Colorado Motor Vehicle Division (DMV/RMV) خدمة العملاء

من المفترض أن يكون الاتصال بقسم المركبات الآلية في كولورادو مزيجًا من التكنولوجيا الآلية والمساعدة البشرية. عندما تتصل، ننصحك في البداية بمراجعة موقع ويب Colorado MVD للحصول على المساعدة بشأن مخاوفك. ومع ذلك، إذا كان لديك سؤال أكثر تحديدًا، فيمكنك البقاء على الخط والضغط على زر للمساعدة في هذا الاستعلام.

إذا اخترت مساعدة محددة، فسيتم توجيهك أولاً إلى المساعد الآلي، الذي يوفر الرسائل الأساسية المتعلقة بمخاوفك. لقد طلبت المساعدة في الحصول على رخصة قيادة من كولورادو كشخص ينتقل من خارج الولاية، وأخبرتني الرسالة أنني بحاجة إلى إحضار رخصتي، وشكل آخر من أشكال إثبات الهوية، ووثيقتين رسميتين تؤكدان إقامتي في كولورادو. وأخبرتني أيضًا أنه يمكنني الذهاب إلى الموقع الإلكتروني لـ Colorado MVD لمعرفة المستندات المقبولة لإثبات إقامتي.

ثم سُئلت عما إذا كانت لدي أي أسئلة أخرى وأخبرتني أنه إذا كان لدي أي أسئلة، فيمكنني طلب المساعدة. سألت عن تكلفة الترخيص، وأساء المساعد الآلي فهم سؤالي وأخبرني أن الترخيص له ألوان متعددة. بعد ذلك طلبت التحدث إلى ممثل بشري، وأخبرني النظام أن أنتظر الممثل التالي المتاح.

وبعد حوالي خمس دقائق، تم الاتصال بي مع أحد الممثلين. أخبرتها أن النظام الآلي قد أجاب على معظم أسئلتي، ولكنني مازلت أرغب في معرفة كم سيكلفني ترخيص كولورادو الجديد كمقيم جديد. وقالت إن التكلفة ستكون 30.87 دولارًا للترخيص الجديد. سألتها عن المدة التي يجب عليّ الحصول فيها على رخصتي الجديدة، وقالت إن عليّ القيام بذلك في غضون 90 يومًا من الانتقال إلى كولورادو. وأضافت أيضًا أنه من أجل القيام بذلك، سأحتاج إلى تحديد موعد مع مسؤول في وزارة الداخلية.

شكرتها على مساعدتها وقلت إنني سأحدد موعدًا بمجرد أن أستقر. لقد حذرتني من عدم الانتظار طويلاً، حيث أن العديد من المكاتب تقوم بالحجز قبل ثلاثة أسابيع. سألت إذا كان أي شخص يحجز لمدة ثلاثة أشهر، فقالت إنني سأكون بخير؛ لم يكن أحد لديه هذا الانتظار الطويل. ثم شكرتني على اتصالك وتمنت لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، أعتقد أن هذه كانت تجربة خدمة عملاء ممتازة بكل الطرق. تم إعداد النظام الآلي بخبرة للتعامل مع العديد من أشكال مخاوف العملاء والمدافعين عن زيارة الموقع دون إجبار العميل على الذهاب إلى هناك. في معظم الحالات، يمكن للعميل الحصول على المساعدة دون الحاجة إلى التحدث إلى ممثل.

إذا احتاج العميل إلى مساعدة شخصية أو قدم للنظام الآلي شيئًا لا يمكنه الإجابة عليه، فإن الانتظار للتحدث إلى شخص ما لن يكون طويلًا جدًا، وتكون المساعدة التي تتلقاها من الدرجة الأولى. لقد وجدت أن الممثل ودود وواسع المعرفة ومحترف، وأنهيت المكالمة الهاتفية بالإجابة على جميع أسئلتي بشكل كامل. إذا كنت حقًا بحاجة إلى مساعدة من Colorado MVD، فلن أتردد في الاتصال بهذا الرقم للحصول على المساعدة.