Louisiana Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

عند الاتصال بمكتب لويزيانا للمركبات الآلية، لديك فترة زمنية محدودة يمكنك خلالها الاتصال للحصول على المساعدة، حتى أثناء ساعات العمل العادية. لقد قمت بمحاولات لإجراء مكالمات في مناسبتين بشأن الحصول على رخصة قيادة - ولم أنجح تمامًا في كلا اليومين.

وذلك لأن مكتب المركبات الآلية في لويزيانا ليس لديه نظام تم إعداده للسماح للعملاء بالبقاء قيد الانتظار أو طلب معاودة الاتصال إذا قرر النظام أنه لا يملك الإمكانيات اللازمة للإجابة على سؤالك. وبدلاً من ذلك، فإنه يطلب منك ببساطة إنهاء المكالمة ومحاولة الاتصال مرة أخرى في يوم آخر.

عندما اتصلت يوم الاثنين، قمت بذلك في حوالي الساعة 3:10 مساءً بالتوقيت المركزي، مما يعني أنه كان لدي 50 دقيقة حتى يتم إغلاق DMV لهذا اليوم. وعلى الرغم من ذلك، أخبرني النظام أنه لا يمكنه قبول مكالمتي بسبب ارتفاع حجم المكالمات، وقام بإغلاق الخط بعد إكمال رسالته.

على هذا النحو، لا أستطيع أن أوصي باستخدام هذا النظام. لا يقدم نظام الهاتف أي نوع من القائمة التلقائية لتقديم المساعدة، وعلى الرغم من أنه يذكر موقع الويب كخيار، إلا أن هذا ليس حلاً حقًا عندما يحتاج العميل إلى أن يكون قادرًا على التحدث إلى شخص ما أو تجاوز المساعدة من الويب.

مع الأخذ في الاعتبار أن الأرقام المماثلة قد عرضت الدعم بعد إغلاق المكتب طالما أن العميل اتصل قبل إغلاق المكتب لهذا اليوم، فإن عدم القدرة على مخاطبة العملاء الذين اتصلوا قبل ساعة تقريبًا من الساعات المذكورة ليست في الحقيقة خدمة عملاء رائعة . من الواضح أن المكتب لا يمكنه المساعدة إذا ورد عدد كبير من المكالمات، ولكن يجب أن يسمح النظام للعميل باختيار الانتظار أو طلب معاودة الاتصال في تلك الحالات.

إذا فشل ذلك، يجب على النظام على الأقل استخدام رقمه لتقديم بعض الإجابات على الأسئلة الأساسية التي يمكن للنظام الآلي الإجابة عليها. يمكن أن يساعد ذلك في إبعاد العملاء عن الهاتف بشكل أسرع، مما يسمح للممثلين المباشرين بمساعدة العملاء الذين يحتاجون بالفعل إلى مساعدة تفصيلية. ويمكن أيضًا أن يمنح هؤلاء العملاء الذين ليس لديهم إمكانية الوصول بسهولة إلى جهاز كمبيوتر طريقة موثوقة للحصول على المساعدة الأساسية إذا اتصلوا في يوم به عدد كبير من المكالمات.

وبغض النظر عن الأسباب، فإن الحقيقة هي أن هذا النظام ببساطة لا يعمل مع عملاء الهاتف. مع عدم وجود وسيلة للحصول على معلومات أو مساعدة بشكل موثوق من هذا الرقم ما لم تتصل قبل وقت الإغلاق بوقت طويل، يجب أن أقول إنني لن أستخدم هذا الرقم للحصول على المساعدة من Louisiana DMV ما لم يكن لدي خيار آخر.