هل يقدم Gateway Computers خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Gateway Computers أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Gateway Computers هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:For help with warranty issues
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Gateway Computers والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"In order for me to connect you to technical support, we're going to need your product's SNID.
The SNID is an eleven or twelve digit number, which is low located next to the barcodes on the bottom of your product label.
When you have it, say ready.
Please say ready to enter your SNID."
مقتطف من مكالمة مع Gateway Computers
Monday, October 28, 2024 12:16 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thank you for calling Acer's customer service.
This call may be recorded for quality and training purposes.
Please say sales, if you are interested in help purchasing a new product, or say support, if you need support with a product you already own, In order for me to connect you to tech which The SNID is an eleven or twelve digit number."
مقتطف من مكالمة مع Gateway Computers
Monday, November 4, 2024 3:48 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Acer's customer service.
This call may be recorded for quality and training purposes.
Please say sales if you are interested Please say sales or press one.
If you are interested in help purchasing a new product, or say support or press two if you need support with a product you already own,."
مقتطف من مكالمة مع Gateway Computers
Wednesday, September 18, 2024 4:51 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Gateway Computers بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-695-2237 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٨٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Gateway Computers قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Gateway Computers هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Gateway Computers بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Gateway Computers هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 104% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٨٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Gateway Computers هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Gateway Computers يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عند الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء لشركة Gateway Computers، يتم الترحيب بك من خلال نظام مراسلة تلقائي يتم تنشيطه بالصوت. يشكرك على اتصالك، ويقول إنه قد تتم مراقبة المكالمة الهاتفية أو تسجيلها لأغراض الجودة والتدريب، ثم يطلب منك إما أن تقول "مبيعات" أو "دعم".
إذا لم تقم بالاختيار اللفظي في ثانية واحدة حرفيًا - وليس من قبيل المبالغة، فإن التوقف المؤقت بعد ذلك يستمر لثانية واحدة فقط - فهو يتكرر، ولكن هذه المرة تقول أنه يمكنك الضغط على 1 للمبيعات أو الضغط على 2 للدعم. لماذا لا تقوم بتضمين خيارات لوحة المفاتيح من البداية؟ ولماذا بحق العالم تكون الوقفة بعد طرح الخيارين قصيرة إلى هذا الحد؟
إذا لم تقم بالاختيار، فستظهر رسالة مفادها أنه يلزمك تحديد إما المبيعات أو الدعم حتى يعرفوا القسم الذي سيوجهونك إليه. إذا لم تقم بالاختيار، أو إذا كنت بطيئًا للغاية، فسيتم إنهاء المكالمة تلقائيًا. منذ اللحظة التي ضغطت فيها على زر الاتصال حتى لحظة إنهاء الخط تلقائيًا، انقضت 49 ثانية، أي أقل من دقيقة واحدة.
لا توجد خيارات لغة بديلة. لا يوجد خيار فوري للتحدث إلى ممثل؛ النظام مفعل بالصوت وبالتالي عربات التي تجرها الدواب. ويقوم النظام تلقائيًا بإيقاف الاتصال بك. كل هذه الحواجز مجتمعة لا تحد من إمكانية وصول المتصل فحسب، بل إنها تعطي انطباعًا بأن الشركة لا تهتم أو لا يمكن إزعاجها.
قبل إنهاء الخط، يخبرك النظام بالاتصال في وقت مختلف أو استخدام موقع الويب الخاص به بدلاً من ذلك، وهو ما يبدو أكثر تفضيلاً من كونه مفيدًا في رأيي. عندما يتصل الأشخاص بأرقام هواتف خدمة العملاء، يكون ذلك لسبب ما؛ يعرف الشخص العادي جيدًا موقع الويب الخاص بالشركة وكيفية التنقل فيه. إن إخبارك بالذهاب إلى موقع الويب، حيث يمكنك بشكل أساسي "مساعدة نفسك" ولا يتعين على الشركة القيام بأي شيء، يعطي انطباعًا سيئًا.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Gateway Computers
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Gateway Computers، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، تقدم شركة Gateway Computers سياسة الإرجاع لضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فيمكنك إرجاع كمبيوتر Gateway خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. ومع ذلك، تنطبق شروط معينة. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبنفس الحالة التي كان عليها عند استلامه. ويجب أيضًا إرجاع الملحقات والبرامج والعناصر المجمعة. بالإضافة إلى ذلك، سوف تحتاج إلى تقديم إيصال المبيعات أو الفاتورة الأصلية. قد يتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم إعادة تخزين مطبقة من المبلغ المسترد. من المهم ملاحظة أن الطلبات التي تم تكوينها خصيصًا قد لا تكون مؤهلة للإرجاع. لمزيد من التفاصيل والمساعدة في عمليات الإرجاع، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة عملاء Gateway.
عادةً ما تختلف فترة الضمان لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالبوابة اعتمادًا على الطراز المحدد ونوع الكمبيوتر الذي يتم شراؤه. ومع ذلك، تأتي معظم أجهزة كمبيوتر Gateway مع فترة ضمان قياسية مدتها عام واحد من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان أي عيوب في المواد أو التصنيع قد تنشأ أثناء الاستخدام العادي، ويمنح العميل الحق في إجراء إصلاحات مجانية أو استبدال الأجزاء المعيبة. قد تتوفر أيضًا خيارات ضمان إضافية، مثل خطط التغطية الموسعة، للشراء بتكلفة إضافية. من المهم للعملاء مراجعة شروط وأحكام الضمان، حيث قد يتم استبعاد بعض المكونات أو الأضرار من التغطية. بشكل عام، توفر Gateway ضمانًا لمدة عام واحد كعرض قياسي، مما يمنح العملاء راحة البال والطمأنينة عند شراء أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
يختلف متوسط وقت الشحن لأجهزة كمبيوتر Gateway وفقًا لعدة عوامل، بما في ذلك المنتج المحدد وموقع العميل وطريقة الشحن المختارة. بمجرد تقديم الطلب، يستغرق وقت المعالجة عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل. بعد المعالجة، يكون وقت الشحن المقدر 3-7 أيام عمل إضافية للشحن القياسي، و1-3 أيام عمل لخيارات الشحن المعجل. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذه أطر زمنية عامة ويمكن أن تختلف بناءً على الظروف الخارجية مثل العطلات أو الاضطرابات غير المتوقعة. يمكن للعملاء تتبع طلباتهم باستخدام رقم التتبع المقدم للبقاء على اطلاع بتقدم الشحنة. تسعى شركة Gateway Computers جاهدة لتقديم المنتجات بسرعة وكفاءة، مما يضمن تجربة تسوق مرضية ومبسطة لجميع العملاء.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Gateway Computers، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Gateway Computers والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
استفسار عن الضمان: "I'm just calling to see if my computer is still under warranty or not because I am having issues with it."
- من مكالمة تستغرق 5د 42 ث، Oct 29, 2024 6:54 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Gateway Computers من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Gateway Computers هذا الخيار.
Use this link to get help from customer service online
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Gateway Computers من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Gateway Computers، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Gateway Computers. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Gateway Computers لأن عملاء 390 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-695-2237 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Gateway Computers أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب. في المجمل، Gateway Computers لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Gateway Computers، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Gateway Computers. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Gateway Computers. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
