Care Credit خدمة العملاء

عند الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بشركة Care Credit، يتم الترحيب بك أولاً بواسطة نظام مراسلة آلي. ويشكرك على الاتصال ويقدم لك على الفور خيار اللغة الإسبانية (اضغط على الرقم 4). وهذا أمر رائع، لأنه يزيد من إمكانية وصول المتصل! يتوقف النظام مؤقتًا، مما يمنح العملاء فرصة لتحديد خيار اللغة البديلة إذا اختاروا ذلك، ثم يعرض قائمة الهاتف التالية:

• اضغط على الرقم 1 إذا كنت من حاملي حساب Care Credit
• اضغط على الرقم 2 إذا كنت أحد مقدمي حسابات Care Credit
• اضغط على الرقم 3 لتقديم طلب للحصول على حساب ائتمان الرعاية

ومن المثير للاهتمام أن الخيارات لا تتكرر تلقائيًا، ولا توجد طريقة لطلب تكرارها. وبدلاً من ذلك، بعد تلاوة واحدة، يتحول البرنامج إلى قائمة هاتف مختلفة. ويطلب منك أن تقول أو تدخل رقم حسابك، ثم يبدو أنه يتعطل، فيقول "دعنا نحاول ذلك مرة أخرى" مرتين على التوالي. ثم يطرح نفس السؤال بطريقة مختلفة، ويعطي فترة توقف قصيرة، ويطلب رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك مرتين. أغلقت الهاتف للعودة إلى قائمة الهاتف الأصلية لأن أي شيء يتحول إليه النظام إذا لم تقم باختيار من 1 إلى 3 يكون مزعجًا بعض الشيء.

كنت أتصل لأطرح أسئلة حول برنامج Care Credit، وليس بالضرورة للتقدم بطلب على الفور، لذا لم يكن أي من الخيارات الأولية قابلاً للتطبيق. ومع ذلك، ضغطت على الخيار 3، على أمل الوصول إلى شخص بشري. بعد الضغط على 3، قال النظام الآلي إنه سيحولني إلى وكيل، ثم ذكر أن المكالمة بأكملها سيتم تسجيلها. هناك شيء ما في اللغة المحددة المستخدمة على خط خدمة العملاء هذا يثير اشمئزازي كعميل محتمل - يبدو الأمر وكأنه تهديد تقريبًا. ولهذا السبب، اخترت عدم التحدث إلى وكيل، على الرغم من الجهد الذي بذلته في التنقل إلى واحد. أفضل البحث عن المعلومات عبر الإنترنت والتحدث إلى أصحاب الحسابات الحاليين والسابقين لمعرفة آرائهم.