A:يجب اختيار الخيار 1-6، ثم الانتظار على الخط حتى يتم تحويله إلى أحد المندوبين.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على CitiMortgage لك.
Q:
هل يقدم CitiMortgage خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-10pm, Sat 9am-7pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-10pm, Sat 9am-7pm EST · Must choose option 1-6, then wait on the line until transferred to a representative. · For active accounts, contact your current servicer. For accounts paid in full and requiring lien release, title release, or stock certificate, press 1. For documents or year-end forms, press 2. For privacy choice updates, press 3. For credit bureau disputes, press 4. To check the status of pending applications or apply for a loan, press 5. For any other questions, press 6. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ CitiMortgage أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف CitiMortgage هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must choose option 1-6, then wait on the line until transferred to a representative.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف CitiMortgage والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling the mortgage team at Citibank.
This call may be monitored or recorded. You have the right to file a written application for credit.
Citibank is an equal housing lender."
مقتطف من مكالمة مع CitiMortgage
Saturday, June 1, 2024 1:49 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling the mortgage team at Citibank.
This call may be monitored or recorded.
You have the right to file a written application for credit, Citibank is an equal housing lender.
If you would like to enter an extension, say enter extension or press one.
For information on purchasing a new property, say purchase or press two."
مقتطف من مكالمة مع CitiMortgage
Friday, February 2, 2024 7:45 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم CitiMortgage بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-248-4638 هذا Mon-Fri 8am-10pm, Sat 9am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال CitiMortgage قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف CitiMortgage هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل CitiMortgage بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ CitiMortgage هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 238% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
CitiMortgage هي الشركة الرائدة في مجال تقديم قروض وخدمات الرهن العقاري. وهي شركة تابعة لمجموعة سيتي جروب، إحدى أكبر المؤسسات المالية على مستوى العالم. تقدم CitiMortgage مجموعة من منتجات الرهن العقاري لمساعدة الأفراد والعائلات على تمويل منازل أحلامهم أو إعادة تمويل القروض الحالية. بفضل سمعتها الموثوقة وخبرتها الواسعة في مجال الرهن العقاري، تهدف CitiMortgage إلى جعل عملية شراء المنازل فعالة ومريحة. تشمل عروضهم خيارات القروض المختلفة، وأسعار الفائدة التنافسية، والتوجيه الشخصي من متخصصي الرهن العقاري ذوي المعرفة. يوفر CitiMortgage أيضًا أدوات وموارد عبر الإنترنت لمساعدة العملاء في فهم وإدارة قروضهم العقارية. سواء كنت مشتري منزل لأول مرة أو تتطلع إلى تعظيم قرضك العقاري الحالي، فإن CitiMortgage تسعى جاهدة لتقديم حلول رهن عقاري موثوقة ويمكن الوصول إليها.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على قرض CitiMortgage، يجب استيفاء العديد من المتطلبات. أولاً، يجب أن يكون لدى الأفراد مصدر دخل ثابت ويمكن التحقق منه، مما يضمن قدرتهم على سداد القرض. ثانيًا، يعد التاريخ الائتماني الجيد أمرًا بالغ الأهمية، بحد أدنى لدرجة الائتمان يبلغ عادةً 620 أو أعلى. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى المتقدمين نسبة ديون إلى دخل يمكن التحكم فيها، وعادة ما تكون أقل من 43%. يمكن لكل من مشتري المنازل لأول مرة وأصحاب المنازل الحاليين التقديم، على الرغم من أن برامج القروض المحددة قد يكون لها معايير إضافية. وتشمل العوامل الأخرى التي تؤخذ في الاعتبار قيمة العقار وموقعه والغرض منه - سواء كان مخصصًا للسكن الأساسي أو منزل لقضاء العطلات أو عقار استثماري. يتم تقييم كل طلب قرض على أساس فردي، مع الأخذ في الاعتبار هذه العوامل لتحديد الأهلية. يمكن للتشاور مع مسؤول القروض في CitiMortgage توفير التوجيه والمساعدة الشخصية طوال العملية.
في CitiMortgage، نقدم أسعار فائدة تنافسية مصممة خصيصًا لتناسب الظروف الفردية. تعتمد أسعار الفائدة المحددة لقروضنا على عوامل مختلفة، مثل نوع القرض، ومدة القرض، ودرجة الائتمان، وظروف السوق. وبما أن أسعار الفائدة يمكن أن تتقلب بانتظام، فإن تقديم رقم دقيق هنا لن يعكس أحدث المعلومات. نحن نشجعك على الاتصال بمتخصصي الرهن العقاري لدينا أو زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على أسعار الفائدة الحالية لقروض CitiMortgage. فريقنا مكرس لفهم احتياجاتك الفريدة وتزويدك بخيارات القروض الأكثر ملاءمة لك. من خلال التواصل معنا، يمكننا تقديم المساعدة الشخصية وتوفير أحدث أسعار الفائدة المتاحة لقرض الرهن العقاري الذي تريده.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في CitiMortgage، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى CitiMortgage والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن رهن الممتلكات: "I'm just calling to find out if there's still a lien on a property."
- من مكالمة تستغرق 6د 2 ث، Sep 26, 2024 2:04 PM
مساعدة في الوصول إلى البريد الإلكتروني: "I'm calling because someone sent me an email, and I'm unable to open it."
- من مكالمة تستغرق 17د 2 ث، Aug 19, 2024 7:08 PM
طلب خطاب رضا: "I need a satisfaction letter stating getting one off."
- من مكالمة تستغرق 21د 31 ث، Aug 19, 2024 1:35 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ CitiMortgage من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Citi Twitter feed, if you know a person's first and last name, either of these work.
تقدم CitiMortgage، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق CitiMortgage، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء CitiMortgage من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ CitiMortgage، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل CitiMortgage. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ CitiMortgage لأن عملاء 1,878 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-248-4638 Request a loan, Eligibility question, Repayment question, Overcharge/Strange charge, Extension ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ CitiMortgage أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الفيسبوك أو تويتر. في المجمل، CitiMortgage لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي CitiMortgage، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ CitiMortgage. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل CitiMortgage. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.