Missouri Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

عند الاتصال بقسم المركبات الآلية التابع لإدارة الإيرادات بولاية ميسوري، فمن الواضح أن الإدارة لا تفضل الاتصال بالرقم الرئيسي، والذي يبدو أن ذلك يحدث لعدة أسباب. عندما تتصل، يتم إعطاؤك الرقم الخاص بجميع الأقسام الأربعة لإدارة الإيرادات ورقم هاتفهم الفردي في حالة انقطاع مكالمتك.

تم إنشاء قسم رخصة القيادة للإجابة على أسئلة سكان ولاية ميسوري قبل كل شيء، حيث يطلب من المتصلين إما تقديم رقم رخصة القيادة الخاصة بهم في ولاية ميسوري أو رقم الضمان الاجتماعي الخاص بهم عند الاتصال. إذا لم يكن لديك أو لا ترغب في تقديم أي منهما، فإن النظام يحذرك من أنه لا يمكنك الحصول على المساعدة الأساسية إلا من دون تلك المعلومات.

يبدو أن DMV تتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات، حيث قيل لي إنني كنت في المركز 96 في قائمة الانتظار وكان وقت الانتظار المقدر لي هو 64 دقيقة عندما مررت عبر النظام الآلي. هناك خيار لتلقي رد الاتصال، ويحذرك النظام من أنك إذا لم ترد على رد الاتصال، فسوف تفقد مكانك في الطابور.

ومع ذلك، يبدو أن وظيفة رد الاتصال لا تعمل على النحو المنشود. لقد اخترت معاودة الاتصال الساعة 12:15 ظهرًا بالتوقيت الصيفي للتوقيت الصيفي، وما زلت أنتظر تلقي مكالمة مرة أخرى الساعة 1:45 ظهرًا بالتوقيت الصيفي للتوقيت الصيفي. يبدو هذا النوع من وقت الانتظار مفرطًا كما هو، كما أن عدم تشغيل رد الاتصال بالطريقة التي ينبغي أن يؤدي بها إلى تجربة محبطة إلى حد ما. وفي حين أن ولاية ميسوري لديها مركزان سكانيان كبيران في سانت لويس وكانساس سيتي، وبالتالي فهي لا تحتاج إلى نظام قائم على الهاتف بقدر ما قد تحتاج إليه المزيد من الولايات الريفية، إلا أن هذا لا يزال يبدو غير فعال على الإطلاق.

من ناحية، يعد توفر العديد من الخيارات في بداية المكالمة وتوفير رقم للعميل لمعاودة الاتصال به طريقة جيدة لإيصال العملاء إلى المكان الصحيح. ومن ناحية أخرى، فإن اضطرار العملاء إلى الانتظار كل هذا الوقت للحصول على المعلومات يتطلب إما نظام هاتف أكثر قوة أو خدمة رد على المكالمات أكثر كفاءة للحصول على المساعدة بشكل أسرع. كما هو الحال، يبدو أن نظام الهاتف هذا مصمم تقريبًا لدفع المتصلين إلى الإنترنت ما لم يحصلوا على مساعدة محددة بناءً على مواقفهم الفردية.

بشكل عام، لا يمكنني تقديم تجربة كاملة للاتصال بـ Missouri DMV، حيث لم أتمكن من التحدث مع شخص ما. إذا كنت تتصل لطرح سؤال محدد يتعلق بمعلومات رخصة القيادة الخاصة بك في ولاية ميسوري، فقد يناسبك هذا، ولكن إذا كنت بحاجة إلى مساعدة عامة فقط، فلا أوصي باستخدام رقم الهاتف هذا.