Angi خدمة العملاء

تحتاج والدتي إلى استبدال الألواح الخشبية في منزلها، ولكن معظم المنازل لم تعد تحتوي على ألواح خشبية. كنت أجد صعوبة في معرفة ما أسميه ذلك لأن معظم الناس بدا أنهم يعتقدون أنها بحاجة إلى الدعم عندما ذهبت إلى أنجي للبحث عن المساعدة. بعد أن اتصل بي عدد قليل من الأشخاص واعتقدوا خطأً أنني أتحدث عن الأسقف، توقفت عن تلقي المكالمات الهاتفية. ثم أرسلت لي أنجي عرضًا للحصول على خدمة مدفوعة مسبقًا، لكنني لم أرغب في الموافقة عليه حتى أتأكد من أننا نتحدث عن نفس النوع من القوباء المنطقية نظرًا لسوء الفهم السابق.

قررت أن أسهل ما يمكنني فعله هو الاتصال بأنجي والتحدث مع شخص ما لمعرفة تفاصيل التقدير. لم أستطع حقًا معرفة ذلك من خلال عرض الخدمة المدفوعة مسبقًا، والذي أعلم أنه يظل غامضًا لأن هذا هو سبب انخفاض السعر، ولكن في هذه الحالة، كنت بحاجة إلى معرفة ذلك. تقدم Angi الكثير من الخدمات وتعمل مع الكثير من المقاولين المختلفين، لذلك لم يكن لدي أي فكرة حقًا عما كنت سأقوم به عندما اتصلت ولكن بالنسبة لعرض الأسعار، كان الأمر يستحق اكتشافه.

عندما اتصلت، قال صوت آلي: "شكرًا لك على اتصالك بـ Angi. سيتم الرد على مكالمتك في أقرب وقت ممكن. إذا كنت مالك منزل وتتصل للحصول على الدعم، فيرجى الضغط على 1. وإذا كنت محترفًا تتصل نيابةً عن أحد الأعمال، يرجى الضغط على 2." لقد اخترت الخيار 1، ثم أدى ذلك إلى المزيد من الخيارات التي كانت، "إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على محترف لمشروع منزل جديد، فاضغط على 1. إذا كنت قد حجزت خدمة مدفوعة مسبقًا من خلال Angi أو أحد شركاء البيع بالتجزئة لدينا ، اضغط 2. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب مشروع قمت بطلبه بالفعل، أو كان لديك سؤال عام، فاضغط 3. إذا كنت عضوًا ذهبيًا أو فضيًا أو بلاتينيًا أو تتصل لتعديل مراجعة، فيرجى الضغط على 4. "

هذه المرة اخترت الخيار 2 ثم تم إرسالي إلى خط الانتظار. استغرق الأمر حوالي 15 دقيقة للتحدث مع شخص ما، ولكن كان من المفيد جدًا التحدث إلى شخص ما. لقد تمكنوا من إلقاء نظرة على تفاصيل الاقتباس وأخبروني أنه لم يكن ما أردته بالفعل. على الرغم من أنني لم أحصل على ما أردت في النهاية، إلا أنني أقدر أنهم تمكنوا من توضيح الأمر لي. كان الوكيل يتحدث الإنجليزية بشكل واضح وكان مفيدًا للغاية. حتى أنها اقترحت بعض المصطلحات الجديدة التي قد أحاول المساعدة في إيصال ما أحتاجه حقًا إلى المقاولين. سأتصل مرة أخرى إذا اضطررت لذلك لأن تجربتي كانت لائقة.