كان الاتصال بـ Microsoft - Windows Live عملية محبطة. وكما تفعل العديد من الشركات، فقد وجهوني إلى الاهتمام بمشاكل خدمة العملاء الخاصة بي عبر الإنترنت، ولكني أردت التحدث إلى شخص ما. أدرك أنني أتصل بشأن منتج رقمي، لكن هذا لا ينفي حاجتي للتحدث مع شخص حقيقي. بحلول الوقت الذي انتهيت فيه من استخدام النظام الآلي، كان من الواضح جدًا أنني لن أحصل على أي إجابات من Microsoft دون الذهاب إلى موقع الدعم عبر الإنترنت الخاص بهم، الأمر الذي لم يجعلني أسعد.

في البداية، عندما اتصلت بهذا الرقم، قالت خدمة الرسائل الآلية مرحبًا وشكرتني على الاتصال بشركة Microsoft. ثم كان هناك فاصل إسباني قصير للمتصلين الإسبان والتحية القياسية التي أعلمني أن مكالمتي قد تتم مراقبتها أو تسجيلها لتحسين جودة منتجاتهم وخدماتهم. بمجرد أن انتهيت من عناصر خط الهاتف القياسي، ذكر الصوت الآلي أنه "لمساعدتي في مساعدتك بشكل أفضل، أحتاج إلى معرفة ما إذا كنت تتصل كمستخدم من المنزل أو كمستخدم من العمل." أخبرتها أنني أتصل من أحد المنازل، فقالت: "أريد أن أعرف ما الذي تحتاج إلى المساعدة فيه."

استغرق الأمر مني ثانية لأدرك أنه كان من المفترض أن أتحدث معها، لأن ذلك لم يكن سؤالاً ولا مطالبة. ومع ذلك، بمجرد أن اكتشفت أن وكيل الذكاء الاصطناعي كان في انتظاري، قلت Microsoft Office. كنت أواجه مشكلة في تنشيط الترخيص الذي اشتريته للمجموعة وأردت التأكد من تحميل مستنداتي بشكل صحيح بمجرد القيام بذلك.

ومع ذلك، بدلاً من مساعدتي، أخبرني الصوت الآلي بالانتقال إلى help.microsoft.com. بعد تكرار العنوان ثلاث مرات، عرضت أن ترسل لي العنوان في رسالة نصية. بدلاً من أن أقول نعم، حاولت أن أقول خدمة العملاء. أخبرني مرة أخرى أن الوكلاء لا يمكنهم مساعدتي والذهاب إلى دعم Microsoft. ثم فجأة قال "شكرًا لك على اتصالك بشركة Microsoft، وداعًا".

من الواضح أنني لم أكن سعيدًا بهذا الرد لذا حاولت الاتصال مرة أخرى. عندما عدت إلى النقطة التي أخبرني فيها أنه بحاجة إلى معرفة كيفية مساعدتي، أجبت ببساطة "خدمة العملاء". ثم قال الصوت الآلي "يمكنني مساعدتك الآن على هذا الهاتف في العديد من موضوعات الدعم، يرجى إعلامي كيف يمكنني مساعدتك." حاولت تخطي مرتين أخريين لقول دعم العملاء ولكن دون جدوى. وبدلاً من ذلك، قال الذكاء الاصطناعي "يبدو أنني لا أستطيع مساعدتك"، ثم أغلق الخط في وجهي مرة أخرى. كما ذكرنا سابقًا، كانت تجربتي غير مرضية وغاضبة بعض الشيء.