Kingston Technology Company خدمة العملاء

بالنسبة لي، كان من المستحيل تقريبًا التواصل مع أي شخص من شركة Kingston Technology Company. قرأت عبر الإنترنت أنهم يقدمون خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذلك لم أقلق بشأن الوقت الذي يمكنني الاتصال بهم فيه. وبدلاً من ذلك، اخترت الاتصال بهم في وقت متأخر من المساء عندما يكون لدي وقت فراغ - وهو ما قد يكون خطأً بينما كنت أكافح من أجل التواصل مع أي شخص. الشيء الوحيد الذي يمكنني استنتاجه هو أن خدمتهم ليست رائعة أو أنها ليست في الواقع على مدار الساعة. وفي كلتا الحالتين، لم أنجح في التواصل مع أي شخص يمكنه مساعدتي.

عندما تتصل لأول مرة، يتم شكرك على اتصالك بـ Kingston Technology ويتم إعلامك أنه يمكنك الضغط على 9 في أي وقت لتكرار القائمة. بعد ذلك، أطلق وكيل الرسائل المسجلة شجرة الدليل الأولى. قيل لي إذا كنت أعرف امتداد حزبي اضغط 1، للحصول على معلومات المنتج، اضغط 2، لتثبيت النظام أو مشكلة في منتجات Kingston، اضغط 3، ولجميع الأقسام الأخرى اضغط 0. حاولت أولاً الضغط على 2 لأنني أردت المزيد معلومات حول USB الذي اشتريته ومعرفة ما إذا كان متوافقًا مع جهاز الكمبيوتر الخاص بي لأنه لم يكن يعمل كما هو متوقع.

ومع ذلك، طُلب مني أن أترك رسالة وسيتصل بي شخص ما في الصباح. لا أستطيع إلا أن أتخيل المدة التي ستستغرقها هذه العملية، لذلك حاولت الاتصال مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان بإمكاني الوصول إلى شخص ما مباشرة عبر خيار آخر. اعتقدت أنه إذا ذهبت إلى عميل مباشر، فيمكنه أن يحصل لي على المعلومات التي أحتاجها. هذه المرة ضغطت على 0 متوقعًا الحصول على قائمة بالأقسام الأخرى. بدلاً من ذلك، قيل لي مرة أخرى أنه يمكنني الضغط على الرقم 9 في أي وقت لتكرار الرسالة وأن مكتب موظف الاستقبال مغلق. مرة أخرى، قيل لي أنه يمكنني الضغط على 0 لترك رسالة.

اتصلت مرة أخرى لمحاولة مرة أخيرة. أثناء شجرة الدليل الأولية، قمت بالضغط على 3 لمعرفة ما سيحدث، ولكن قوبلت بنفس النتيجة تمامًا. كان من الواضح جدًا في هذه المرحلة أنني لن أتحدث إلى أي شخص في تلك الليلة.

لا يحتوي موقع الويب على خيار الدردشة المباشرة، على الرغم من أنه يوفر عنوانًا لإرسال بريد إلكتروني - وهو ما اخترت القيام به. في النهاية، تركت رسالة على خط البريد الصوتي وكتبت بريدًا إلكترونيًا للشركة. الآن أنا معلق في طي النسيان على أمل أن يعود إلي شخص ما. لقد جربت الخط الكندي أيضًا، لكن لديهم نفس خيارات الخط الأمريكي، لذلك لم يساعد ذلك.