لقد وصلني هذا الرقم بخط الدعم الفني الخاص بشركة Cisco Systems. تم الترحيب بي على الفور من خلال تسجيل يعرض قائمة بخياراتي. كانت القائمة منطقية وسهلة التصفح وتضمنت العديد من الأسباب الشائعة التي قد تجعل شخصًا ما يطلب الدعم الفني. وتشمل هذه الإبلاغ عن حالة طوارئ الشبكة أو تقديم طلب خدمة. وهو أيضًا الخط الذي يمكنك الاتصال به للتحقق من حالة الإرجاع أو تقديم طلب قطع غيار ذكي. يمكن لموردي ومهندسي الطرف الثالث الاتصال بهذا الخط للحصول على المساعدة بشأن منتجات Cisco، بينما يمكن للمستهلكين الاتصال للحصول على الدعم بشأن المنتجات السحابية. بالنسبة لجميع أنواع المساعدة الأخرى، اضغط على 0 للتواصل مع الوكيل على الفور.

يقدم مركز الاتصال هذا الخدمة على مدار الساعة، وهو ما كان مناسبًا جدًا بالنسبة لي. لا توجد طريقة لطلب معاودة الاتصال أو ترك رسالة، ولكن لم أضطر إلى الانتظار طويلاً للحصول على المساعدة. لتسريع العملية، إذا كنت تتصل للحصول على دعم لأحد منتجات Cisco أو مشكلة تتعلق بالفوترة، فاحرص على أن يكون الرقم التسلسلي أو كشف الفواتير في متناول يديك.

عندما قمت باختيار خيار المساعدة المتنوعة، تم تعليقي لفترة قصيرة من الوقت. أثناء انتظاري، أخبرني أحد التسجيلات أنه إذا كنت مستخدمًا مسجلاً بالفعل، فيمكنني فتح طلب الخدمة أو تحديثه على موقع Cisco الإلكتروني. انتظرت حوالي 30 ثانية فقط للتواصل مع أحد الممثلين. مع العلم، لقد اتصلت خارج ساعات العمل، حوالي الساعة 10 مساءً، وقد تكون أوقات الانتظار أطول قليلاً خلال ساعات الذروة أثناء النهار.

الوكيل الذي رد على مكالمتي كان له نبرة لطيفة. كانت سهلة الفهم وبدت محلية. عندما طرحت بعض الأسئلة حول برنامج Cisco والأمان المدمج فيه، حصلت على إجابات سريعة وواضحة. بدا الوكيل الذي تحدثت إليه مطلعًا جيدًا على منتجات الشركة وإمكانياتها وقيودها. لقد تمكنوا أيضًا من توضيح العديد من المصطلحات الفنية التي كنت بحاجة إلى توضيح بشأنها.

اعتقدت أنني سأسأل عن منتجات الأجهزة، وكان نفس الممثل سعيدًا بالإجابة على أسئلتي. بدت إجاباتهم طبيعية وغير مكتوبة، وتم الرد على جميع استفساراتي. أبلغني الوكيل أيضًا ببعض العروض الترويجية التي قد أكون مؤهلاً لها عند الشراء. في النهاية، استغرق الأمر حوالي 5 دقائق فقط للحصول على إجابة شاملة لأسئلتي. كان الوكيل قادرًا على شرح المفاهيم التي وجدت صعوبة في فهمها بوضوح، وخرجت من المكالمة وأنا أعرف المزيد عن خصوصيات وعموميات أمان البرامج.