A:اضغط 1 للغة الإنجليزية. اضغط على 1 في القائمة التي توفر لك ثلاثة خيارات - هذا هو الخيار إذا كنت تريد إجراء حجز في الدرجة الأولى أو إذا كنت مسافرًا دائمًا. ستتم مطالبتك برقم معرف العضو المكون من 12 رقمًا، ولكن يمكنك الضغط على *.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Etihad Airways لك.
Q:
هل يقدم Etihad Airways خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Etihad Airways أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Etihad Airways هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English. Press 1 at the menu that gives you three options - that's the option if you want to make a first class booking or you're a frequent flyer. You'll be prompted for your 12-digit member ID number, but you can press *
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Etihad Airways والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Etihad Airways.
To continue in English, please press one.
We're committed to protecting your personal details.
To read our privacy policy, visit at etihad dot com.
Our IVR options have changed. To help direct your call, please listen carefully to the following options.
For first and business flights, please choose one.
For economy flights, please pick two.
For questions about To make a new booking, please select one.
If you have an existing booking, please choose two.
At the end of today's call, you'll hear a series questions about the service you've received.
Your feedback is really important.
And helps us to continually improve our service.
Please continue to hold for a few seconds after speaking with our agent.
Your call may be recorded for training and quality purposes.
Thank you for calling Aetna Airways. This is Nico speaking. May I have your name?"
مقتطف من مكالمة مع Etihad Airways
Wednesday, February 14, 2024 12:43 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Etihad Airways بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-690-0767 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦١٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Etihad Airways قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Etihad Airways هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Etihad Airways بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Etihad Airways هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 97% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦١٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
نعم، تقدم الاتحاد للطيران مساعدة خاصة للمسافرين ذوي الإعاقة. لديهم فريق متخصص يسمى المساعدة الخاصة يهدف إلى تلبية احتياجات الركاب ذوي الإعاقة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة. وتقدم شركة الطيران خدمات متنوعة لضمان تجربة سفر مريحة وآمنة لهؤلاء الركاب. ويشمل ذلك المساعدة أثناء تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة والنزول، بالإضافة إلى الدعم على متن الطائرة مثل المراحيض التي يمكن الوصول إليها وأولوية المقاعد. يتم تشجيع الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة على إخطار شركة الطيران في وقت الحجز أو قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة. تلتزم الاتحاد للطيران بجعل السفر الجوي في متناول الجميع وتسعى جاهدة لتلبية الاحتياجات الخاصة للمسافرين ذوي الإعاقة.
تضمن الاتحاد للطيران سلامة وراحة القاصرين غير المصحوبين (UMs). لدينا خدمات وسياسات مخصصة مصممة خصيصًا لـ UM الذين يسافرون بمفردهم. يعتبر الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و11 عامًا بمثابة إشراف إلزامي على متن الطائرة وسيرافقهم طاقم الطائرة المدرب لدينا طوال رحلتهم. بالنسبة لـ UM الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و17 عامًا، تعد هذه الخدمة اختيارية ولكن يوصى بها بشدة. ويمكن طلب متطلبات خاصة لضمان رعايتهم أثناء عمليات النقل أو الرحلات الجوية المتصلة. للاستفادة من خدمة UM الخاصة بنا، يجب على الآباء أو الأوصياء إكمال الأوراق اللازمة وتقديم تفاصيل اتصال دقيقة. تعطي الاتحاد للطيران الأولوية لرعاية UM وتهدف إلى توفير تجربة سفر سلسة وآمنة لهؤلاء المسافرين الشباب.
تقدم الاتحاد للطيران مجموعة واسعة من خيارات الترفيه على متن الطائرة لضمان رحلة ممتعة لركابها. يمكن للمسافرين الاستمتاع بأحدث الأفلام الرائجة والبرامج التلفزيونية الشهيرة ومجموعة متنوعة من ألبومات الموسيقى. مع توفر مئات الساعات من المحتوى، هناك ما يناسب أذواق الجميع. علاوة على ذلك، يمكن للمسافرين مواكبة الأخبار الحالية من خلال مجموعة مختارة من الصحف والمجلات التي تقدمها شركة الطيران. بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن تجربة أكثر غامرة، توفر شركة الطيران ألعابًا تفاعلية وقناة رياضية حية. ولتعزيز تجربة المشاهدة، توفر الاتحاد للطيران سماعات رأس مانعة للضوضاء وشاشات عالية الدقة في جميع درجات الجلوس. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر اتصال Wi-Fi على رحلات مختارة، مما يتيح للمسافرين البقاء على اتصال وتصفح الإنترنت أثناء رحلتهم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Etihad Airways، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Etihad Airways من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Etihad Airways من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Etihad Airways، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Etihad Airways. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Etihad Airways لأن عملاء 14,292 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-690-0767 Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Etihad Airways أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Etihad Airways لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Etihad Airways، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Etihad Airways. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Etihad Airways. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.