كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Lands' End أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Lands' End هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Lands' End: To place an order: press 1. Inquiry about an order already placed: press 2. Returns: press 3. All other inquiries: press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 4.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Lands' End والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Lanson.
This call may be monitored or recorded for quality or training purposes.
To place an order, please press one.
To find out the status of your order, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Lands' End
Saturday, January 13, 2024 10:10 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Lans End. This call may be monitored or recorded for quality or training purposes.
To place an order, please press one.
To find out the status of your order, please press two.
For returns, please press three.
For all other inquiries, please press four."
مقتطف من مكالمة مع Lands' End
Thursday, May 2, 2024 5:31 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Lands' End بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-743-9706 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٤٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Lands' End قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Lands' End هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Lands' End بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Lands' End هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 81% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٤٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
تسمح سياسة الإرجاع النهائية للأراضي للعملاء بإرجاع أي عنصر في أي وقت إذا لم يكونوا راضين تمامًا. سواء كان المنتج لا يلبي التوقعات أو لا يتناسب بشكل صحيح، يمكن للعملاء توقع تجربة خالية من المتاعب. تقدم Lands' End ثلاثة خيارات مريحة للإرجاع: العودة إلى المتجر، أو استخدام SmartLabel المدفوعة مسبقًا لتسهيل إرسال البريد، أو اختيار خدمة النقل من شركة النقل. لا يلزم وجود إيصال أو قسيمة تعبئة لمعظم المرتجعات، مما يجعل العملية أكثر ملاءمة. تدعم الشركة منتجاتها، وتؤمن بجودة ومتانة كل منتج. من خلال سياسة الإرجاع التي تركز على العملاء، تهدف Lands' End إلى ضمان رضا العملاء والحفاظ على سمعتهم في تقديم خدمة استثنائية.
يعد برنامج الولاء Lands' End وسيلة للعملاء لكسب المكافآت والمزايا الحصرية أثناء التسوق. يُعرف باسم برنامج مكافآت Lands' End's. من خلال الاشتراك، يكسب الأعضاء نقاطًا مقابل كل عملية شراء تتم، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر. ويمكن استبدال هذه النقاط بمشتريات مستقبلية، مما يوفر خصمًا قيمًا. بالإضافة إلى ذلك، يحصل أعضاء البرنامج على إمكانية الوصول المبكر إلى المبيعات والعروض الخاصة والأحداث الحصرية. ومع وصول العملاء إلى مستويات أعلى ضمن برنامج الولاء، فإنهم يفتحون المزيد من المزايا مثل الشحن المجاني والأحرف الأولى المجانية وخدمة العملاء ذات الأولوية. تم تصميم برنامج الولاء Lands' End لتعزيز تجربة التسوق من خلال مكافأة العملاء الأوفياء بالامتيازات والمدخرات، مما يجعله عضوية جديرة بالاهتمام للمتسوقين الدائمين.
في Lands' End، نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة مصممة لتدوم طويلاً وتلبي توقعات عملائنا. نحن نقدم ضمان الجودة على جميع منتجاتنا، مما يضمن رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فإننا نقدم لك إمكانية الإرجاع أو الاستبدال بدون متاعب. نحن ندعم حرفية منتجاتنا، باستخدام مواد متينة واختبارات صارمة لضمان طول العمر. يمتد التزامنا بالجودة أيضًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا، المتوفر للمساعدة في أي مخاوف أو مشكلات قد تكون لديك. في Lands' End، نسعى جاهدين لتجاوز توقعاتك وتقديم المنتجات التي يمكنك الاعتماد عليها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Lands' End، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Lands' End والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن عملية الإرجاع: "Was trying to do a return, and for some reason, the order number it says it's not working."
- من مكالمة تستغرق 27د 1 ث، Dec 16, 2024 6:11 PM
طلب استرداد: "At this point, I think I'll just issue a refund."
- من مكالمة تستغرق 6د 47 ث، Dec 9, 2024 6:45 PM
طلب المساعدة في العودة: "Can you help me do a return?"
- من مكالمة تستغرق 11د 9 ث، Dec 5, 2024 4:28 PM
قم بتقديم طلب: "Wanna place an order."
- من مكالمة تستغرق 2د 51 ث، Nov 24, 2024 9:47 PM
مشكلة في الطلب عبر الإنترنت: "I'm having trouble with my order."
- من مكالمة تستغرق 15د 43 ث، Nov 20, 2024 1:35 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Lands' End من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Lands' End هذا الخيار.
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Lands' End بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Lands' End، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Lands' End من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Lands' End، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Lands' End. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Lands' End لأن عملاء 1,710 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-743-9706 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Lands' End أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب أو البريد الإلكتروني أو تويتر. في المجمل، Lands' End لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Lands' End، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Lands' End. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Lands' End. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.