A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم Kindle موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Kindle لك.
Q:
هل يقدم Kindle خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Kindle أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Kindle هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Kindle: Can I send you a text to verify your account? Please say yes or no.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this Kindle number should go right to a real human being
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Kindle والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Welcome to Amazon. Please note that this call can be recorded for training and quality purpose.
Welcome to Amazon customer service.
We're glad you're here. But did you know that most common issues related to Amazon devices and digital services can be solved online?
To give self-service a try, visit w w w dot amazon dot com slash contact us.
If you're calling from your mobile phone, we can send you the link via text.
Let's verify your account so I can better help you.
We can do that through a text message, and it only takes a second.
I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
مقتطف من مكالمة مع Kindle
Wednesday, October 9, 2024 6:07 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Tell me briefly why you are calling. You can say things like my Fire tablet, Kindle e reader, Kindle e book, or unknown charge."
مقتطف من مكالمة مع Kindle
Monday, May 6, 2024 11:49 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"These are just examples. Tell me what you need help with today.
Thank you for calling Amazon Devices and Content customer service.
For quality assurance and training purposes, this call may be monitored or recorded.
After your call, you may receive a survey through email.
Your feedback helps us improve our services.
To connect to our technical care associate, please enter the following three digit PIN."
مقتطف من مكالمة مع Kindle
Monday, May 6, 2024 11:49 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"You can say things like my Fire tablet, Kindle reader, Kindle e book, or unknown charge."
مقتطف من مكالمة مع Kindle
Tuesday, February 13, 2024 4:10 PM
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف Kindle هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Kindle بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-321-8851 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٥٥٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Kindle قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Kindle هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Kindle بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Kindle هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 93% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٥٥٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday، وهي أطول بنسبة 183% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Kindle هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Kindle يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
لقد اتصلت بدعم Kindle للحصول على المساعدة بشأن القارئ الإلكتروني الخاص بي. بعد التحيات الآلية النموذجية، أراد التحقق من حساب Amazon الخاص بي برسالة نصية لجعل عملية الدعم أسرع وأسهل. إذا قلت "نعم"، فسيتم إرسال رسالة نصية على الفور إلى الرقم الذي تتصل منه. تستمر المكالمة بعد الرد. إذا لم توافق على الرسالة النصية، فسوف تسأل مرة أخرى وتستمر المكالمة على أي حال.
بعد ذلك، يطلب منك التسجيل وصف مشكلتك. إذا لم يكن هناك رد، سيتم إرسالك إلى وكيل خدمة العملاء. عندما أجبت بـ "قارئ Kindle الإلكتروني"، قيل لي إنه يمكنني تلقي الدعم مباشرة على جهازي وطلب إرسال رسالة نصية أخرى تحتوي على رابط. لقد حصلت عليه على الفور ولكن من رقم مختلف عن نص التحقق من الحساب. فتح الرابط نافذة دردشة مع روبوت في تطبيق أمازون. أخبرتني المكالمة أنه يمكنني إنهاء المكالمة بعد تلقي الرابط أو البقاء على الخط إذا كنت أفضّل التحدث إلى أحد الوكلاء.
لقد انتظرت بضع ثوانٍ فقط حتى يلتقط الوكيل. سأل عن اسمي ووصف مشكلتي. أخبرته عن مشكلة بسيطة في الأجهزة في قارئ Kindle الإلكتروني الخاص بي. قال الوكيل إنه بحاجة إلى سحب حسابي ووضعي في الانتظار لبضع ثوان. وعندما عاد، سألني عما إذا كنت قد حاولت استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لقد حاولت إعادة ضبط الجهاز دون جدوى. قال أن يمنحه ثانية بينما يتحقق من الخيارات الأخرى. هذه المرة، كنت في الانتظار لبضع دقائق.
عندما عاد الوكيل، اعتذر عن الانتظار وقال إنه قام بفحص حسابي لمعرفة ما إذا كان جهازي لا يزال تحت الضمان. أخبرني أن صلاحيته قد انتهت منذ عدة سنوات وأن إعادة ضبط القارئ الإلكتروني كانت "الخيار الأخير". ولم يكن بإمكانه أن يقدم لي سوى حلين آخرين - خصم "خارج الضمان" على جهاز جديد أو عرض استبدال لهذا الجهاز. أردت بعض الوقت للتفكير في الأمر، لذا سألت إذا كان بإمكاني الحصول على الخصومات عبر الإنترنت أو إذا كنت سأحتاج إلى معاودة الاتصال. قال إنه سيرسل لي الروابط عبر البريد الإلكتروني للقيام بذلك عبر الإنترنت. لقد تلقيت هذا البريد الإلكتروني بعد دقائق قليلة من المكالمة، على الرغم من أنه كان يحتوي فقط على رابط لعرض الاستبدال؛ لا أرى أي شيء بخصوص الخصم خارج الضمان.
بشكل عام، كانت المكالمة غير مؤلمة ولكنها لم تكن مفيدة جدًا. كان الوكيل ودودًا وسريعًا في تقديم الحلول، لكنهم جميعًا أشركوني في شراء جهاز Kindle جديد. الخصم جيد، لكن مشكلة جهازي ليست مزعجة بما يكفي لتبرير شراء جهاز جديد الآن. إذا اتصلت بخط الدعم هذا ولا تزال بحاجة إلى المساعدة، فإن الخيار الآخر هو موقع أمازون الإلكتروني. ومع ذلك، فإنه يتطلب منك تسجيل الدخول. إذا كنت تمتلك جهاز Kindle، فمن المحتمل أن يكون لديك حساب بالفعل، ولكن يمكن الوصول إلى خط الهاتف بشكل أكبر إذا لم يكن الأمر كذلك. يقدم موقع الويب مقالات مساعدة ومنتديات مستخدمين ودردشة مباشرة مع روبوت أو وكيل.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Kindle
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Kindle، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، يمكنك الوصول إلى الإنترنت على جهاز Kindle الخاص بك. تتيح لك أجهزة Kindle المزودة باتصال مدمج بالإنترنت، مثل Kindle Paperwhite وKindle Oasis وKindle Voyage، تصفح الإنترنت. تأتي هذه الطرازات مزودة بخيارات Wi-Fi أو Wi-Fi + اتصال خلوي مجاني، مما يتيح لك الاتصال بالإنترنت لاسلكيًا. باستخدام هذه الميزة، يمكنك تصفح مواقع الويب والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والوصول إلى خدمات الويب المختلفة مباشرة من جهاز Kindle الخاص بك. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن تصفح الإنترنت على أجهزة Kindle مصمم بشكل أساسي للمهام الأساسية وليس شاملاً كما هو الحال على الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي. بالإضافة إلى ذلك، قد يتطلب الاتصال بالإنترنت شبكة Wi-Fi أو خطة بيانات خلوية (فقط للطرز المحددة التي توفر اتصالاً خلويًا مجانيًا).
نعم، يمكنك الاستماع إلى الكتب الصوتية على جهاز Kindle الخاص بك. تتوافق أجهزة Kindle مع Audible، مما يسمح لك بالاستمتاع بمجموعة واسعة من الكتب الصوتية. ما عليك سوى توصيل جهاز Kindle الخاص بك بشبكة Wi-Fi أو البيانات الخلوية، وفتح تطبيق Audible، وتسجيل الدخول إلى حساب Audible الخاص بك، وتصفح أو شراء الكتب الصوتية من مكتبة Audible الواسعة. بمجرد التنزيل، يمكنك الاستماع إلى كتبك الصوتية مباشرة على جهاز Kindle الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي Kindle على ميزة تسمى Whispersync for Voice، والتي تعمل على مزامنة تقدم كتابك الصوتي مع كتاب Kindle الإلكتروني المطابق. يتيح لك هذا التبديل بسلاسة بين القراءة والاستماع، والمتابعة من حيث توقفت. سواء كنت تفضل القراءة أو الاستماع، يقدم Kindle تجربة غامرة للاستمتاع بقصصك المفضلة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Kindle، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Kindle والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشاكل في الوصول إلى Kindle: "I can't even get a darn book."
- من مكالمة تستغرق 23د 25 ث، Dec 16, 2024 7:05 PM
قضية شراء الكتاب: "I'm calling about a purchase on Kindle, and I need further information."
- من مكالمة تستغرق 11د 54 ث، Dec 9, 2024 5:41 PM
مشكلة تسجيل Kindle: "The issue is the Kindle is not connecting."
- من مكالمة تستغرق 22د 4 ث، Dec 6, 2024 1:57 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Kindle من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Kindle، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Kindle. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Kindle لأن عملاء 16,890 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-321-8851 Account Access, Refund a Charge, Device Support, Download Trouble, Update Account Info ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Kindle أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Kindle لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Kindle، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Kindle. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Kindle. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
