كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ FirstEnergy أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف FirstEnergy هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "I need something else", then "Other options"
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف FirstEnergy والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"You're calling about a streetlight.
Is that correct? Yes or no?
Street light. Please note that you can also report your power outage via our website at w w w dot first energy corp dot com.
What's the ten digit phone number associated with your account?"
مقتطف من مكالمة مع FirstEnergy
Thursday, September 12, 2024 11:22 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to West Penn Power, a first energy company.
Your call may be monitored or recorded for quality.
Although our call center is closed, I'm here to help you at all times.
Using a short sentence, please tell me how I can help you today."
مقتطف من مكالمة مع FirstEnergy
Thursday, September 12, 2024 11:22 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"I still didn't understand. Here are some more options I can help you with.
Please say the option out loud if you hear one that matches your question.
You can say things like outage, discuss my shutoff notice, make payment arrangements, stop, start, or transfer service,"
مقتطف من مكالمة مع FirstEnergy
Monday, May 13, 2024 7:18 PM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"Make a payment. To do this, I'll need to look up your account."
مقتطف من مكالمة مع FirstEnergy
Tuesday, January 16, 2024 3:22 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم FirstEnergy بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-686-0021 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٥٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال FirstEnergy قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف FirstEnergy هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل FirstEnergy بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ FirstEnergy هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 150% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٥٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
FirstEnergy هي شركة طاقة رائدة تعمل في المناطق الغربية الوسطى والشمالية الشرقية من الولايات المتحدة. إنها واحدة من أكبر الأنظمة الكهربائية المملوكة للمستثمرين، حيث تخدم حوالي ستة ملايين عميل في جميع أنحاء أوهايو وبنسلفانيا ونيوجيرسي ووست فرجينيا وماريلاند ونيويورك. تعد FirstEnergy مسؤولة بشكل أساسي عن توليد ونقل وتوزيع الكهرباء إلى المنازل والشركات في مناطق خدمتها. تشمل محفظة الشركة المتنوعة الفحم والطاقة النووية والغاز الطبيعي ومصادر الطاقة المتجددة. باعتبارها شركة رائدة في الصناعة، تظل FirstEnergy ملتزمة بتوفير حلول طاقة موثوقة وآمنة وبأسعار معقولة مع الاستثمار في التقنيات والبنية التحتية المتقدمة لتعزيز الاستدامة وتلبية احتياجات العملاء المتطورة. بالإضافة إلى ذلك، تشارك FirstEnergy بنشاط في دعم المجتمعات المحلية وتنفيذ برامج كفاءة الطاقة لتعزيز الاستخدام المسؤول للطاقة والمساهمة في الإشراف البيئي.
توفر FirstEnergy مجموعة من الخدمات المتعلقة بتوصيل الطاقة وإدارتها. باعتبارها شركة مرافق كهربائية، توفر FirstEnergy الكهرباء للعملاء السكنيين والتجاريين والصناعيين. إنهم يقومون بتشغيل وصيانة شبكة واسعة من خطوط النقل والتوزيع لضمان وصول الكهرباء إلى العملاء بشكل آمن وموثوق. تقدم FirstEnergy برامج وخدمات متنوعة لدعم كفاءة استخدام الطاقة، بما في ذلك الحسومات والحوافز، وعمليات تدقيق الطاقة، وتعزيز ممارسات توفير الطاقة. كما أنها توفر خدمات إدارة الفواتير والحسابات، مما يسمح للعملاء بدفع الفواتير بسهولة ومراقبة استخدامهم للطاقة. علاوة على ذلك، تكرس FirstEnergy جهودها للرعاية البيئية والاستثمار في مصادر الطاقة المتجددة وتنفيذ المبادرات المستدامة. بشكل عام، تركز خدمات FirstEnergy على توفير الكهرباء بأسعار معقولة ويمكن الاعتماد عليها مع تعزيز كفاءة الطاقة والمسؤولية البيئية.
FirstEnergy هي شركة مرافق تخدم العملاء في مناطق مختلفة في الولايات المتحدة. تقدم الشركة خدمات كهربائية لأكثر من ستة ملايين عميل في أوهايو وبنسلفانيا ونيوجيرسي ووست فرجينيا وميريلاند ونيويورك. تشمل تغطية FirstEnergy المناطق الحضرية والضواحي والريفية داخل هذه الولايات. بفضل منطقة الخدمة الواسعة، تلتزم الشركة بتوفير طاقة موثوقة للعملاء السكنيين والتجاريين والصناعيين. تسعى FirstEnergy إلى التحسين المستمر لبنيتها التحتية والاستثمار في التقنيات المبتكرة لتوفير حلول طاقة فعالة ومستدامة. سواء كانت المدن الكبيرة أو البلدات الصغيرة أو المناطق النائية، فإن FirstEnergy ملتزمة بتلبية احتياجات الطاقة المتنوعة لعملائها في مناطق خدمتها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في FirstEnergy، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى FirstEnergy والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب اصلاح انارة الشوارع: "I've been trying for days to get a hold of a human being to try to figure out how to get it repaired."
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء FirstEnergy من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ FirstEnergy، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل FirstEnergy. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ FirstEnergy لأن عملاء 1,656 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-686-0021 Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ FirstEnergy أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، FirstEnergy لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي FirstEnergy، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ FirstEnergy. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل FirstEnergy. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.