كنت أواجه مشكلة أثناء محاولة ترقية جهازي اللوحي الذي يعمل بنظام Windows، لذلك اتصلت بمتجر Microsoft لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم مساعدتي خلال هذه العملية. هناك العشرات من الأسباب التي تدفع الأشخاص إلى الاتصال بشركة Microsoft، لذلك افترضت أنه سيكون هناك انتظار طويل وسيتعين علي الخوض في العديد من أشجار الدليل. من مشكلات البرامج إلى مجموعة المنتجات الكبيرة التي تنتجها Microsoft، هناك الكثير من المشكلات الفنية التي يمكن أن تنشأ. ثم، بالطبع، هناك أسئلة بسيطة حول عمليات الشراء والمرتجعات نظرًا لأنهم يصنعون الأجهزة اللوحية والهواتف وما إلى ذلك.

عند الاتصال بـ Microsoft Store لأول مرة، يتم تحذيرك من أن المعلومات التي تشاركها أثناء المكالمة قد يتم نقلها إلى بلدان أخرى للمساعدة في التدريب. ثم يسألك إذا كنت تتصل كمستخدم منزلي أو مستخدم تجاري. لقد كانت مفاجأة لأنني لم أضطر إلى المرور عبر شجرة الدليل. بدلاً من ذلك، سألني أحد مساعدي الذكاء الاصطناعي المسجل عما يمكن أن يساعدني به اليوم.

أخبرته أنني بحاجة إلى مساعدة بشأن تحديث Windows. التقط صوتي على الفور وقال إنني أتفهم أنك تواجه مشكلات مع Windows؛ يرجى توضيح المزيد عن مشكلتك. أضفت أنني أواجه مشكلات مع تحديث Windows الخاص بي. لقد سألني مرة أخرى، لذلك قمت بتبسيط إجابتي وقلت، "تحديث المشكلات".

ومع ذلك، أخبرني بعد ذلك أنه من أجل خدمتي بشكل أفضل، فإن كل المساعدة التقنية متاحة عبر الإنترنت. اتصلت لأنني لم أرغب في قراءة المعلومات؛ أردت أن يساعدني شخص ما في مشكلتي. لقد بحثت بالفعل في Google عن الكثير من الأشياء ولم أكن بحاجة إلى مصدر لمزيد من المعلومات عبر الإنترنت؛ كنت بحاجة للمساعدة.

لقد أخبرني أنه يمكنني الذهاب إلى موقع ويب دعم عملاء Microsoft، لكنني لم أتمكن من معرفة اسم موقع الويب لأنني لم أكن سعيدًا. ثم قالت لي أنه يمكنها أن ترسل لي عنوان موقع الويب، وهو ما وافقت عليه. أخبرني صوت الذكاء الاصطناعي أنه سيرسل لي العنوان وشكرني على اتصالي. ثم قال فجأة: "وداعا". لم يقدم أي خيارات أو طريقة أخرى للتواصل مع شخص ما.

لم يكن هذا مزعجًا ووقحًا بعض الشيء فحسب، بل لم يرسل لي العنوان مطلقًا. لقد تمكنت من العثور عليه من خلال بحث موجز على Google، ولكن كان من المزعج أنه لم يفعل ذلك حتى. لم يساعد الإنترنت أيضًا؛ ومن المفارقات أن رقم الدعم الفني الذي وجدته هو الرقم الذي اتصلت به للتو. لم يكن هناك أيضًا خيار الدردشة المباشرة، فقط الكثير من المعلومات التي لم تساعدني.