كان الاتصال بشركة Dell عملية سهلة بشكل مدهش، على الرغم من أنني كنت مستعدًا للبقاء على الخط لفترة من الوقت. لقد تمكنت من الوصول إلى القائمة بسرعة إلى حد ما بفضل مساعدهم الصوتي الآلي وكنت أنتظر في قائمة انتظار الانتظار في أقل من دقيقة ونصف. لم أتمكن مطلقًا من الوصول إلى دعم العملاء بهذه السرعة لأي شركة كبرى خارج Apple.

ليس لدي منتج من منتجات Dell حتى الآن، ولكن نظرًا لمدى سهولة مكالمة دعم العملاء، فقد أكون أكثر ميلًا إلى التفكير فيها. كنت بحاجة للتحدث مع شخص ما بشأن جهاز كمبيوتر لوحي من Dell كنت أفكر في شرائه. أردت أن أعرف المزيد عن مواصفاته، وواجهت بعض مشكلات التوافق لأنني أردت التأكد من أنه سيتكامل بشكل صحيح مع هاتفي وجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي. على الرغم من أنها ستكون جميعها منتجات للكمبيوتر الشخصي، إلا أنني لا أريد أن ينتهي بي الأمر بمشكلات في نقل الصور والملفات وما إلى ذلك.

عندما اتصلت لأول مرة، قال الصوت: "شكرًا لاختيارك شركة Dell. ربما يتم تسجيل مكالمتك لأغراض التدريب. إذا كنت تعرف الرقم الداخلي المكون من سبعة أرقام الذي تتصل به، فيمكنك قوله أو إدخاله الآن. كيف يمكنني مساعدتك؟ "

استغرق الأمر مني ثانية لأدرك أنه كان من المفترض أن أرد على المساعد الافتراضي فحسب، ولكن بعد ذلك قلت: "تحدث عن أجهزة Dell اللوحية." على ما يبدو، كان ذلك كافيًا بالنسبة لها لأنها أجابت: "حسنًا، جهاز لوحي. ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه، الدعم الفني، أو طلب حديث، أو إجراء عملية شراء؟" أجبتها "إجراء عملية شراء"، ثم تابعت ذلك بسؤال آخر لي. وتساءلت هذه المرة: "هل سيكون هذا المنتج في المقام الأول للاستخدام الشخصي أم للاستخدام التجاري؟" أجبت أنه للاستخدام الشخصي، ثم طلبت مني الاحتفاظ به أثناء قيامها بنقلي.

من هنا، تم وضعي في قائمة الانتظار، وبدأ تشغيل موسيقى الانتظار. بين فترات الانتظار، تم تذكيري بأن شركة Dell تقدم أيضًا الدعم عبر الإنترنت، لكنني ظللت على الخط لأن المغزى من ذلك هو أنني أردت التحدث إلى شخص ما. لقد استغرق الأمر حوالي 10 دقائق من هذه النقطة، لكنني اتصلت في وقت لاحق من المساء، وأعتقد أن ذلك ساعد في وقت الانتظار. عندما قامت الوكيلة بالرد، كانت ودودة للغاية وقادرة على الإجابة على جميع أسئلتي، لذلك كان الأمر يستحق وقتي في النهاية.