من الممكن التحدث إلى جاكسون هيويت حول مشكلة ضريبية مع الإرجاع، لكن الأمر يستغرق ما يقرب من 20 دقيقة لتصفح جميع الدلائل ثم نظام الحجز للوصول إلى شخص ما. لقد اتصلت في منتصف الصباح في أحد أيام الأسبوع للتحدث مع شخص ما حول إقراري الضريبي لأنني تلقيت معلومات حول نموذج الزوج المصاب ولم أكن متأكدًا مما يجب فعله به. لقد قدمت نموذجًا للزوج المصاب نظرًا لأن زوجي لديه رصيد ضريبي في خطة السداد قبل زواجنا.

كنت أعرف أن هذا قد يعقد عودتي، لذلك اشتريت برنامج الضمان الضريبي مع ضرائبي، وأردت الآن استخدامه للتحدث مع أحد موظفي الضرائب حول ما يجب فعله بعد ذلك. كما ذكرنا سابقًا، لقد تمكنت من التحدث إلى شخص ما، لكن أولاً، كان علي الخوض في شجرة الدليل المعقدة.

عندما تتصل، يتم شكرك على اتصالك بـ Jackson-Hewitt ويطلب منك البقاء على الخط إذا كنت تريد مواصلة المكالمة باللغة الإنجليزية. بعد ذلك، تظهر رسالة مسجلة تسألك عما إذا كان لديك رصيد مستحق لمصلحة الضرائب، أو يتم تدقيقه، أو تلقيت إشعارًا عبر البريد. إذا كانت الإجابة بنعم على أي من هذه الأسئلة، فسيُطلب منك الضغط على 9. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فابق على الخط لجميع الخيارات الأخرى. لم أكن أعتقد أن وضعي يتناسب مع هذه الفئة، لذلك بقيت على الخط.

استغرق الأمر دقيقة، ثم قال الصوت أن نظام تقديم الضرائب عبر الإنترنت غير متاح ولكن المتصلين الذين يريدون المساعدة في تقديم الضرائب في مكتب محلي يمكنهم تحديد موعد عبر الإنترنت أو الضغط على 0. كان هناك توقف مؤقت آخر، وأخيراً حصلت على الأول شجرة الدليل، التي طلبت مني العثور على مُعد مكتب بالقرب مني أو تحديد موعد، اضغط على 1. للأسئلة حول دفعات الاسترداد المقدمة، اضغط على 2. للتحقق من حالة إقرار ضرائب الولاية أو الإقرار الضريبي الفيدرالي، اضغط 3. للحصول على نسخة من إقرارات العام السابق، اضغط على 4. للحصول على مساعدة بشأن حساب عبر الإنترنت، اضغط على 5. للأسئلة حول خدمات حل الضرائب في JH، اضغط على 6. للأسئلة حول الالتحاق بمدرسة JH الضريبية، اضغط على 7. أخيرًا، يُقال إنه سيتم نقلها إلى المدرسة التالية المتاحة ممثل الرعاية الوطنية، اضغط على 0، وهو ما فعلته لأن هذه الخيارات، مرة أخرى، لم تناسب احتياجاتي.

ثم وصلت إلى شجرة مدير أخرى ورسالة مسجلة تخبرني أنه يمكنني الاتصال بالإنترنت والاستفادة من الدردشة المباشرة للحصول على خدمة أسرع. ذكرت مجموعة الخيارات التالية أنه للحصول على موعد، اضغط على 1، للحصول على معلومات حول حالة الإرجاع، اضغط على 2، للحصول على نسخة من الإقرار الضريبي السابق، اضغط على 3، ولجميع الاستفسارات الأخرى، اضغط على 4.

لقد ضغطت على الرقم 4 ثم اضطررت للاستماع إلى تسجيل حول عدم تمكن جاكسون هيويت من التحقق من حالتك الضريبية وأنه يجب على جميع المتصلين استخدام موقع IRS الإلكتروني لذلك. ثم أخيرًا بدأت الموسيقى المعلقة. كان هناك انتظار لمدة 10-15 دقيقة، لكنني استخدمت خدمة رد الاتصال الخاصة بهم وتلقيت رد اتصال من وكيل مفيد في تلك الفترة الزمنية تقريبًا. لم يستغرق الوكيل وقتًا طويلاً لتحويلي إلى الشخص المناسب، ولكن الوصول إلى نقطة رد الاتصال كان سيكون مفيدًا.