Alaska Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

يعد الاتصال بقسم المركبات الآلية في ألاسكا تجربة بسيطة إلى حد ما، حتى لو كانت الولاية تريد دفع الأشخاص إلى خدماتها عبر الإنترنت. عند اتصالك بهذا الرقم، تصلك رسالة مسجلة تخبرك أنه يمكن إجراء معظم خدماته عبر الإنترنت وبدون انتظار.

لن يقوم النظام تلقائيًا بتوصيلك بالوكيل؛ يجب عليك التأكيد يدويًا على رغبتك في التحدث إلى أحد الوكلاء بالضغط على واحد عند المطالبة بذلك. يستغرق النظام بعض الوقت لتحذير المتصلين من ارتفاع حجم المكالمات وأن "الاتصال بالإنترنت يعني عدم وجود خط"، ولكنه سيظل متصلاً بك إذا قررت أنك بحاجة إلى مساعدة شخصية. بالإضافة إلى ذلك، هذا الرقم مخصص للاستخدام فقط من قبل الأشخاص خارج ألاسكا، مما قد يساعد في تقليل أوقات الانتظار.

على الرغم من التحذيرات، لم يكن وقت انتظاري موجودًا قبل أن ترد أوليفيا على الهاتف وتسألني كيف يمكنها مساعدتي. قلت إنني سأنتقل إلى ألاسكا خلال الأسبوعين المقبلين وأردت معرفة المدة التي يتعين علي فيها استبدال رخصتي خارج الولاية.

سألتني إذا كنت سأنتقل إلى أنكوراج، فقلت إنني كنت كذلك. في تلك المرحلة، أخبرتني أنني بحاجة للحصول على رخصتي الجديدة في غضون ستة أشهر من الانتقال. سألتها عن المستندات التي أحتاجها، وسألتني إذا كانت رخصة قيادتي الحالية صالحة أم منتهية الصلاحية. قلت أنها صالحة، وسألتني إذا كانت تحتوي على نجمة الهوية الحقيقية، وهو ما أكدته.

ثم سألتني إذا كان لدي جواز سفر ساري المفعول، فأجبت بالإيجاب. في تلك المرحلة، أخبرتني أنني سأحتاج إلى إحضار جواز سفري ورخصة السفر خارج الولاية وقطعتين من البريد تثبت إقامتي في ألاسكا. وأضافت أنه لأغراضهم، فإن أي رسالة بريدية تحمل اسمي وعنواني ستكون كافية، لكن لا يمكنني استخدام قطعتين من نفس النوع من البريد.

وأضافت بعد ذلك أن الترخيص سيكلف 40 دولارًا، وقالت إنني سأحتاج أيضًا إلى إجراء اختبار المعرفة العامة عندما أحصل على رخصتي. وبدون أي أسئلة أخرى، شكرتها على مساعدتها وتمنت لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، أعتقد أن هذه كانت تجربة خدمة عملاء قوية جدًا. تشجع DMV الأشخاص على الاتصال بالإنترنت، ولكنها تتأكد من أنها تستطيع مساعدة العملاء الذين يحتاجون أو يريدون مساعدة شخصية.

اعتقدت أن أوليفيا كانت مستعدة جيدًا للإجابة على أسئلتي وتقديم التفاصيل الكاملة. عندما سألتها عن وثائق الترخيص، لم تكن بحاجة إلى أن أسألها عن تكاليف الترخيص؛ لقد قدمت هذه المعلومات بالكامل بنفسها.

لقد كانت محترفة وسهلة التعامل معها، وقدمت سلوكًا مهذبًا ولطيفًا من البداية إلى النهاية. لقد تأكدت من حصولها على جميع المعلومات التي تحتاجها مني قبل محاولة الإجابة على سؤالي، ويبدو أنها تهتم حقًا بتقديم مساعدة حقيقية.

على الرغم من أن النظام اقترح عددًا كبيرًا من المكالمات وفترات انتظار طويلة، إلا أنني لم أواجه أية مشكلات في وقت الانتظار. سأستخدم هذا الرقم تمامًا إذا كنت بحاجة حقًا إلى المساعدة من Alaska DMV.