Skrill خدمة العملاء

لقد علمت مؤخرًا عن بطاقة Skrill المدفوعة مسبقًا من Visa وأردت معرفة المزيد حول كيفية عمل البطاقة، فاتصلت بخدمة عملاء Skrill للحصول على المساعدة. لقد أوقفني النظام الآلي للبحث عن حسابي بناءً على رقم هاتفي، ولكن بما أنه ليس لدي حساب، فقد تم إعطائي المزيد من خيارات القائمة. بعد اختيار 1 للغة الإنجليزية، سأل النظام عما إذا كنت أرغب في إدخال معرف العميل الخاص بي لتلقي خدمة أسرع أو البقاء على الخط للوكيل التالي المتاح. نظرًا لعدم وجود حساب جاري لدي في Skrill، فقد اخترت تعليق الحساب وطُلب مني الضغط على 2 للمتابعة.

قدم لي النظام الآلي بعد ذلك بعض الخيارات للمساعدة، بما في ذلك المساعدة في استفسارات الحساب أو مشكلات الأمان أو أسئلة الدفع. لم يتناول أي منها ما كنت أبحث عنه، لذا حاولت تحديد 0 للمشغل/الوكيل ولكن ذلك كان غير صالح. تم تكرار خيارات القائمة وقررت أن الاستفسار عن الحساب هو الخيار الأفضل.

تم الترحيب بي ببعض موسيقى الجاز المفعمة بالحيوية أثناء الانتظار وقيل لي أنه قد يتم تسجيل مكالمتي لأغراض الجودة. كان وقت الانتظار حوالي خمس دقائق قبل أن أتمكن من الاتصال بأحد الوكلاء، الذي سألني عن كيفية مساعدتي. لقد شاركت كيف كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن بطاقة Skrill المدفوعة مسبقًا، وكيفية عملها وكيفية التقدم بطلب للحصول عليها لنفسي وربما لابني المراهق. كان الوكيل أكثر من سعيد بشرح العملية، حيث قال إن بطاقة Skrill Visa المدفوعة مسبقًا تشبه تمامًا بطاقة الخصم ويمكن استخدامها في أي بائع تجزئة أو عمل تجاري عبر الإنترنت أو شخصيًا أينما يتم قبول Visa.

يُطلب من العملاء إيداع الأموال في محفظة Skrill الرقمية الخاصة بهم والتي تتيح لهم بعد ذلك إجراء عمليات شراء في أي وقت بناءً على الأموال المتاحة. وقال الوكيل إن البطاقة يمكن استخدامها أيضًا في أجهزة الصراف الآلي حول العالم، على الرغم من أنه قد يتم تطبيق بعض الرسوم الإضافية اعتمادًا على البنك. لا يستطيع العملاء سوى سحب و/أو إنفاق الأموال التي تم تحميلها مسبقًا وإيداعها في حسابات Skill الخاصة بهم، على عكس بطاقة الائتمان التي قد يكون لها حد أقصى مفتوح.

بدا هذا خيارًا جيدًا لمساعدة ابني المراهق على البدء في إنفاق الأموال بحكمة، لذا سألت الوكيل عن كيفية تقديم الطلب. تم توجيهي بعد ذلك إلى موقع Skrill الإلكتروني لإعداد حساب عبر الإنترنت أولاً، ثم استكمال الطلب. وبعد اكتمال الطلب، قال الوكيل إن معالجة البطاقة وتسليمها يستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل. يقوم العملاء بتنشيط البطاقة بنفس الطريقة التي يقومون بها بأي بطاقة ائتمان أو خصم، ومن ثم يمكنهم البدء في إيداع الأموال.

بعد هذه المحادثة المفيدة، شكرت الوكيل على وقته وتوجهت إلى الموقع لبدء العملية. أوصي بشدة بالتواصل مع Skrill Visa عبر الهاتف بخصوص أي مخاوف أو أسئلة تتعلق بالعملاء، حيث إن الممثلين يتمتعون بمعرفة كبيرة وصبورين.