Montana Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

عندما يصل المتصل إلى إدارة المركبات في مونتانا، يتعين عليه أولاً الاستماع إلى رسالة مسجلة تتضمن معلومات عامة حول العديد من أشياء DMV مثل الترخيص والتسجيل. تقترح الرسالة بعد ذلك أن يقوم المتصلون بزيارة موقع الويب الخاص بها للقيام بعدد من المهام بشكل أسرع. على الرغم من أنه من الواضح أنهم يفضلون أن يتصل المتصلون بالإنترنت لحل المشكلات، إلا أنه كان لدي سؤال حول الهوية الحقيقية وأردت التحدث إلى شخص ما حول هذا الموضوع. ولهذا السبب اخترت البقاء على الخط.

بعد الاستماع إلى حوالي دقيقتين من الرسائل، بدأ الدليل، لذلك كان علي أن أستمع بعناية للعثور على الخيار المناسب لي. وقالت إنه للتحدث عن مشكلات الملكية أو المشكلات الأخرى المتعلقة بالمركبة، اضغط على رقم واحد، ولجدولة المواعيد والهوية الحقيقية، اضغط على رقم اثنين. كان هناك إجمالي خمسة خيارات مختلفة، لذا اخترت الخيار 2. وبينما كان بإمكاني التخطي إلى خيار المعرف الحقيقي، فقد استمعت إلى خريطة الدليل بأكملها لأنه في بعض الأحيان تحصل على خيار البقاء على الخط للتحدث إلى شخص ما ، ولكن لم يكن هذا هو الحال في هذه الحالة.

بعد الضغط على اثنين، تم نقلي إلى دليل تسجيل جديد مر ببعض العناصر قبل أن أسمع الضغط على ثلاثة لمعرفة المزيد حول Real ID. هذه المرة لم أراجع بقية خيارات الدليل لأنني لم أعتقد أن الأمر يستحق وقتي. مباشرة بعد الضغط على الرقم ثلاثة، تم إرسالي إلى خط الانتظار حيث يتم تشغيل موسيقى جميلة في الخلفية. كنت أعمل على الكمبيوتر، لذا قمت بتشغيل مكبر الصوت ووضعت هاتفي بجوار الكمبيوتر المحمول - وبهذه الطريقة، كان بإمكاني القيام بمهام متعددة ولم يكن لدي ما يدعو للقلق بشأن فقدان مندوب العميل.

استغرق الأمر حوالي عشر دقائق، وربما أقل من عشر دقائق بقليل، لكنني كنت على اتصال مع وكيل خدمة العملاء الذي كان واضحًا وودودًا. سألوني عما يمكنهم فعله من أجلي، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى بطاقة هوية حقيقية ولكني أريد مناقشة المستندات التي سأحتاجها. لست متأكدًا من مكان وجود بعض الأشياء، لذلك أردت أن أعرف ما الذي يمكنني استخدامه كبديل لشهادة ميلادي نظرًا لأنني لم أولد في مونتانا، ولن يكون من السهل العثور عليها. كان الوكيل مفيدًا، وأغلقت الهاتف لأجيب على أسئلتي. لم أقدر متاهة الدليل، لكنني سأتصل مرة أخرى.