If you are calling regarding service or product help, press one. To order parts or for part order status, press two."
إذا كنت مثلي، فأنت تتصل بخط دعم الأجهزة لأنك تحتاج إلى مساعدة فورية بشأن مشكلة مثل الإصلاحات أو الضمانات. أتوقع الحصول على المساعدة من شخص حقيقي والوصول إلى ممثل خدمة العملاء على الفور. أنظمة الرد الآلي لخدمة العملاء وروبوتات الدردشة وغيرها من طرق الاتصال غير البشرية تجعلني أشتاق للأيام التي كان فيها الاتصال برقم خدمة العملاء يعني أن الإنسان سيجيب.
عند الاتصال برقم أمانة 866-616-2664، تلقيت تحية آلية ودية ترحب بي في أمانة. يمكنني الضغط على "1" للغة الإسبانية أو البقاء على الخط للغة الإنجليزية. أخبرني الصوت الآلي أن أبدأ بقول أو إدخال رقم هاتفي الأساسي.
إذا كان لدي رقم هاتف أساسي مسجل، ربما كنت سأحصل على المساعدة بشكل أسرع. لم يكن لدي واحدة، لذلك طلب مني النظام تحديد نوع المساعدة التي أحتاجها. يمكنني أن أقول "خدمة" أو اضغط على "1" أو أقول "أجزاء" أو اضغط على "2" وأقول "طلب" أو اضغط على "3". كان لدي أيضًا خيار قول أو الضغط على "4" للحصول على ضمانات ممتدة، ويمكنني تسجيل المنتج بالضغط على "5".
كنت أرغب في التحدث مع شخص ما حول جدولة الخدمة، لذلك ضغطت على "1". عرض النظام الآلي الاستعانة بمندوب لمساعدتي وشرح مكان العثور على الطراز أو الرقم التسلسلي. وأوصت أيضًا بكتابة المعلومات أو التقاط صورة.
بعد ذلك، أخبرني النظام أنه يمكنني الحصول على المساعدة من خلال موقع Whirlpool.com، المتوفر على مدار 24 ساعة يوميًا. قد يكون سماع كلمة "Whirlpool" مربكًا بالنسبة لي إذا لم أكن أعلم أن Amana هي إحدى العلامات التجارية لشركة Whirlpool.
عند الدخول في قائمة الانتظار، أخبرني الصوت الآلي أنه من خلال جدولة الخدمة، كنت أؤكد أنني لم تكن نتيجة اختباري إيجابية لـCOVID-19 في الأيام الخمسة الماضية. إذا ثبتت إصابة أحد الأشخاص في المنزل مؤخرًا بفيروس كورونا (COVID-19)، فقد يؤثر ذلك على مدى سرعة قيام الفني بإصلاح الجهاز.
أثناء انتظار إجابة شخص ما، كان علي أن أستمع إلى الموسيقى الخلفية المعتادة. توقفت الموسيقى بشكل دوري طوال فترة انتظاري حتى يتمكن النظام من إبلاغي ببدائل التحدث مع أحد الممثلين. وبعد الانتظار عدة دقائق، توقفت عن الاستماع إلى شخص حقيقي.
علمت أنه إذا لم يكن لديك وقت للانتظار، فإن الاتصال برقم هاتف Amana 866-616-2664 بشأن مشكلة في خدمة العملاء يمكن أن يختبر صبرك. إذا كان لدي الوقت للبقاء على الخط، فأنا متأكد من أنه كان بإمكاني التحدث إلى أحد الممثلين. كان وجود طراز المنتج والرقم التسلسلي في متناول اليد سيوفر لي الوقت بمجرد رد أحد موظفي خدمة العملاء على المكالمة.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Amana، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Amana. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Amana لأن عملاء 2,598 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-616-2664 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Amana أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة. في المجمل، Amana لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Amana، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Amana. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Amana. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.