يعد الاتصال بـ Gigabyte للحصول على نصيحة خدمة العملاء أمرًا بسيطًا إلى حد ما، طالما أنك تتصل خلال ساعات عمل الشركة ولديك فهم جيد للتكنولوجيا. خط Gigabyte مفتوح للمساعدة بين الساعة 8:30 صباحًا و5:30 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. إذا اتصلت مبكرًا جدًا، فستتلقى رسالة تطلب منك معاودة الاتصال لاحقًا.

وعندما اتصلت مرة أخرى خلال ساعات العمل العادية، قيل لي إنه يمكنني الدخول إلى فرع مجموعتي في أي وقت إذا كنت أعرف ذلك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تم إعطائي قائمة تضم عدة خيارات، بما في ذلك المبيعات والتسويق والدعم الفني وخيارات خدمة العملاء الأخرى.

كنت أرغب في الحصول على معلومات حول نوع الكمبيوتر الذي سأحتاج إليه وطلبت المبيعات، حيث تم التواصل مع أحد الزملاء بعد رنتين فقط. عندما أجاب، أخبرته أنني كاتب مستقل وأنني كنت أثقل باستمرار قدرة جهاز الكمبيوتر الخاص بي على العمل من خلال المستندات وعلامات التبويب التي فتحتها. سألته عن نوع ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) التي قد أحتاجها للحصول على أفضل أداء لجهاز الكمبيوتر الخاص بي.

وأوصى بذاكرة وصول عشوائي (RAM) بسعة 32 جيجابايت، حيث أن هذا يأتي بشكل قياسي في أنواع أجهزة الكمبيوتر التي تلبي احتياجاتي. وقال إن مشكلتي كانت أكثر شيوعًا بالنسبة للاعبين، ولكن نظرًا لأن احتياجاتي لم تكن واسعة النطاق مثل احتياجاتهم، فإنه يوصي بالبدء بذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 32 جيجابايت بدلاً من ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) البالغة 64 جيجابايت التي يحتاجها اللاعبون.

سألته لماذا 32 جيجابايت هي الأفضل مقابل كمية أصغر، فقال إنه عندما تفتح العديد من علامات التبويب مثلي، فإن الأمر يشبه تشغيل خادم ألعاب مثل FiveM من حيث مقدار الذاكرة التي أستخدمها. وقال إن هذا هو سبب توصيته بـ 64 جيجابايت للمستخدمين الأكثر تقدمًا واعتقد أنه يجب أن أبدأ بـ 32 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي، مع إمكانية الانتقال إلى 64 جيجابايت إذا كنت أخطط للقيام بأي شيء أكثر شمولاً من الكتابة. شكرته على المعلومات وأنهينا المكالمة.

بشكل عام، أعتقد أن هذه كانت تجربة جيدة مع شرح تقني. من الواضح أن قاعدة عملاء Gigabyte تتمتع بمعرفة أعلى بخبرة الكمبيوتر والتكنولوجيا مقارنة بالشخص العادي، حيث تحدث معي موظف خدمة العملاء متوقعًا أنني أفهم مصطلحات كمبيوتر أكثر تعقيدًا. كان علي أن أذكر مرة واحدة أنني لست الشخص الأكثر ميلاً للتكنولوجيا، لأنه أشار إلى جوانب من التكنولوجيا التي كانت خارج نطاق معرفتي.

ومع ذلك، هذا ليس بالأمر السيئ في حد ذاته. غالبًا ما يكون من المفيد لممثلي خدمة العملاء التحدث إلى عملائهم النموذجيين بطريقة يفهمونها. إذا كان عملاء Gigabyte عادةً على دراية عالية بالتكنولوجيا، فستكون هذه محادثة مثالية مع أحدهم. إذا واجهت مشكلة تتعلق بالكمبيوتر، فسأشعر بالراحة عند الاتصال بهذا الرقم للتحدث مع Gigabyte، حتى لو كنت قد أحتاج إلى مساعدة إضافية في فهم بعض المصطلحات.