A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم JBL موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على JBL لك.
Q:
هل يقدم JBL خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 9am-11pm, Sat-Sun 9am-5pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ JBL أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف JBL هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف JBL: Thank you for calling JBL Customer Support. For self-service returns, order status, warranty requests, and other support options, visit support.jbl.com. For English, press 1. For assistance with orders, returns, or exchanges, press 1. For Technical Support, press 2. For other inquiries, press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this JBL number should go right to a real human being
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف JBL والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling JBL customer support.
For self-service returns, order status, warranty requests, and other support options, please visit support dot j b l dot com.
Press one for English. For assistance with orders, returns, or exchanges, press one.
For tech did you know you can process self service returns and warranty requests at support dot JBL dot com?
One moment while we transfer you to the next available agent.
Calls may be monitored or recorded for training and quality assurance purposes.
Thank you for calling Humana customer support."
مقتطف من مكالمة مع JBL
Tuesday, March 26, 2024 8:01 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling JBL customer support.
For self-service returns, order status, warranty requests, and other support options, please visit support dot j b dot com.
For assistance with orders, returns, or exchanges, press one.
For technical support, press two.
For other inquiries, press three."
مقتطف من مكالمة مع JBL
Monday, October 14, 2024 11:50 PM
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف JBL هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم JBL بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-336-4525 هذا Mon-Fri 9am-11pm, Sat-Sun 9am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٣٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال JBL قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف JBL هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل JBL بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ JBL هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 150% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٣٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
يعد الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء JBL تجربة تفصيلية، حيث يبدو أن فريق خدمة العملاء الخاص بهم يبذل جهودًا كبيرة للتأكد من أنهم يقدمون المساعدة لعملائهم. عندما اتصلت، قيل لي أن الدعم متاح عبر الإنترنت ولكن يمكنني البقاء على الخط واستخدام القائمة التلقائية للأسئلة التي تتضمن الدعم الفني أو الاستفسارات الأخرى.
اخترت إجراء استفسارات أخرى، وبعد تأخير قصير قيل لي فيه مرتين أنه يمكنني الاتصال بالإنترنت إذا لم أرغب في الانتظار، تم توصيلي بممثل. أوضحت أنني تلقيت مكبر صوت Charge 5 كهدية وأردت التحقق مما إذا كان منتجًا أصليًا أم لا، حيث سمعت أن المنتجات المقلدة شائعة في علامة JBL التجارية.
طلب مني الممثل أن أكرر كلامي للتأكد من أنه فهم بشكل صحيح ثم وجهني للنظر أسفل الغطاء لمعرفة ما إذا كان بإمكاني العثور على الرقم التسلسلي للمنتج. أخبرني أنه يجب أن يبدأ برمزين (أعتقد أنه قال أرقامًا، لكن الثابت جعل من الصعب سماع ذلك)، وأخبرته أنني لم أر رقمًا تسلسليًا أسفل الغطاء.
ثم طلب مني أن أبحث تحت الغطاء عن ملصق، والذي يجب أن يتضمن رموز الامتثال بالإضافة إلى الرقم التسلسلي الذي يمكنني قراءته له. أخبرته أنه لا يوجد شيء متاح، وسألني إذا كان لا يزال لدي صندوق المنتج، وعندها أخبرته أنه هدية ولم يأتي مع العبوة الأصلية.
قرر أن يرى ما إذا كان يمكنه التحقق بطريقة أخرى من خلال جعلي أفتح الغطاء مرة أخرى والتحقق لمعرفة ما إذا كنت سمعت أي نوع من الرنين عندما قمت بفتحه. وبعد التأكد من أنني لم أسمع شيئًا، طلب مني التحقق مرة أخرى أسفل الغطاء والضغط على زر على الجهاز.
بشكل عام، شعرت أن المندوب قام بعمل جيد في عدم ترك أي جهد في محاولة تحديد ما إذا كان المنتج، في الواقع، منتجًا أصليًا من JBL أم أنه كان مقلدًا. بالنسبة لي، يوضح هذا الالتزام الكبير بجودة العلامة التجارية والتأكد من حصول العملاء على جميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار مستنير.
أعتقد أن البحث عن المعلومات كان مفرطًا بعض الشيء بعد تجربة أربعة خيارات مختلفة والعثور عليها جميعها غير ناجحة، لكنني أقدر مدى فائدة ذلك في حالة حدوث خلل في منتج فعلي. أعتقد أن مساعدة فريق خدمة العملاء ستكون مفيدة جدًا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فعلية بشأن أحد منتجات JBL.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ JBL
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ JBL، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم شركة JBL ضمانًا شاملاً على منتجاتها لمدة محددة من تاريخ الشراء. قد يختلف طول الضمان حسب فئة المنتج. عادةً ما تأتي أجهزة الصوت JBL، بما في ذلك سماعات الرأس ومكبرات الصوت وغيرها من المنتجات الصوتية الاحترافية، بضمان محدود لمدة عام واحد. ومع ذلك، قد تتمتع بعض المنتجات بفترة ضمان ممتدة تصل إلى سنتين أو ثلاث سنوات. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع والتصنيع الخاطئ ولكنه لا يشمل الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث. يُنصح العملاء بالاحتفاظ بإيصال الشراء كدليل على الضمان. للمطالبة بخدمة الضمان، يمكن للعملاء تقديم طلب من خلال قنوات دعم عملاء JBL، بما في ذلك النماذج عبر الإنترنت أو رسائل البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بمراكز الخدمة المعتمدة لديهم.
نعم، توفر JBL مجموعة من مكبرات الصوت المقاومة للماء والمصممة لتحمل التعرض للماء. تم تجهيز هذه السماعات بتصنيف IPX7، مما يعني أنها مقاومة للماء تمامًا ويمكن غمرها في الماء حتى عمق متر واحد لمدة تصل إلى 30 دقيقة دون أي ضرر. وهذا يجعلها مثالية للأنشطة الخارجية أو الاستخدام بجانب حمام السباحة أو أثناء الاستحمام. تتميز مكبرات الصوت JBL المقاومة للماء ببنية متينة مع منافذ محكمة الغلق وأجزاء خارجية مطاطية ومواد متينة، مما يضمن قدرتها على التعامل مع البقع والانسكابات وحتى الانغماس الكامل. لذا، سواء كنت تقيم حفلة على الشاطئ أو تستمتع بالموسيقى تحت المطر، فإن مكبرات الصوت JBL المقاومة للماء توفر تجربة صوتية ممتعة وخالية من القلق، بغض النظر عن الظروف الجوية.
تضمن سياسة الإرجاع الخاصة بشركة JBL رضا العملاء. وفي غضون 30 يومًا من الشراء، يمكن للعملاء إرجاع المنتجات لاسترداد أموالهم أو استبدالها. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مصحوبًا بإثبات الشراء. إذا كان المنتج معيبًا، فستغطي JBL تكاليف شحن الإرجاع. ومع ذلك، إذا لم تكن هناك عيوب، فإن العميل هو المسؤول عن رسوم إعادة الشحن. بالإضافة إلى ذلك، تقدم JBL ضمانًا محدودًا على منتجاتها. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع ومشكلات التصنيع لفترة محددة. لا يتم تغطية الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم. يجب على العملاء الرجوع إلى موقع JBL الإلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على تعليمات الإرجاع التفصيلية أو معلومات الضمان. تسعى JBL جاهدة لتوفير عملية إرجاع خالية من المتاعب لضمان أقصى قدر من رضا العملاء.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في JBL، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى JBL والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن عطل المنتج: "The unit that I bought worked for about, oh, twenty seconds, and then it goes off."
- من مكالمة تستغرق 5د 1 ث، Nov 25, 2024 8:18 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ JBL من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر JBL هذا الخيار.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ JBL، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل JBL. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ JBL لأن عملاء 7,782 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-336-4525 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ JBL أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة. في المجمل، JBL لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي JBL، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ JBL. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل JBL. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
