Apple Pay خدمة العملاء

عندما تتصل بـ Apple Pay لأول مرة، يتم الترحيب بك على الفور من خلال نظام تلقائي يخبرك بأنه يمكنه التحدث والاستماع إلى جمل كاملة. ثم يسألك ما هو سؤالك بحيث يمكن إعادة توجيهك إلى الشخص المناسب. وهذا مفيد للغاية ومرحب به لأنه يعني أنك لست مضطرًا للاستماع إلى أي خريطة دليل. كنت مستعدًا للاستماع إلى عشرات الخيارات المختلفة، ولكنني تمكنت من تبسيط العملية من خلال إخبار المشغل الآلي بأنني بحاجة إلى مساعدة في إضافة بطاقة إلى Apple Wallet الخاصة بي.

لقد كانت هذه مساعدة هائلة لأنه تم نقلي على الفور إلى خط الدعم الفني بدلاً من التبديل بين مجموعة من المشغلين المختلفين. لقد تحدث المساعد الآلي بوضوح وفهمني من المحاولة الأولى، حتى مع وجود ضوضاء في الخلفية كانت ملحوظة أيضًا.

قبل اكتمال عملية النقل، طُلب مني تأكيد هويتي عبر الرسائل التي تم إرسالها إلى أجهزة Apple الخاصة بي. وصلتني رسالة بسيطة على هاتفي المحمول تسألني عما إذا تم منح الموافقة للتحدث إلى أحد الممثلين حول هذا الحساب. لم يكن هذا مثيرًا للإعجاب فحسب، بل كان يعني أن الشركة قد تحققت بالفعل من هويتي، لذلك لن أضطر إلى مراجعة معلومات حسابي عبر الهاتف مع الوكيل بمجرد نقلي إليهم.

وقد وفرت هذه الإجراءات الوقت، وفي أقل من دقيقتين، كنت في قائمة الانتظار للتحدث مع أحد الممثلين. اتصلت في المساء حوالي الساعة 5 مساءً ولم أكن متأكدًا مما إذا كان الأمر سيكون أكثر انشغالًا من الاتصال في وقت مبكر من اليوم أم لا، لكن الانتظار لم يكن طويلاً. انتظرت حوالي خمس دقائق للتحدث إلى أحد الفنيين، ثم استغرقت محادثتنا خمس دقائق أخرى.

اتضح أن البطاقة التي أردت إضافتها لا يمكن إضافتها لأن البنك المصدر لها لا يدعم Apple Pay. على الرغم من أنني شعرت بخيبة الأمل، إلا أن الفني كان مفيدًا للغاية وأجرى البحث بسرعة للمساعدة في حل المشكلة. لقد قدموا لي أيضًا العديد من التلميحات المفيدة حول الاختصارات التي يمكنني اتباعها لإضافة بطاقات أخرى إلى Apple Pay في المستقبل.

استغرقت مكالمتي الهاتفية الإجمالية حوالي سبع دقائق وتناولت مشكلتي بالكامل، لذا أوصي بخدمتهم لأي شخص في المستقبل. الشيء الوحيد الذي قد يعقد الأمر هو الاتصال من هاتف آخر لأنه لا يمكنه التعرف عليك تلقائيًا بعد ذلك.