Amazon Web Services خدمة العملاء

Amazon Web Services، والمعروفة أيضًا باسم AWS، هي شركة حوسبة سحابية مملوكة لشركة Amazon. تمتلك AWS أكبر حصة سوقية في صناعة الحوسبة السحابية، لذلك ليس من المستغرب أن تتلقى الكثير من طلبات دعم العملاء.

كيف يعمل دعم عملاء Amazon Web Services؟

تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من توفر دعم العملاء عبر الهاتف، إلا أنه لا يمكن لجميع عملاء Amazon Web Services الوصول إليه. يجب على العملاء الذين يريدون الدعم عبر الهاتف شراء خطة دعم Business أو Enterprise. يتوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأولئك الذين لديهم حسابات أعمال أو مؤسسات.

بالإضافة إلى ذلك، لا تنشر خدمة عملاء AWS رقم هاتفها. يجب على العملاء تقديم طلب دعم عبر الإنترنت وطلب معاودة الاتصال من ممثل خدمة العملاء. تشير Amazon Web Services إلى المخاوف الأمنية كسبب لهذه السياسة.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Amazon Web Services؟

يطلب الأشخاص مكالمات من دعم عملاء Amazon Web Services لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• تغيير أو إلغاء الخدمة
• دعم فني
• الإبلاغ عن عمليات القرصنة أو الاحتيال المحتملة
• أسئلة الفواتير
• مساعدة في استخدام الخدمة

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Amazon Web Services

لضمان حل سريع لمشكلات Amazon Web Services، من المهم أن تتبع إجراءات AWS لطلب رد الاتصال. أولاً، تأكد من أن لديك خطة دعم للأعمال أو المؤسسات. إذا لم تكن لديك إحدى هذه الخطط، فلن تتمكن من تلقي الدعم عبر الهاتف.

بعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon Web Services الخاص بك. ومن هناك يمكنك إكمال طلب الدعم. تأكد من تشغيل رنين هاتفك حتى تتمكن من الرد على المكالمة عند ورودها.

كن أمام الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك عند الاتصال بـ AWS بشأن مشكلة فنية. سيكون من الأسهل حل مشكلتك إذا كان بإمكانك أنت وممثل خدمة عملاء AWS استكشاف الأخطاء وإصلاحها معًا.

إذا كنت تتصل بشأن مشكلة تتعلق بالفواتير، فاحرص على توفير جميع الفواتير والفواتير والكشوف ذات الصلة حتى تتمكن من الرجوع إليها أثناء المكالمة.

يُنصح أيضًا أن يكون لديك طريقة ما لتدوين الملاحظات أثناء المحادثة. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا إذا كان عليك تصعيد مشكلتك أو العمل مع شركة خارجية، مثل مضيف الويب، لاحقًا.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء Amazon Web Services؟

في حين أن العديد من عملاء Amazon Web Services يرغبون في أن يكون الدعم عبر الهاتف متاحًا في جميع مستويات الخدمة، وأن يكون من الأسهل الاتصال بـ AWS مباشرة، فإنهم أيضًا راضون بشكل عام عن مستوى الدعم المقدم من خدمة العملاء المستندة إلى الهاتف في Amazon Web Services.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة العملاء في Amazon Web Services حلها؟

يمكن لمهندسي الدعم السحابي في Amazon Web Services تقديم الدعم الفني والتوجيه حول استخدام خدمات AWS وخدمة الحساب عبر الهاتف.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Amazon Web Services؟

إذا كنت تستخدم Amazon Web Services مع خدمات أخرى تابعة لجهات خارجية، مثل النطاق أو مضيف موقع الويب، فضع في اعتبارك أن AWS لا يمكنها حل المشكلات التي تسببها تكنولوجيا أو منتجات شركة أخرى.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Amazon Web Services؟

إذا اتصلت بمهندس دعم عملاء Amazon Web Services وشعرت كما لو أنه لم يتم الرد على أسئلتك أو أن مشكلتك لم يتم حلها، فلا تقلق. ربما لا يزال لديك خيارات.

ابدأ بالاطلاع على الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء المكالمة. قد تكون قادرًا على تحديد منطقة سوء الفهم. يمكنك استخدام هذه المعلومات أثناء مكالمتك القادمة.

اطلب مكالمة أخرى. قد يتمتع مهندس دعم عملاء AWS التالي بخبرة أكبر أو تدريب أفضل وقد يتمكن من حل مشكلتك.

إذا لم تنجح المكالمة الثانية، فحاول التواصل عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. تتمثل ميزة كلا الخيارين في أنه سيكون لديك نسخة من محادثتك.