A:اضغط 1، ثم 0 عند كل مطالبة حتى يتم النقل.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Optimum لك.
Q:
هل يقدم Optimum خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 9am-5pm, Sat 9am-1pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و16 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-1am, Sat 8am-10pm, Sun 8am-10pm EST · Press 1 to order service, press 2 for customer service, or press 3 to hear current promotions · · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-8pm, Sat-Sun 8am-6pm EST · Just wait through the menu and they'll eventually transfer you. · Say or enter the 10-digit phone number on my account or say "use my account number." · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
24 hours, 7 days · Just follow the prompts. they have improved their response time and service dramatically. · Say or enter the 10-digit phone number on my account or say "use my account number."
رقم مجاني · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Optimum أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Optimum هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Optimum: Say or enter the 10-digit phone number on my account or say "use my account number."
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1, then 0 at each prompt until transferred
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Optimum والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"You for calling Optimum Business. This call may be recorded.
To get started
You'd like to use your account number. Right?"
مقتطف من مكالمة مع Optimum
Tuesday, January 16, 2024 1:30 AM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Thank you for calling Optimum Business. This call may be recorded.
Please tell me the ZIP code of the account you're calling about. You can also say use a different phone number or use my account number.
Sure. To get started, please say or enter the ten digit phone number on your account, or say use my account number."
مقتطف من مكالمة مع Optimum
Thursday, October 10, 2024 3:46 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling Optimum Business. This call may be recorded.
Thanks. How can I help you today?"
مقتطف من مكالمة مع Optimum
Wednesday, May 22, 2024 1:03 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thank you for calling Optimum Business. This call may be recorded.
So I can find the right one, please tell me the ZIP code of the account you're calling about.
You can also say use a different phone number or use my account number.
Please say or enter the ZIP code of the account. You can also say use a different phone number or use my account number."
مقتطف من مكالمة مع Optimum
Monday, October 14, 2024 6:52 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Optimum Business. This call may be recorded.
To get started, please say or enter the ten digit phone number on your account.
Or say use my account number. You can also say become a customer.
Please say or enter the ten digit phone number on your account.
Or say use my account number. You can also say become a customer.
Sorry. I still didn't hear you. In order to continue with your call, please say or enter the phone number associated with your account.
Starting with the area code. To try a different way, you can say use my account number or press one.
If you're calling to start service with us, say become a customer or press two."
مقتطف من مكالمة مع Optimum
Wednesday, October 23, 2024 12:51 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Optimum بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-276-5255 هذا Mon-Fri 9am-5pm, Sat 9am-1pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٣٨٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Optimum قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Optimum هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Optimum بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Optimum هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 366% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٣٨٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 864% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Optimum هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Optimum يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
منذ انتقالي إلى أوهايو، لم يكن لدي إنترنت لأنني كنت مشغولاً للغاية ولم أتمكن من الجلوس والتحقق من خياراتي. كان لدي شركة اتصالات كبرى قبل انتقالي وكانت باهظة الثمن للغاية، لذلك اعتقدت هذه المرة أنني سأبحث عن شركة أصغر حجمًا على أمل المساعدة في خفض تكاليفي. لهذا السبب، كنت أرغب في التحقق من Optimum التي سمعت عنها من إحدى شركات النقل الكبرى ولكنها تقدم خططًا بأسعار معقولة. مع أخذ ذلك في الاعتبار، اعتقدت أن أسهل طريقة للتسجيل هي الاتصال فقط.
كنت آمل ألا يستغرق هذا وقتًا طويلاً، حيث يمكنك بسهولة قضاء وقت طويل في انتظار التحدث إلى شخص ما في شركة إنترنت. بين انقطاع الخدمة وأسئلة الفوترة، ومن ثم عملاء الأعمال، هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الأشخاص يتصلون بشركة Optimum. في الواقع، اتضح أن رقم هاتف Optimum 888-276-5255 ذهب مباشرة إلى قسم خدمات الأعمال، لكنني تمكنت من اختيار الخدمة السكنية، لذلك نجح كل شيء على أي حال. لسوء الحظ، لم يكن Optimum خيارًا لعنواني، ولكن بالنسبة لأي شخص آخر، سيساعدك هذا الخط على الاشتراك في الإنترنت حتى لو لم تكن تتصل بشأن خدمة الأعمال.
عندما اتصلت، رد صوت آلي على المكالمة الهاتفية وقال: "شكرًا لك على اتصالك بشركة Optimum Business. للبدء، يرجى إدخال أو قول رقم الهاتف المكون من 10 أرقام الموجود في حسابك. يمكنك أيضًا أن تقول، استخدم حسابي الرقم. يمكنك أيضًا أن تقول، كن عميلاً." من الواضح أنه لم يكن لدي رقم مرتبط بحساب، لذلك قلت للتو أنني أريد أن أصبح عميلاً. كان السؤال التالي هو ما إذا كنت عميلاً في المنزل أو العمل. اخترت المنزل، ثم طلب مني الرمز البريدي الذي أرغب في الحصول على الخدمة فيه.
لقد أخبرني أنه، لسوء الحظ، لا تقدم Optimum الخدمة في منطقتي حتى الآن، ولكن يجب الانتظار لأن لديها شريكًا يقدم خدمة الإنترنت للرمز البريدي الخاص بي. كان ذلك مخيبا للآمال بعض الشيء، لكنني اعتقدت أن الشركة الشريكة ستكون هي نفسها تقريبًا إذا أحالتني شركة Optimum إليها مباشرة. تم نقلي إلى خط خدمة عملاء SmartMove حيث كان عليّ الإجابة على أسئلة مماثلة قبل أن يلتقطني وكيل خدمة العملاء. استغرق الأمر مني حوالي خمس دقائق للتحدث مع شخص ما هناك.
أوصي بالاتصال بهذا الخط لأي شخص لأنه يبدو أنه حتى لو لم تتمكن شركة Optimum من تقديم الخدمة لك، فيمكنها العثور على شركة أخرى يمكنها ذلك. هذا أكثر فائدة من محاولة اكتشاف ذلك بنفسك.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Optimum
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Optimum، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يمنحك الإنترنت الأمثل فرصة لإعادة تعريف تجربة الترفيه المنزلي الخاصة بك ، بالإضافة إلى إدارة عملك بشكل مريح وفعال. يقدمون مجموعة من حزم السرعة ، بالإضافة إلى ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا. عند مقارنة Optimum بموفري الإنترنت الآخرين مثل Spectrum و Verizon Fios و Xfinity ، من الآمن أن نستنتج أن Optimum هو الخيار الأرخص.
يوفر Optimum إنترنت عالي السرعة وتلفزيون رقمي وخدمات متعلقة بالهاتف للاتصال والترفيه في المنزل. من خلال شركائها ، توفر Optimum أيضًا مجموعة من الخدمات الإضافية وبدائل الدعم الفني والأجهزة المنزلية الذكية. بشكل عام ، فإن المرونة التي تقدمها Optimum من حيث الأسعار وخدمة العملاء ونوع الخدمة والعقود ، من بين أمور أخرى ، تحتل مرتبة أعلى من المعتاد في صناعة خدمات التلفزيون والإنترنت.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Optimum، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Optimum والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
إلغاء الخدمة: "I'd like to know if you could help me cancel my service."
- من مكالمة تستغرق 12د 46 ث، Dec 5, 2024 4:02 PM
طلب إلغاء الحساب: "I wanted to just know if you could help me cancel my account."
- من مكالمة تستغرق 11د 30 ث، Dec 5, 2024 3:50 PM
مشاكل الصورة التلفزيونية: "My LG TV is not showing a clear picture."
- من مكالمة تستغرق 11د 23 ث، Nov 23, 2024 10:36 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Optimum من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Optimum هذا الخيار.
تقدم Optimum، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Optimum من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Optimum، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Optimum. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Optimum لأن عملاء 185,034 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-276-5255 Change Plan, Technical Support, Dispute a Charge, Service Outage, Cancel Account ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Optimum الذي تتصل به موظفين من Connecticut, New Jersey, New York وهو مفتوح Mon-Fri 9am-5pm, Sat 9am-1pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، Optimum لديه 7 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Optimum، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Optimum. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Optimum. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
بعد مساعدة المستهلكين لمدة 10 سنوات ، أدركنا أنك بحاجة إلى شخص حي محايد يمكنك التحدث معه عن مقارنة خطط التلفزيون والكابل والإنترنت والهاتف المختلفة في منطقتك - شخص يمكنه مقارنة أفضل الصفقات عبر مزودي الاتصالات. لذلك أنشأنا خدمة كونسيرج مجانية يمكنك الاتصال بها على رقم الهاتف أدناه.