Illinois Vehicle Services Department (DMV/RMV) خدمة العملاء

الأمر الأكثر إرباكًا عند الاتصال بقسم خدمات المركبات في إلينوي (DMV) هو أن التحية المسجلة تشكرك على اتصالك بوزير الخارجية. في البداية، قد يكون ذلك مربكًا، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تتصل فيها بـ DMV. ومع ذلك، على الرغم من هذا، فهو الرقم الصحيح إذا كنت بحاجة إلى الاهتمام بمسألة الترخيص. في حالتي، أردت بعض المعلومات حول النماذج التي سيُطلب مني أن أحملها معي لترقية رخصتي الحالية من رخصة قيادة إلى بطاقة هوية حقيقية حتى أتمكن من السفر بها. وبما أنني سأغادر قريبًا، أردت التأكد من أنني قمت بالعملية بشكل صحيح في المرة الأولى.

يمكن أن تستغرق المكالمة الهاتفية إلى قسم خدمات المركبات في إلينوي بعض الوقت لأنه يبدو أن هناك عددًا لا نهاية له من الأدلة، ولكن إذا انتظرت، فسوف تتمكن من التحدث إلى شخص حقيقي بسرعة. لقد أتت النتيجة النهائية بثمارها، ولكن كان من الأفضل لو لم أتعثر في محاولة التنقل عبر العديد من لوحات الدليل أثناء التعامل مع أشياء أخرى في منزلي. هذا هو الشيء الوحيد الذي جعل مكالمتي الهاتفية تستغرق وقتًا أطول مما ينبغي.

كان الدليل الأول طويلاً جدًا. لقد أدرجت أكثر من عشرة أشياء، ولكن أسئلة الهوية الحقيقية كانت مرتبطة بالخيار 2، لذلك اخترت ذلك بعد الاستماع إلى بضعة أشياء أخرى لا يبدو أن لها أي علاقة بـ DMV. ومع ذلك، كان لدي قائمة طويلة أخرى للاختيار من بينها، وفي النهاية اخترت الانتظار على الخط للحصول على المزيد من الخيارات، مما يعني أنه كان علي الاستماع إلى دليل ثالث. في هذه المرحلة، بدت العملية مرهقة بعض الشيء، واتصلت بالقرب من وقت الإغلاق، لذلك كنت قلقًا من عدم رد أحد على الهاتف.

لدهشتي، بمجرد أن تصفحت طريقي عبر الدليل، أجاب ممثل خدمة العملاء على الهاتف في أقل من خمس ثوانٍ. كان هذا مفيدًا جدًا، وكانوا يتحدثون الإنجليزية بطلاقة ووضوح، وتحدثوا معي خلال عملية ترقية رخصتي، وأدرجوا المستندات التي سأحتاجها. كانت لدي أيضًا أسئلة حول وقت معالجة المعرف الحقيقي، وتحدثوا معي حول الأطر الزمنية المقدرة وبعض الأشياء التي يمكنني القيام بها للمساعدة في تسريع العملية حتى لا يكون هناك أي تأخير.

على الرغم من أن خدمة العملاء في Illinois DMV كانت مربكة في البداية، إلا أنها تبين أنها ممتازة.