هل يقدم EL Al Airlines خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ EL Al Airlines أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف EL Al Airlines هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف EL Al Airlines: Customers who are not club members, press pound. Frequent flyer club members - for ID using your member's number, press 1. For ID using your social security number, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف EL Al Airlines والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"For English, please press one or hold.
Welcome to El Al customer service center.
Customers who are not club members please press pound.
Might need frequent flyer club members."
مقتطف من مكالمة مع EL Al Airlines
Tuesday, January 23, 2024 9:47 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"For English, please press one or hold.
Welcome to El Al customer service center.
Customers who are not club members please press pound.
Frequent flyer club members.
For identification use Please dear customer, the number you entered is invalid.
Please enter the seven or nine digit frequent flyer club member number"
مقتطف من مكالمة مع EL Al Airlines
Wednesday, August 14, 2024 5:00 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم EL Al Airlines بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-223-6700 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦٢٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال EL Al Airlines قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف EL Al Airlines هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل EL Al Airlines بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ EL Al Airlines هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 157% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦٢٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ EL Al Airlines هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن EL Al Airlines يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
لماذا يتصل العملاء بـ EL Al Airlines
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ EL Al Airlines، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يعتمد ذلك على الوجهة التي تسافر إليها مع خطوط EL AL الجوية. لكل دولة متطلبات التأشيرة الخاصة بها، ومن الضروري التحقق من متطلبات الدخول المحددة لوجهة سفرك قبل رحلتك. تشجع شركة EL AL Airlines جميع الركاب على التحقق من لوائح التأشيرة والوثائق اللازمة لبلد الزيارة المقصود قبل وقت طويل من تاريخ مغادرتهم. يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول متطلبات التأشيرة على موقع EL AL Airlines أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بهم. من المهم التأكد من حصولك على التأشيرة المناسبة لدخول بلد وجهتك لتجنب أي مشاكل أو تعقيدات أثناء سفرك مع خطوط EL AL الجوية.
يقدم برنامج المسافر الدائم لشركة EL AL، والمعروف باسم Matmid، مكافآت قيمة ومزايا حصرية للمسافرين الأوفياء. التسجيل مجاني، ويمكن للأعضاء تجميع النقاط عن طريق السفر مع EL AL أو شركات الطيران الشريكة لها، أو باستخدام خدمات مختارة من شركاء البرنامج. يمكن استبدال هذه النقاط برحلات مجانية، وترقيات درجة السفر، ووزن أمتعة إضافي، وإمكانية الدخول إلى صالات المطارات المميزة. يقدم Matmid ثلاثة مستويات من العضوية - Matmid Club، وMatmid Silver، وMatmid Gold، ويقدم كل منها امتيازات مختلفة مثل أولوية الصعود إلى الطائرة، وزيادة الأمتعة المسموح بها، ونقاط المكافأة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء الحصول على حالة الفئة بناءً على نشاط الطيران الخاص بهم. تم تصميم Matmid لتعزيز تجربة السفر لركاب EL AL، وتزويدهم بمكافآت شاملة وتقدير لولائهم.
نعم، توفر شركة EL Al Airlines مساعدة خاصة للمسافرين ذوي الإعاقة. نحن ندرك أهمية ضمان رحلة مريحة وآمنة لجميع ركابنا. تم تدريب فريق الموظفين المخصص لدينا لتقديم المساعدة والدعم اللازمين طوال فترة سفرك معنا. نحن نقدم خدمات متنوعة مثل المساعدة على الكراسي المتحركة، والتوجيه عبر المطار، والمساعدة في الصعود والنزول من الطائرة. لضمان تجربة سلسة، يوصى بإخطارنا مسبقًا باحتياجاتك المحددة. يمكنك القيام بذلك أثناء عملية الحجز أو عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن نسعى جاهدين لجعل رحلتك مع EL Al Airlines سهلة الوصول وممتعة قدر الإمكان للمسافرين ذوي الإعاقة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في EL Al Airlines، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى EL Al Airlines والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب مساعدة الطيران: "The police have asked you, Elal, to put me on this flight this morning from Berlin to Tel Aviv."
- من مكالمة تستغرق 6د 8 ث، Nov 13, 2024 7:03 AM
الاستعلام عن موعد مغادرة الرحلة: "Could you check with time the flight is leaving, please?"
- من مكالمة تستغرق 15د 7 ث، Oct 8, 2024 11:19 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ EL Al Airlines من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم EL Al Airlines بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء EL Al Airlines من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ EL Al Airlines، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل EL Al Airlines. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ EL Al Airlines لأن عملاء 12,918 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-223-6700 Account Access, Special Request, Missed Flight, Change Flight, Refund a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ EL Al Airlines أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب. في المجمل، EL Al Airlines لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي EL Al Airlines، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ EL Al Airlines. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل EL Al Airlines. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.