والذي يرسلك إلى هناك إذا لم تقم بإجراء أي اختيارات في القائمة. يبدو أنه يسهل الوصول إليه بالنسبة للمتصلين الذين ليسوا متأكدين من الأشخاص الذين يحتاجون إلى التحدث معهم. لدي انطباع بأن رقم الهاتف هذا كان محليًا أكثر؛ حيث تضع خيارات للوصول إلى شخص معين أو الحصول على اتجاهات القيادة فوق خدمة العملاء. لدى AMD عدد قليل من مواقع الشركات في الولايات المتحدة، ورقم الهاتف المحدد هذا مدرج ضمن موقعها في سان دييغو.

عادةً ما يتصل الأشخاص بشركة AMD يحتاجون إلى الدعم الفني ومعلومات حول الضمانات والمساعدة في الطلبات عبر الإنترنت. الضمانات يجب أن تتم من خلال تذكرة على موقعهم على الانترنت. يمكنك إرسال تذاكر لطلبات الدعم الفني الأخرى أيضًا. إذا لم يتم حل مشكلتك عن طريق الاتصال بشركة AMD، فإن موقع الويب الخاص بها يحتوي على مركز دعم قوي يتضمن منتديات المستخدمين.