يوفر الاتصال بخدمة عملاء DirecTV بعض الإيجابيات وبعض السلبيات، حيث تأتي الإيجابيات من التفاعل البشري والسلبيات من النظام الآلي. يعد النظام الآلي في حالة من الفوضى حقًا إذا كنت تحاول الاتصال بشخص ما، حيث يبدو أنه لا يتعرف عندما تحاول السؤال.

عندما اتصلت، تم سؤالي عن سبب اتصالي، وقلت أنني أريد معلومات حول أنواع الخطط التي تقدمها DirecTV. قرر النظام أنني أطلب معلومات حول حسابي وطلب مني تقديم رقم حسابي. لم يكن لدي واحد وطلبت التحدث إلى شخص ما. وبعد ثلاث محاولات، يُحسب لي أن النظام جعلني متصلاً بممثل دون محاولة تأخيري أكثر من ذلك.

عندما تواصلت مع أحد الممثلين، أوضحت له أنني لست عميلاً؛ أردت ببساطة الحصول على معلومات حول خطط DirecTV المتاحة وما يمكن أن أتوقع دفعه. وقالت إنها ستعطيني معلومات الأسعار الكاملة دون أي خصومات، ويمكنني أيضًا التحقق من القنوات المتاحة في كل باقة على موقع DirecTV الإلكتروني. قالت إنه يمكنني أيضًا التحقق من الخصومات المتوفرة على الموقع الإلكتروني عندما أبحث عن الحزمة التي قد أرغب فيها.

بعد تلك المقدمة، بدأت بتوضيح أن البث عبر DirecTV يقدم أربع باقات مختلفة، والمستوى الأعلى هو الباقة المميزة. وقالت إن باقة Premier تتضمن قنوات أفلام مميزة مثل Cinemax وShowtime، بالإضافة إلى العديد من القنوات المميزة الأخرى بتكلفة 139.99 دولارًا شهريًا.

في المستوى التالي، الحزمة Ultimate، سأحصل على حوالي 140 قناة، بما في ذلك جميع عروض DirecTV غير المميزة. سيكلف هذا 119.99 دولارًا شهريًا. ثم ذكرت باقة الاختيار، والتي ستمنحني بعضًا من القنوات المتخصصة بإجمالي 105 قنوات بسعر 108.99 دولارات شهريًا. أخيرًا، قالت إن بإمكاني الحصول على باقة الترفيه، والتي ستمنحني أبسط الخدمات المتاحة من بين 75 قناة، بسعر 79.99 دولارًا شهريًا.

ثم أخبرتني أن هذه خدمة مدفوعة مسبقًا، لذا يجب أن أدفع أول دفعة على الفور حتى أتمكن من الحصول على الخدمات. وقالت أيضًا إن الدفعات التلقائية هي المدفوعات الوحيدة التي تقبلها DirecTV. في تلك المرحلة، سألتني إذا كان لدي أي أسئلة حول الطرود، فأخبرتها أنني لا أفعل ذلك، لأنها شرحت كل شيء جيدًا. شكرتني على اتصالك وتمنت لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، اعتقدت أنها قامت بعمل رائع في شرح ما هو متاح في كل خدمة تقدمها DirecTV. شعرت وكأنني خرجت بصورة واضحة عن قيمة كل حزمة وسأكون قادرًا على اتخاذ قرار مستنير. لقد ترك النظام الآلي شيئًا مما هو مرغوب فيه، لأنه لم يكن مستجيبًا جدًا لاستفساراتي.

إذا كنت عميلاً شرعيًا لـ DirecTV، فسوف أستخدم هذا الرقم بالتأكيد على الرغم من الإزعاجات المتعلقة بالنظام الآلي.