Holiday Inn خدمة العملاء

هوليداي إن هي سلسلة فنادق كبرى تعمل في الولايات المتحدة وعلى المستوى الدولي. نظرًا لامتلاكها أكثر من 1100 منشأة حول العالم، فليس من المستغرب أن يتلقى فندق هوليداي إن الكثير من مكالمات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء هوليداي إن؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Holiday Inn لعدة أسباب، بما في ذلك:

• إجراء وتغيير وإلغاء الحجوزات
• الحصول على معلومات حول فنادق ومنتجعات هوليداي إن
• الإبلاغ عن الشكاوى أو المخاوف
• طلب التحقيق في مشكلة أو قضية تتعلق بالفوترة
• أسئلة حول برنامج المكافآت IHG Rewards Club، برنامج الولاء الخاص بالشركة
• الدعم الفني في استخدام موقع هوليداي إن الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء هوليداي إن

هناك بضعة أشياء يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك لدعم عملاء هوليداي إن بسرعة واحترافية:

• قبل الاتصال، تأكد من أن لديك أي وثائق ومعلومات ذات صلة أمامك. وقد يشمل ذلك رقم IHG Rewards Club الخاص بك، ورقم الحجز أو الإلغاء، والمراسلات بينك وبين فندق هوليداي إن بشأن موقفك، بالإضافة إلى بيانات الفواتير.
• احتفظ بالقلم والورقة في متناول يدك حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء المكالمة.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء هوليداي إن؟

يبدو أن المتصلين راضون عن مستوى الخدمة التي يقدمها ممثلو خدمة عملاء هوليداي إن. هناك القليل من التقارير عن عدم الرضا في وسائل الإعلام أو عبر الإنترنت.

ما هي أنواع المشكلات التي يمكن لممثلي خدمة عملاء هوليداي إن حلها؟

يمكن لممثلي خدمة عملاء هوليداي إن حل العديد من المشكلات النموذجية التي يواجهها المستهلك. يتضمن ذلك الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجعات والفنادق ووسائل الراحة الخاصة بها، وحجز الغرف، والمساعدة في أماكن الإقامة أو الطلبات الخاصة، وإلغاء الحجوزات أو تغييرها، ومعالجة مشكلات الفواتير وتقديم تفاصيل حول حساب IHG Rewards Club الخاص بالضيف.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء هوليداي إن؟

في حين أن وكلاء خدمة عملاء هوليداي إن قادرون على معالجة معظم مشكلات العملاء، إلا أن هناك بعض الأمور التي قد يكون من الصعب حلها عبر الهاتف. وقد تشمل هذه المشكلات مشاكل في الحجوزات التي تتم عبر مواقع الويب الخاصة بأطراف ثالثة أو وكلاء السفر. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لدى ممثل خدمة عملاء هوليداي إن خيارات محدودة إذا كان المتصل منزعجًا بشأن كيفية التعامل مع المشكلة في أحد فنادق أو منتجعات هوليداي إن الفردية.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع هوليداي إن؟

في بعض الأحيان، لا تسير المكالمات إلى خدمة عملاء هوليداي إن كما تريد. إذا أنهيت المكالمة مع أحد ممثلي خدمة العملاء وشعرت كما لو أن مخاوفك لم تتم معالجتها بشكل مناسب، فلا تقلق. ربما لا يزال بإمكانك الحصول على إجابات لأسئلتك أو حل مشكلاتك.

أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. قد تحتوي الملاحظات على معلومات تشير إلى منطقة سوء فهم أو سوء تواصل بينك وبين وكيل خدمة العملاء.

بعد ذلك، اتصل بخدمة عملاء هوليداي إن مرة أخرى. لاحظ بأدب أن هذه هي مكالمتك الثانية وأن محادثتك الأولية لم تحل مشكلاتك. قد يكون لدى وكيل خدمة العملاء التالي الذي تتحدث إليه المزيد من التدريب أو الخبرة ويكون في وضع أفضل لتلبية احتياجاتك.

إذا لم تنجح المكالمة الثانية في حل المشكلة، فحاول الاتصال بـ Holiday Inn باستخدام طريقة مختلفة. يوفر هوليداي إن خيار الاتصال من خلال مساعده الافتراضي عبر الإنترنت بالإضافة إلى منصات التواصل الاجتماعي الخاصة به. يوفر لك كلا الخيارين نسخة من اتصالاتك، والتي قد تكون مفيدة إذا كان عليك تصعيد حالتك.

في المواقف التي لا تعمل فيها هذه الخيارات، يمكنك أيضًا تجربة طرق اتصال أخرى. إذا حجزت غرفتك من خلال وكيل سفر أو وكالة حجز تابعة لجهة خارجية، فقد تحاول الاتصال بهم والاستفسار عما إذا كانوا على استعداد للدفاع نيابة عنك.