كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Apple Wallet هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Representation" two times, then you must choose options 1-3.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Apple Wallet: Calls are recorded for evaluation to train personnel and to improve contact center technologies. If you're trying to reach someone by extension, please give me that seven-digit extension now. I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me how I can help you today?
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Apple Wallet والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to the Apple Store for Business.
Calls are recorded for evaluation, to train personnel, and to improve contact center technologies.
If you're trying to reach someone by extension, please give me that seven digit extension now.
I'm an automated system that can handle complete sentences."
مقتطف من مكالمة مع Apple Wallet
Friday, January 5, 2024 9:31 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Apple Wallet بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800–854–3680 هذا Mon-Sun 7am-7pm CT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Apple Wallet هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Apple Wallet بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Apple Wallet هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 1200% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Apple Wallet هو Thursday.
لماذا تتصل بهذا الرقم Apple Wallet؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Apple Wallet والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة إضافة بطاقة: "I cannot add the card in your wallet, it's showing that the card could not be."
- من مكالمة تستغرق 1د 39 ث، Apr 2, 2024 7:35 PM
المعاملات غير المصرح بها: "Somebody is stealing money from my account and I need a refund."
- من مكالمة تستغرق 2د 34 ث، Mar 30, 2024 4:27 AM
تم الإبلاغ عن المعاملات غير المصرح بها: "I've been getting repeated transactions that I did not authorize on my Apple card."
- من مكالمة تستغرق 51د 21 ث، Mar 18, 2024 9:44 PM
مشكلة في إضافة بطاقة أبل: "I can't put my card here?"
- من مكالمة تستغرق 1د 56 ث، Mar 18, 2024 4:00 PM
تسعى لخدمة العملاء: "Customer service. Why? Can you hear me?"
- من مكالمة تستغرق 4د 36 ث، Feb 21, 2024 1:05 AM
البحث عن دعم العملاء المباشر: "I need to speak to a representative."
- من مكالمة تستغرق 3د 18 ث، Jan 5, 2024 9:44 PM
مشكلة أمان الحساب: "I'm calling about an account that's been hacked."
- من مكالمة تستغرق 7د 20 ث، Jan 5, 2024 9:33 PM
طلب إيقاف تشغيل المعلومات: "I want to shut down my information."
- من مكالمة تستغرق 1د 46 ث، Jan 5, 2024 9:31 PM
تاريخ انتهاء الصلاحية غير صحيح: "I put the wrong expiration date for my credit card and I'm trying to fix it."
- من مكالمة تستغرق 25د 9 ث، Jan 4, 2024 10:27 PM
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Apple Wallet، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Apple Wallet. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Apple Wallet لأن عملاء 54 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800–854–3680 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Apple Wallet أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Apple Wallet لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Apple Wallet، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Apple Wallet. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Apple Wallet. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.