Duke Energy (OH & KY) خدمة العملاء

لقد انتقلت للتو إلى منطقة أوهايو وأحتاج إلى العمل على الاشتراك في جميع المرافق الخاصة بي. أنا من كاليفورنيا، لذا فإن جميع شركات المرافق تقريبًا جديدة بالنسبة لي. من الواضح أن شركة Duke Energy توفر كلاً من الكهرباء والغاز الطبيعي لجنوب أوهايو، لذا فمن المنطقي استخدام نفس الشركة لكليهما. ومع ذلك، لست متأكدًا من كيفية إعداد ذلك عبر الإنترنت، لذلك فكرت في الاتصال بشخص ما والتحدث معه حول كيفية تشغيل خدمتي بسرعة.

هذه هي المرة الأولى منذ فترة طويلة التي أضطر فيها إلى تغيير مزودي الطاقة، لذلك لا أعرف حقًا ما أتوقعه. عندما كنت أبحث عبر الإنترنت، لاحظت أنها توفر الطاقة للعديد من الولايات المختلفة، لذا اعتمادًا على عدد المتصلين الذين يتلقونهم يوميًا، اعتقدت أنني قد أنتظر لفترة من الوقت. لم يكن الأمر فظيعًا، لكنني أمضيت ما لا يقل عن 20 دقيقة في الانتظار. بالطبع، كان لدينا للتو مجموعة من الثلوج تنتقل إلى ولاية أوهايو، لذلك فمن المنطقي أن يكون لديهم انقطاعات في الخدمة ومكالمات إضافية مقارنة بالأوقات الأخرى من العام.

عندما اتصلت، رد مساعد آلي على الفور وقال: "مرحبًا بك في Duke Energy. قد يتم تسجيل مكالمتك. إذا كنت تشك في حدوث تسرب للغاز أو تشم رائحة غاز، فقل الطوارئ. ما هو رقم الهاتف الموجود في حسابك؟ أنت ويمكنه أيضًا أن يقول، ابحث عن حسابي بطريقة أخرى، أو أنا عميل جديد."

أنا عميل جديد، لذلك أجبت "عميل جديد"، لكنه لم يسمعني. ثم أعطاني قائمة بالخيارات المرقمة واخترت الرقم الذي يتوافق مع "العميل الجديد". سألني النظام: "هل بدأت بالفعل معنا عملية إعداد الخدمة الجديدة؟" قلت لا، وأخبرتني أنه يمكنني الاتصال بالإنترنت للحصول على خدمة أسرع. أجاب: "دعونا نتأكد من أننا قمنا بإعداد الخدمة المناسبة لك. هل تتصل كمقاول أو بناء أو شركة أو عميل سكني؟"

بعد أن أجبت بأنني عميل مقيم، قال المساعد الآلي: "للحصول على خدمة أسرع، يمكنني إرسال رابط إلى موقع ويب إلى نموذج يسمح لك ببدء الخدمة على الفور. هل تريد مني أن أفعل ذلك؟ أرسل هذا الرابط إلى هاتفك أو إلى بريدك الإلكتروني؟ أو يمكنك أن تقول لا شكرًا." مرة أخرى، أردت التحدث إلى شخص ما، لذلك رفضت. ثم طلب مني الرمز البريدي الخاص بي قبل تعليقي للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء. لقد كان لدي انتظار متواضع في هذه المرحلة، ولكن بمجرد وصولي إلى الوكيل الفعلي، تمكنت من إعداد الخدمة بسرعة.