A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم IBM موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على IBM لك.
Q:
هل يقدم IBM خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 1, then 1, then 1 · For System X products, press 1. For all other products, press 2. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Calling this IBM number should go right to a real human being · If you know the location and extension of your party, press or say 1. For questions about your orders, inventory, invoice, or contract, press or say 2. For technical support, press or say 3. For questions about e-tools, press or say 4. For general inquiries not listed here, press 5. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ IBM أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف IBM هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف IBM: Press 1 to speak with an operator.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this IBM number should go right to a real human being
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف IBM هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم IBM بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-426-4968 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال IBM قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف IBM هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل IBM بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ IBM هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 170% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ IBM هو Friday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Friday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم IBM، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
أنا أدير تكنولوجيا المعلومات لشركة قديمة، وهو أمر ذو صلة لأنه كشركة قديمة، فإن بعض التكنولوجيا التي يستخدمونها هي أيضًا أقدم قليلاً. وهذا يمكن أن يجعل دعمها صعبًا في بعض الأحيان لأنها ليست منتشرة مثل العلامات التجارية الأخرى. الشركة التي أعمل معها لديها خوادم System X التي تم إنشاؤها في الأصل لاستخدامها مع Microsoft Windows 2003. لذلك، عندما تكون هناك مشكلة أجد نفسي أتواصل مع IBM للحصول على الدعم والمساعدة في التصحيحات أو الإصلاحات المحتملة لنظامهم. المعدات القديمة.
على الرغم من أن شركة IBM لديها الكثير من الخوادم والبرامج وأنظمة الشبكات المماثلة الأخرى التي تحتاج إلى دعمها، إلا أنني أجد دائمًا أن خدمة العملاء لديهم سريعة وهذه المرة لم تكن استثناءً. ربما استغرق الأمر حوالي دقيقتين فقط للاطلاع على القائمة والتحدث فعليًا مع شخص كان مفيدًا. لدي رقم حالة منذ المرة الأولى التي اتصلت فيها بشأن هذه المشكلة بالذات، مما ساعد الوكيل أيضًا في الحصول على بعض المعلومات الأساسية حول سبب اتصالي وربما تسريع مكالمتي الهاتفية.
عند الاتصال بشركة IBM لأول مرة، يتم الترحيب بك برسالة غريبة، ولكن عندما تتخطى الرسالة المقابلة الأولى، يصبح الباقي سهلاً. بدلاً من الترحيب بالعملاء، تقول الرسالة: "سيتم تسجيل مكالمتك لأغراض الجودة وقد يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 60 يومًا. ولن تتم مشاركة التسجيل خارج IBM. إذا كنت تتصل بشأن مشكلة في Lenovo، بما في ذلك System X ، اضغط 1. بالنسبة لكافة المنتجات والحلول الأخرى التي يدعمها IMB، اضغط 2." كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن System X، لذا تقدمت وضغطت على 1. ثم قالت لي، "بالنسبة للمنتجات التي تحمل العلامة التجارية Think، اضغط على 1. بالنسبة إلى المنتجات التي تحمل العلامة التجارية Idea، اضغط على 2. بالنسبة لجميع البرامج التي تحمل العلامة التجارية للخادم ووحدة التخزين والشبكة، اضغط على 3 ".
لقد قمت هنا بالضغط على 3 ثم قال المساعد الصوتي، "إذا كانت لديك حالة حالية ولديك رقم حالتك متاح، فيرجى الضغط على 1. وإلا، فيرجى الضغط على 2." كما ذكرنا سابقًا، كان لدي رقم حالة متاح وقضيت حوالي دقيقتين في الانتظار قبل أن أتصل بشانكور. كان يتحدث بلكنة ولكنه كان يتحدث الإنجليزية بشكل واضح لدرجة أنني تمكنت من التحدث عن المشكلة والمشكلات التي واجهتها منذ مكالمتي الهاتفية الأخيرة. لقد قمنا بحل المشكلة معًا وتمكنت من إنهاء المكالمة وأنا سعيد بالحل الذي كان لدي للمساعدة في تشغيل الخادم بكامل طاقته مرة أخرى.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ IBM
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ IBM، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
IBM، وهي اختصار لـ International Business Machines Corporation، هي شركة تكنولوجيا عالمية رائدة تقدم مجموعة من الخدمات التقنية والاستشارية المتقدمة. تأسست شركة IBM في عام 1911، وتطورت لتصبح شركة تركز على تقديم حلول مبتكرة للشركات والمؤسسات في جميع أنحاء العالم. باعتبارها شركة رائدة في مجالات الذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، وسلسلة الكتل، والحوسبة الكمومية، والأمن السيبراني، تقدم شركة IBM مجموعة متنوعة من الأجهزة والبرامج والخدمات. تشمل عروض الشركة أحدث التطورات في تحليلات البيانات، وتطوير تطبيقات المؤسسات، وإدارة البنية التحتية، والتحول الرقمي. تتمثل مهمة IBM في تسخير قوة التكنولوجيا لحل التحديات المعقدة ودفع التقدم في مجالات مثل الرعاية الصحية والتمويل وتجارة التجزئة والنقل. بفضل تاريخها الغني من الابتكار والالتزام بالاستدامة، تواصل شركة IBM تشكيل مستقبل التكنولوجيا ويتم الاعتراف بها كشريك موثوق به وموثوق به للشركات عبر الصناعات.
IBM Cloud Video عبارة عن منصة شاملة لتدفق الفيديو وإدارة المحتوى تمكن الشركات من تقديم فيديو مباشر وعند الطلب عبر مختلف الأجهزة والأنظمة الأساسية. وهو يقدم مجموعة من الميزات والخدمات لمساعدة المؤسسات على إنشاء محتوى الفيديو الخاص بها وإدارته وتوزيعه وتحقيق الدخل منه. باستخدام IBM Cloud Video، يمكن للشركات بسهولة استضافة الأحداث المباشرة والندوات عبر الإنترنت وعمليات البث على مستوى الشركة، بالإضافة إلى تخزين وإدارة مكتبات الفيديو وأرشيفات المحتوى. توفر المنصة أمانًا قويًا وقابلية للتوسع، مما يضمن توصيل الفيديو بشكل سلس وموثوق إلى الجماهير العالمية. بالإضافة إلى ذلك، يقدم IBM Cloud Video تحليلات متقدمة وامكانات تكامل، مما يتيح للشركات الحصول على رؤى قيمة حول سلوك المشاهد وتحسين استراتيجيات الفيديو الخاصة بهم. بشكل عام، يقدم IBM Cloud Video حلا شاملا للشركات التي تتطلع إلى المشاركة والتواصل مع جمهورها من خلال تجارب فيديو عالية الجودة.
منصة IBM Watson هي نظام حوسبة معرفي متقدم تم تطويره بواسطة IBM. من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تم تصميم Watson لفهم كميات هائلة من البيانات والتفكير فيها والتعلم منها. فهو يمكّن المؤسسات من استخلاص رؤى قيمة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات بشكل أكثر فعالية. ومن خلال تطبيق معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم العميق، يستطيع Watson فهم اللغة البشرية والإجابة على الأسئلة والمشاركة في المحادثات. تم تجهيز المنصة أيضًا بقدرات رؤية آلية تسمح لها بتحليل البيانات المرئية وتفسيرها. يُعرف Watson بقدرته على معالجة كميات هائلة من المعلومات في ثوانٍ، ويتم استخدامه في صناعات متنوعة مثل الرعاية الصحية والتمويل وتجارة التجزئة والمزيد، مما يمكّن الشركات من دفع الابتكار وتعزيز تجارب العملاء وحل المشكلات المعقدة بسرعة ودقة لا مثيل لهما.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في IBM، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ IBM من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر IBM هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء IBM من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ IBM، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل IBM. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ IBM لأن عملاء 6,516 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-426-4968 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ IBM أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، IBM لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي IBM، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ IBM. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل IBM. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
