IBM خدمة العملاء

أنا أدير تكنولوجيا المعلومات لشركة قديمة، وهو أمر ذو صلة لأنه كشركة قديمة، فإن بعض التكنولوجيا التي يستخدمونها هي أيضًا أقدم قليلاً. وهذا يمكن أن يجعل دعمها صعبًا في بعض الأحيان لأنها ليست منتشرة مثل العلامات التجارية الأخرى. الشركة التي أعمل معها لديها خوادم System X التي تم إنشاؤها في الأصل لاستخدامها مع Microsoft Windows 2003. لذلك، عندما تكون هناك مشكلة أجد نفسي أتواصل مع IBM للحصول على الدعم والمساعدة في التصحيحات أو الإصلاحات المحتملة لنظامهم. المعدات القديمة.

على الرغم من أن شركة IBM لديها الكثير من الخوادم والبرامج وأنظمة الشبكات المماثلة الأخرى التي تحتاج إلى دعمها، إلا أنني أجد دائمًا أن خدمة العملاء لديهم سريعة وهذه المرة لم تكن استثناءً. ربما استغرق الأمر حوالي دقيقتين فقط للاطلاع على القائمة والتحدث فعليًا مع شخص كان مفيدًا. لدي رقم حالة منذ المرة الأولى التي اتصلت فيها بشأن هذه المشكلة بالذات، مما ساعد الوكيل أيضًا في الحصول على بعض المعلومات الأساسية حول سبب اتصالي وربما تسريع مكالمتي الهاتفية.

عند الاتصال بشركة IBM لأول مرة، يتم الترحيب بك برسالة غريبة، ولكن عندما تتخطى الرسالة المقابلة الأولى، يصبح الباقي سهلاً. بدلاً من الترحيب بالعملاء، تقول الرسالة: "سيتم تسجيل مكالمتك لأغراض الجودة وقد يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 60 يومًا. ولن تتم مشاركة التسجيل خارج IBM. إذا كنت تتصل بشأن مشكلة في Lenovo، بما في ذلك System X ، اضغط 1. بالنسبة لكافة المنتجات والحلول الأخرى التي يدعمها IMB، اضغط 2." كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن System X، لذا تقدمت وضغطت على 1. ثم قالت لي، "بالنسبة للمنتجات التي تحمل العلامة التجارية Think، اضغط على 1. بالنسبة إلى المنتجات التي تحمل العلامة التجارية Idea، اضغط على 2. بالنسبة لجميع البرامج التي تحمل العلامة التجارية للخادم ووحدة التخزين والشبكة، اضغط على 3 ".

لقد قمت هنا بالضغط على 3 ثم قال المساعد الصوتي، "إذا كانت لديك حالة حالية ولديك رقم حالتك متاح، فيرجى الضغط على 1. وإلا، فيرجى الضغط على 2." كما ذكرنا سابقًا، كان لدي رقم حالة متاح وقضيت حوالي دقيقتين في الانتظار قبل أن أتصل بشانكور. كان يتحدث بلكنة ولكنه كان يتحدث الإنجليزية بشكل واضح لدرجة أنني تمكنت من التحدث عن المشكلة والمشكلات التي واجهتها منذ مكالمتي الهاتفية الأخيرة. لقد قمنا بحل المشكلة معًا وتمكنت من إنهاء المكالمة وأنا سعيد بالحل الذي كان لدي للمساعدة في تشغيل الخادم بكامل طاقته مرة أخرى.