Mozy خدمة العملاء

عند الاتصال بهذا الرقم، من المهم معرفة أن Mozy لم يعد موجودًا، حيث قامت شركة Carbonite بشراء الشركة. ومع ذلك، لا يزال رقم الهاتف يعمل، حيث قامت Carbonite بدمجه في شركتهم كرقم للدعم الفني.

الشيء الثاني الذي يجب معرفته حول الاتصال بهذا الرقم هو أنه سيكون مفيدًا فقط إذا كان لديك حساب بالفعل مع Mozy أو Carbonite. هذا الرقم مخصص للدعم الفني فقط، لذا إذا كنت تحاول استخدامه لإعداد حساب أو الحصول على معلومات حول شراء حساب، فلن تحقق أي نجاح.

عندما اتصلت، لم أتمكن في البداية من الاتصال بأي شخص على الخط، حيث كنت أتصل خارج ساعات العمل العادية. عندما قمت بمعاودة الاتصال خلال ساعات العمل العادية، تم الاتصال بي مع أحد الممثلين على الفور تقريبًا، ولم يكن لدى الرسالة الآلية الوقت الكافي للانتهاء قبل أن يرد الممثل على مكالمتي. وبمجرد أن أجاب، سألني عن عنوان بريدي الإلكتروني، الذي قدمته.

ثم قال لي إن عنوان بريدي الإلكتروني غير مرتبط بأي حساب في نظام Carbonite، وسألني عما إذا كان لدي بريد إلكتروني مختلف أرغب في استخدامه. ثم أخبرته أنني لست من عملاء كاربونايت الحاليين؛ لقد كنت مهتمًا ببساطة باستخدام خدمة النسخ الاحتياطي للبيانات من Carbonite وأردت الحصول على معلومات حول الاشتراك الذي قد يكون مناسبًا لي. وقال إنه، لسوء الحظ، لن يتمكن من مساعدتي لأنني سأحتاج إلى التحدث إلى فريق مبيعات Carbonite على رقم منفصل. ثم عرض علي الرقم وطلب مني الاتصال بالرقم 866-350-6089 للحصول على المعلومات. ثم شكرني على مكالمتي وتمنى لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، من الصعب الحصول على صورة كاملة عن تجربة الاتصال بـ Carbonite، نظرًا لأنه لا يمكنك استخدام هذا الرقم إلا إذا كنت عميلاً بالفعل. مما يمكنني استخلاصه من تفاعلي القصير، أن هذا الرقم لا يتطلب وقت انتظار طويل جدًا، ويهتم الممثلون بالحصول على التفاصيل الصحيحة، ويستغرق Carbonite وقتًا للتأكد من أنه يتحدث مع الشخص المناسب قبل بدء عملية المساعدة.

لقد وجدت أن الممثل يتمتع بسلوك احترافي وودود. لقد تحدث بثقة، كما لو كان يعرف ما يتحدث عنه، وسيكون قادرًا على المساعدة إذا لزم الأمر. من المستحيل بالطبع الحكم على ما إذا كان هذا هو الحال بالفعل، لكنه خلق الأجواء التي تمكنه من تقديم المساعدة إذا لزم الأمر. إذا كنت أحد عملاء Carbonite الحقيقيين، فسأحاول بالتأكيد استخدام هذا الرقم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن مشكلة متعلقة بـ Carbonite.