عند الاتصال برقم خدمة العملاء 855-269-2217 الخاص بـ Mail.com، اكتشفت أن هذا الرقم مخصص في الواقع للاستخدام من قبل عملاء الشركة المميزين فقط. يهدف هذا الرقم إلى تقديم ميزة لعملائه المدفوعين، ويحذرك الموقع من ضرورة أن يكون عنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات العميل جاهزة عند الاتصال.

ومع ذلك، إذا قدمت نفسك كعميل جديد محتمل للأسئلة الأساسية، فسيقدم لك الموظفون الدعم. عندما اتصلت، لم يكن لدي أي وقت انتظار على الإطلاق، حيث تم توصيلي على الفور بأحد الموظفين بمجرد انتهاء الرسالة الافتتاحية. طلب الممثل عنوان بريدي الإلكتروني لتأكيد أنني عضو مميز. ليس لدي حساب في Mail.com، لكنني أخبرت الممثل أنني كنت أفكر في إمكانية الحصول على حساب وأردت معرفة الاختلافات بين الخيارات المجانية والمتميزة.

أخبرني الممثل أن إحدى فوائد الحصول على الحساب المميز تتضمن القدرة على استخدام Mail.com مع برامج البريد الإلكتروني الأخرى، مثل Thunderbird أو Outlook Express. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت أرغب في الحصول على جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي في مكان واحد، فإن استخدام الإصدار المميز يمكن أن يضمن حصولي على جميع رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى مركز واحد محدد، بغض النظر عن العنوان الذي استخدمه المرسل بالنسبة لي.

قال الممثل أيضًا أنه يمكن الاتصال برقم الهاتف للحصول على الدعم الفني إذا كنت عضوًا مدفوع الأجر، وهو أمر لم يكن متاحًا للأعضاء المجانيين لأي شيء يتجاوز الأسئلة الأساسية.

ثم ذكر فائدتين رئيسيتين أخريين: القدرة على استخدام رسائل البريد الإلكتروني بدون إعلانات وخيار الحصول على إيصال تلقائي عندما يقرأ أي شخص إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي. بعد شرح كل من هذه الميزات، سألني إذا كان لدي أي أسئلة تتجاوز ما أجاب عليه، وسألته عن السعر. قال إن المبلغ كان عادةً 39 دولارًا سنويًا، لكن المبيعات كانت تحدث أحيانًا ويمكنني أحيانًا الحصول على خصم. ثم شكرني على اتصالي بـ Mail.com وتمنى لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، أعتقد أن هذه كانت تجربة جيدة وأكثر فائدة بكثير مما ينبغي. نظرًا لأن هذا الرقم مخصص فقط للاستخدام من قبل العملاء المتميزين، فلن أتفاجأ بالعثور على ميزة الحظر لإبعاد المستخدمين غير المصرح لهم عن هذا الرقم. إن حقيقة عدم وجود واحد وما زال الممثلون على استعداد للمساعدة توضح الكثير عن التزام هذا الفريق بخدمة العملاء.

إن حقيقة أن الدعم عبر الهاتف سريع وسهل يشيد أيضًا بفريق خدمة Mail.com. سيكون من السهل جدًا تحويل كل الدعم إلى الإنترنت، ولكن يبدو أن Mail.com يدرك أن الدعم عبر الإنترنت ليس سهلاً في كثير من الأحيان مثل التحدث فعليًا إلى شخص حي يمكنه المساعدة على الفور. ومن خلال تقديم هذا الخيار وجعله مفيدًا، تقدم الشركة تجربة أفضل بشكل عام. إذا كنت عميلاً متميزًا، سأستخدم هذا الرقم بالتأكيد.