يعد الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء JBL تجربة تفصيلية، حيث يبدو أن فريق خدمة العملاء الخاص بهم يبذل جهودًا كبيرة للتأكد من أنهم يقدمون المساعدة لعملائهم. عندما اتصلت، قيل لي أن الدعم متاح عبر الإنترنت ولكن يمكنني البقاء على الخط واستخدام القائمة التلقائية للأسئلة التي تتضمن الدعم الفني أو الاستفسارات الأخرى.

اخترت إجراء استفسارات أخرى، وبعد تأخير قصير قيل لي فيه مرتين أنه يمكنني الاتصال بالإنترنت إذا لم أرغب في الانتظار، تم توصيلي بممثل. أوضحت أنني تلقيت مكبر صوت Charge 5 كهدية وأردت التحقق مما إذا كان منتجًا أصليًا أم لا، حيث سمعت أن المنتجات المقلدة شائعة في علامة JBL التجارية.

طلب مني الممثل أن أكرر كلامي للتأكد من أنه فهم بشكل صحيح ثم وجهني للنظر أسفل الغطاء لمعرفة ما إذا كان بإمكاني العثور على الرقم التسلسلي للمنتج. أخبرني أنه يجب أن يبدأ برمزين (أعتقد أنه قال أرقامًا، لكن الثابت جعل من الصعب سماع ذلك)، وأخبرته أنني لم أر رقمًا تسلسليًا أسفل الغطاء.

ثم طلب مني أن أبحث تحت الغطاء عن ملصق، والذي يجب أن يتضمن رموز الامتثال بالإضافة إلى الرقم التسلسلي الذي يمكنني قراءته له. أخبرته أنه لا يوجد شيء متاح، وسألني إذا كان لا يزال لدي صندوق المنتج، وعندها أخبرته أنه هدية ولم يأتي مع العبوة الأصلية.

قرر أن يرى ما إذا كان يمكنه التحقق بطريقة أخرى من خلال جعلي أفتح الغطاء مرة أخرى والتحقق لمعرفة ما إذا كنت سمعت أي نوع من الرنين عندما قمت بفتحه. وبعد التأكد من أنني لم أسمع شيئًا، طلب مني التحقق مرة أخرى أسفل الغطاء والضغط على زر على الجهاز.

بشكل عام، شعرت أن المندوب قام بعمل جيد في عدم ترك أي جهد في محاولة تحديد ما إذا كان المنتج، في الواقع، منتجًا أصليًا من JBL أم أنه كان مقلدًا. بالنسبة لي، يوضح هذا الالتزام الكبير بجودة العلامة التجارية والتأكد من حصول العملاء على جميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار مستنير.

أعتقد أن البحث عن المعلومات كان مفرطًا بعض الشيء بعد تجربة أربعة خيارات مختلفة والعثور عليها جميعها غير ناجحة، لكنني أقدر مدى فائدة ذلك في حالة حدوث خلل في منتج فعلي. أعتقد أن مساعدة فريق خدمة العملاء ستكون مفيدة جدًا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فعلية بشأن أحد منتجات JBL.