MSN Windows Live Assistance خدمة العملاء

كان الاتصال بـ MSN Windows Live Assistance - Hotmail أمرًا صعبًا للغاية لأنه، على الرغم من الاسم، فمن الواضح أن Microsoft تعمل جاهدة لتجنب تقديم المساعدة المباشرة. في الواقع، طوال المكالمة، طُلب مني عدة مرات أن أحصل على المساعدة من الدعم عبر الإنترنت. هذا يتعارض مع الهدف الكامل المتمثل في الحصول على رقم مساعدة مباشر وكان بصراحة محبطًا. وكان الأمر المحبط بنفس القدر هو حقيقة أن النظام الآلي كان حساسًا للغاية وسيتوقف إذا اعتقد أنه التقط كلمة في الخلفية. أدركت بسرعة أنني سأضطر إلى خلعه من مكبر الصوت مما جعل الاتصال أقل ملاءمة.

على الرغم من أنها كانت حساسة، إلا أنها لم تكن مستجيبة بشكل مناسب مما جعل التعامل معها أكثر صعوبة. عندما اتصلت به لأول مرة، شكرني على اتصالي بشركة Microsoft، ثم قرأت الرسالة القياسية التي تفيد بأن المكالمة ستتم مراقبتها وربما مشاركتها. ثم قالت الرسالة الصوتية الآلية: "لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل، أحتاج إلى معرفة ما إذا كنت تتصل كمستخدم منزلي أو مستخدم تجاري." قلت مستخدم المنزل.

ثم قال إنه يتطلع إلى مساعدتي اليوم وسألني عما يمكن أن يساعدني به. حدث توقف غريب وأدركت أنه كان في انتظاري، فقلت "أريد استرداد حساب Hotmail الخاص بي". لقد سألني كيف يمكن أن يساعدني في حساب Hotmail الخاص بي، لذا كررت نفس الشيء. كان الأمر غريبًا لأنه لم يطلب مني أن أقول في بضع كلمات ما أحتاجه أو أي شيء من هذا القبيل. سيتوقف الأمر عن الحديث وستدفعني المساحة الفارغة بشكل محرج إلى قول شيء ما.

بعد أن قلت ذلك للمرة الثانية، قال حسنًا، ولكن بعد ذلك مررت سريعًا بقائمة الأشياء بسرعة كبيرة لدرجة أنني لم أفهم ما هي الخيارات. في نهاية الخيارات، كان هناك توقف مؤقت آخر، لذا حاولت أن أقول "كرر القائمة"، لكنه لم ينجح.

بدلاً من ذلك، بعد توقف طويل آخر، أخبرني أن دعم Microsoft أصبح الآن متصلاً بالإنترنت وأنه يمكنني زيارته على https://support.microsoft.com/. لقد كرر عنوان الويب مرة أخرى وقدم لي خيار إرساله لي عبر رسالة نصية حتى أتمكن من الوصول إليه بسهولة أكبر. قلت لا لأنني كنت لا أزال أنتظر التحدث إلى شخص ما وكنت أعلم أن هناك خيارات فاتني سابقًا مثل دعم الحساب والمساعدة في نسيان كلمة المرور.

بينما كنت آمل أن يتم توجيهي إلى هناك، بدلاً من ذلك، قالت الرسالة ببساطة: "حسنًا، شكرًا لك، وداعًا". لقد صدمت قليلاً بسبب توقف الاتصال بي بهذه الطريقة، لكنني شعرت بالإحباط أيضًا لأنه بعد خمس دقائق ومكالمتين هاتفيتين، لم أكن أقرب إلى الحصول على أي مساعدة مباشرة.