A:قل "ممثل". بعد ذلك، قل "الاسم الأول واسم العائلة". بعد ذلك، قل "ليس لدي حساب".يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Express Scripts لك.
Q:
هل يقدم Express Scripts خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 8 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Dial "0" at the prompt · If you received a phone call, email, or text from the pharmacy and need to give consent to refill a prescription, press 9. If you receive another phone call, press 8. For refills, home delivery, order status inquiries, and subscribers, press 1. For specialty, press 3. For anything else, press 4. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · For military and DOD coverage · If you are a beneficiary, press 1. For all other callers, please stay on the line. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 0 at each prompt until you are connected to a human. · One moment please. How may I help you? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Express Scripts أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Express Scripts هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Express Scripts: One moment please. How may I help you?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Representative." Next, say your "First & Last Name." Next, say, "I don't have an account."
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Express Scripts والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to Express Scripts. To continue providing the highest quality service, your call may be monitored or recorded.
One moment, please.
How may I help you?
You can say things like refill a prescription or check order status."
مقتطف من مكالمة مع Express Scripts
Monday, May 20, 2024 7:58 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Express Scripts بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-206-4005 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Express Scripts قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Express Scripts هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Express Scripts بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Express Scripts هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 464% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Express Scripts هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Express Scripts يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ Express Scripts
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Express Scripts، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يعد تطبيق Express Scripts للهاتف المحمول أداة ملائمة تتيح للمستخدمين إدارة الأدوية الموصوفة لهم أثناء التنقل. فهو يوفر سهولة الوصول إلى معلومات الدواء، وعبوات الطلب، والتحقق من حالة الطلب، وتتبع التسليم. لاستخدام التطبيق، ما عليك سوى تنزيله من متجر التطبيقات وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب Express Scripts الخاص بك. بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك مسح الرمز الشريطي الموجود على زجاجة الوصفة الطبية الخاصة بك لطلب إعادة صرف الدواء، وإعداد تذكيرات الدواء، والعثور على أقرب صيدلية، وعرض تاريخ الدواء الخاص بك. يمكّنك التطبيق أيضًا من حفظ الوصفات الطبية ومعلومات التأمين الخاصة بك للرجوع إليها بسرعة. يضمن تطبيق الهاتف المحمول Express Scripts تجربة سلسة وخالية من المتاعب للمستخدمين، مما يجعل إدارة الأدوية أكثر سهولة وملاءمة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Express Scripts، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Express Scripts والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في تحمل تكاليف الوصفات الطبية: "I can't afford my Ozempic, they want a hundred and eighty seven dollars a month, and I can't afford that."
- من مكالمة تستغرق 20د 31 ث، Aug 30, 2024 4:45 PM
التحقق من حالة طلب الوصفة الطبية: "I need to check the status of my prescription order."
- من مكالمة تستغرق 29د 16 ث، Jul 25, 2024 9:21 PM
مشكلة في تغطية TRICARE: "I want to know why TRICARE For Life won't pay anything on my inhaler."
- من مكالمة تستغرق 35د 33 ث، Jul 5, 2024 3:24 PM
مشكلة توصيل الأدوية: "I was supposed to get a few meds and they were not sent to me after the ninety days."
- من مكالمة تستغرق 15د 27 ث، Jun 26, 2024 1:40 PM
إنشاء حساب جديد: "I don't have an account."
- من مكالمة تستغرق 8د 48 ث، Jun 20, 2024 11:21 PM
الاستفسار عن الآثار الجانبية للأدوية: "Can the pharmacist tell me the danger of taking this drug with so many side effects?"
- من مكالمة تستغرق 44د 32 ث، May 20, 2024 7:58 PM
الاستعلام عن إعادة صرف الوصفة الطبية: "Listen. I think you have my script. It's for Jardiance."
- من مكالمة تستغرق 13د 57 ث، May 10, 2024 7:13 PM
التحقق من توافر الدواء: "Hey there. I was calling to see, yesterday, I was told you guys were out of a medicine that I had on order, and they told me to give y'all a callback."
- من مكالمة تستغرق 9د 54 ث، Apr 10, 2024 5:12 PM
إعادة ملء الوصفة الطبية: "Refill my medication."
- من مكالمة تستغرق 12د 46 ث، Mar 13, 2024 6:38 PM
استفسار عن إدارة الخسارة: "I need help with SmartGUARD loss management."
- من مكالمة تستغرق 3د 18 ث، Feb 26, 2024 10:26 PM
المزيد من Express Scripts جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Express Scripts إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Express Scripts بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Express Scripts من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Express Scripts، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Express Scripts. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Express Scripts لأن عملاء 41,952 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-206-4005 Place an Order, Recover Account, Complaint, Sign up for service, Over charge or strange charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Express Scripts الذي تتصل به موظفين من Georgia وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Express Scripts لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Express Scripts، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Express Scripts. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Express Scripts. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.