سأقوم برحلة بحرية قريبًا ستصل إلى العديد من الموانئ في جميع أنحاء أوروبا، ولكن بما أنني من أمريكا فأنا أشعر بالقلق قليلاً بشأن ما يحدث أثناء سفري على متن السفينة. لا أتوقع حدوث مشكلات صحية، لكنك لا تعرف أبدًا وقد حجزت بعض الرحلات البحرية المتتالية لذا سأبقى في الخارج لفترة من الوقت. ستكون هذه مغامرتي الكبيرة، ولكن بما أنني بحاجة إلى أن أكون آمنًا أثناء القيام بذلك، قررت الاتصال بشركة Allianz للتأمين للتحدث عن تأمين السفر الخاص بهم. يبدو أن هذا هو أذكى طريقة للتعامل مع هذه القضية.

نظرًا لأنهم يبيعون تأمين السفر عالميًا، يبدو أن شركة Allianz ستتلقى الكثير من حركة الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، عندما تنشأ حالات الطوارئ، يتعين على الأشخاص تقديم مطالبات، لذلك أعتقد أنه من المحتمل أن يكون لديهم خطوط هاتف مفتوحة على مدار الساعة. هذا لا يعني أن لديهم بالضرورة خدمة هاتفية رائعة لذا لم أكن أعرف حقًا ما يمكن توقعه. لقد فوجئت بسرور عندما اكتشفت أن لديهم بالفعل نظام هاتف سهل الاستخدام. كل ما كان علي فعله هو الاستماع إلى بعض الرسائل المسجلة ومن ثم تم تحويلي إلى شخص حي في أقل من دقيقتين. كان ذلك مثيرًا للإعجاب بالنسبة لخط اتصال خدمة العملاء.

عندما اتصلت لأول مرة، أخبرتني رسالة آلية، "شكرًا لك على اتصالك بشركة Allianz Global Assistance. شكرًا لك على اتصالك، نحن نقدر خدمتك. للحصول على خدمة فورية لتعديل سياسة حالية، أو تقديم مطالبة، أو التحقق من حالة المطالبة يرجى استخدام موقعنا الإلكتروني www.allianztravelinsurance.com ."

لقد أثار هذا الأمر قلقي في البداية لأنني اعتقدت أن هذا يعني أنهم لن يقدموا لي خدمات مباشرة، ولكن بعد توقف مؤقت، استمر الصوت الآلي، "إذا كنت وكيل سفريات، اضغط على 1 الآن. بخلاف ذلك، يرجى الاستماع إلى ما يلي الخيارات. إذا كنت تواجه حالة طارئة أثناء السفر، اضغط على 1. لشراء وثيقة تأمين، اضغط على 2. لخدمة العملاء، اضغط على 3. لتقديم مطالبة، اضغط على 4. إذا كنت قد قدمت مطالبة بالفعل، اضغط على 5."

اخترت الخيار 2، ثم ظهرت رسالة مسجلة تقول: "يرجى عدم مراقبة مكالمتك أو تسجيلها لأغراض التأمين". كنت أتوقع أن يبدأ خط الانتظار بعد فترة وجيزة، لكنني اتصلت على الفور بشخص حي يُدعى ديريك الذي استقبلني بنبرة ودية للغاية. كان ديريك يتحدث الإنجليزية بشكل ركيك جدًا وهو ما كان الجانب السلبي الوحيد للمحادثة الهاتفية، لكنني كنت صبورًا وكان على استعداد لتكرار كلامه لذا نجحنا في نجاح الأمر. نظرًا لأنني تمكنت من التحدث إلى شخص ما بهذه السرعة، لم أمانع في إظهار القليل من الصبر الإضافي للحصول على المعلومات التي أحتاجها.